كونتاكت سبيس
بواسطة كونتاكت سبيس
contactSPACE، التي تأسست بقيادة الرئيس التنفيذي ديفيد أوليري، هي مزود لخدمة مراكز الاتصال السحابية مقرها الرئيسي في سانت ليوناردز، نيو ساوث ويلز، أستراليا، مع مكاتب في المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، ونيوزيلندا. تدعم الفرق التي تتراوح بين 5 إلى 500 وكيل عبر صناعات مثل جمع التبرعات، التعليم، تحصيل الديون، والخدمات المالية. تشمل نقاط القوة الرئيسية استراتيجيات الاتصال الصادر الذكية، دلائل المكالمات الديناميكية، التفاعل عبر القنوات المتعددة، ونظام دفع IVR متوافق مع PCI.
تأسست: 2014 بواسطة خبراء في الصناعة، بقيادة ديفيد أوليري الذي يمتلك عقوداً من الخبرة في مراكز الاتصال.
بدون تمويل خارجي؛ شركة خاصة.
الاتصال الصادر: الاتصال التقدمي، والتنبؤي، والمعاينة؛ تخصيص تلقائي للعملاء المحتملين؛ توقيت الاتصال الذكي؛ التفاف تلقائي
دلائل المكالمات®: واجهة البرمجة النصية / سير العمل الديناميكية أثناء المكالمة، مبنية بسحب وإفلات؛ تندمج مع CRMs وتدعم المدفوعات أثناء المكالمة
الاتصال الوارد وواجهة الرد التفاعلي (IVR): أداة بناء IVR رسومية، قائمة انتظار المكالمات المرتجعة، وكيل مؤتمت متوافق مع PCI للمدفوعات
القنوات المتعددة: الصوت، الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، الدردشة الحية، الدردشة عبر الفيديو من خلال واجهة موحدة،
التحليلات وضمان الجودة: لوحات تحكم في الوقت الحقيقي، رموز المشاعر، تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، تسجيل درجات ضمان الجودة، تقارير تصدير واسعة
تحليلات الصوت تم إطلاقها مؤخرًا، بالإضافة إلى أداة إدارة الأداء Pulse
فريق مكون من حوالي 16-19 شخص يتمتعون بخبرة قوية في مجال مراكز الاتصال بقيادة ديفيد أوليري
ثقافة تركز على النتائج، تصميم سهل الاستخدام، النشر المستجيب، ودعم نجاح العملاء، وليس فقط الدعم التفاعلي
العملاء: حوالي 17 منظمة على مستوى العالم، بما في ذلك المنظمات غير الربحية مثل أوكسفام أوتياروا، WWF أستراليا، ASTIA Outbound، الجامعات، ووكلاء التوظيف الخارجيين.
ملاحظات العملاء: اقتباسات من دراسات الحالة تشير إلى مضاعفة معدلات الاتصال، نمو أسرع، وتحسين تجربة العملاء.
