كونيكت وايز كنترول

تتمثل عملية التنفيذ لبرنامج ConnectWise ScreenConnect في ثلاث مراحل رئيسية: التوجيه ، والتنفيذ ، والاطلاق.

1. التوجيه (1-4 أسابيع): تتضمن هذه المرحلة الأولية إعداد العناصر الأساسية اللازمة للبرنامج. يساعد منسق تقديم الخدمة في إتمام الوثائق الضرورية ، وتكوين الخادم ، وجدولة الاجتماعات مع استشاري ConnectWise.
2. التنفيذ (4-12 أسبوعًا): خلال هذه المرحلة ، يتم الغوص بعمق في تكوين البرنامج. يقدم الاستشاري خطة تنفيذ ويجري جلسات لتكييف البرنامج حسب احتياجات العمل المحددة. تشمل هذه المرحلة مراجعة الإعداد وإجراء اختبار قبول المستخدم. تعتمد مدة هذه المرحلة على حجم العمل وعدد الأعضاء المشاركين وتعقيد الخدمات المختارة.

3. الاطلاق (1-4 أسابيع): في المرحلة النهائية ، يساعد الاستشاري في طرح البرنامج ، ويقدم الدعم خلال التدريب ، ويعالج أي مشكلات متبقية. تضمن هذه المرحلة أن يكون العمل جاهزًا لاستخدام البرنامج بشكل كامل ، مع توفر الاستشاري للإجابة على الأسئلة وتقديم التعديلات النهائية.

بشكل عام ، يمكن أن تتراوح مدة التنفيذ الإجمالية من 6 إلى 20 أسبوعًا ، اعتمادًا على عوامل مختلفة مثل حجم العمل والمتطلبات المحددة.

يقدم ConnectWise ScreenConnect خيارات تخصيص واسعة لتلبية احتياجات الشركات المحددة ، مما يجعله حلاً مرنًا للدعم عن بعد. يمكن للمستخدمين تخصيص أكثر من 1200 إعداد ، مما يتيح لهم تكييف البرنامج مع علامتهم التجارية ومتطلباتهم التشغيلية. تشمل ميزات التخصيص الرئيسية:

• العلامة التجارية: يمكن للمستخدمين إدخال شعارهم ، وتغيير الأيقونة ، واستبدال عنوان التطبيق الافتراضي وأسماء الملفات الخاصة بهم. يساعد ذلك في إنشاء تجربة متناسقة للعلامة التجارية للمستخدمين النهائيين.
• تصميم الموضوع: يسمح البرنامج بتخصيص التصميم الكلي ، بما في ذلك ألوان ومظهر الموقع ، دون الحاجة إلى كتابة أي تعليمات برمجية. يضمن ذلك أن تتطابق بوابة الدعم عن بعد مع العلامة التجارية وهوية الشركة البصرية.
• التوطين: يمكن ترجمة جميع النصوص داخل البرنامج إلى لغات محلية ، مما يجعله قابلاً للتكيف للاستخدام العالمي. ويشمل ذلك عناصر القائمة ، وصناديق الحوار ، وعناصر واجهة المستخدم الأخرى.
• التكامل: يمكن تضمين ConnectWise ScreenConnect في موقع الشركة باستخدام iframe ، ويمكن للمستخدمين اختيار عناوين URL وأسماء مضيفين مخصصة لجلسات الدعم عن بُعد. تعزز قدرة التكامل هذه seamlessness من تجربة المستخدم.
• تخصيص سير العمل: يمكن للشركات تكوين ميزات العميل لتمكين أو تعطيل وظائف معينة ، مما يضمن توافق البرنامج مع سير العمليات الخاصة بهم. يشمل ذلك إعداد الإشعارات وعمليات الموافقة لتمكين العملاء والحفاظ على الشفافية.

يقدم ConnectWise ScreenConnect مجموعة متنوعة من خطط التسعير والتكاليف المرتبطة بها ، والتي تشمل رسوم الإعداد والصيانة ورسوم الدعم:

• خطط التسعير: البرنامج متاح بمستويات مختلفة:
  • الدعم عن بُعد واحد: 28 دولارًا لكل فني شهريًا مدفوع سنويًا (36 دولارًا شهريًا شهريًا) مع اتصال واحد لكل ترخيص و 10 وكلاء وصول غير مستضاف.
  • الدعم عن بُعد القياسي: 43 دولارًا لكل فني شهريًا مدفوع سنويًا مع وكالات وصول غير مستضافة غير محدودة و 3 جلسات متزامنة.
  • الدعم عن بُعد المتميزة: 53 دولارًا لكل فني شهريًا مدفوع سنويًا مع وكالات وصول غير مستضافة غير محدودة و 10 جلسات متزامنة.
• رسوم الإعداد: لا توجد رسوم إعداد صريحة مذكورة ، ولكن قد تنطوي مرحلة التوجيه الأولية والتكوين على تكاليف اعتمادًا على مستوى التخصيص والدعم المطلوب.
• رسوم الصيانة والدعم:
  • الاشتراك السنوي: الأسعار المذكورة هي لاشتراكات سنوية ، والتي تتضمن عادةً تحديثات الصيانة والدعم الأساسي.
  • خدمات الدعم: قد تتطلب خدمات الدعم الإضافية تكاليف إضافية ، مثل الدعم المتميز أو خدمات الاستشارات. تقدم ConnectWise خيارات دعم متنوعة ، بما في ذلك الدعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة ودعم الهاتف والوصول إلى قاعدة المعرفة ومنتديات المجتمع.
  • الإضافات والتكاملات: قد تتطلب بعض الإضافات المتميزة والتكاملات تكاليف إضافية ، مما يعزز من وظائف البرنامج.

يقدم ConnectWise ScreenConnect تدريبًا ودعمًا شاملاً لمساعدة المستخدمين الجدد في الاستفادة الكاملة من البرنامج:

• الموارد التدريبية:
  • التوثيق: تتوفر وثائق منتج مفصلة تغطي الميزات والوظائف وتعليمات الإعداد.
  • الفيديوهات والدروس التعليمية: يمكن للمستخدمين الوصول إلى مجموعة متنوعة من الفيديوهات والدروس المسجلة لتعلم كيفية استخدام البرنامج بفعالية.
  • التدريب المباشر عبر الإنترنت وشخصيًا: تقدم ConnectWise جلسات تدريب مباشرة عبر الإنترنت وفي بعض الحالات تدريبًا شخصيًا لتوفير تجربة عملية مع البرنامج.
  • قاعدة المعرفة: تتوفر قاعدة معرفة واسعة تشمل مقالات وأدلة تساعد المستخدمين في حل المشكلات الشائعة وتكوين البرنامج.
• خدمات الدعم:
  • دعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة: يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة للحصول على المساعدة بشأن أي مشكلات يواجهونها.
  • دعم عبر الهاتف: يتوفر دعم الهاتف للمساعدة الفورية والمشكلات المعقدة.
  • منتديات المجتمع: تدعم ConnectWise مجتمعًا قويًا حيث يمكن للمستخدمين تبادل الخبرات وطرح الأسئلة والحصول على المشورة من مستخدمين وخبراء آخرين.
  • خدمات الاستشارة: للحصول على مساعدة أكثر تخصيصًا ، تقدم ConnectWise خدمات استشارية لتقييم احتياجات العمل وتطبيق أفضل الممارسات.

تنفذ ConnectWise Control عدة تدابير أمان لحماية البيانات. تشمل هذه:

التشفير من النهاية إلى النهاية لضمان أمان البيانات أثناء النقل.

المصادقة الثنائية (2FA) لإضافة طبقة إضافية من الأمان.

التحكم في الوصول بناءً على الدور لتقييد الوصول إلى المعلومات الحساسة بناءً على أدوار المستخدمين.

تدقيقات وتحديثات أمان منتظمة لمعالجة الثغرات المحتملة.

تقوم ConnectWise Control بإصدار تحديثات بانتظام لتعزيز الوظائف ومعالجة مشكلات الأمان. يتم إدارة التحديثات من خلال عملية مؤتمتة ، مما يضمن أن يكون لدى المستخدمين دائمًا الوصول إلى أحدث الميزات وتصحيحات الأمان.

ملكية البيانات

سياسة ConnectWise ScreenConnect بشأن ملكية البيانات واضحة: يبقى العملاء هم المتحكمون في البيانات لجميع البيانات التي يقومون بتخزينها في نسختهم من ConnectWise. يعني ذلك أن العملاء لديهم السيطرة الكاملة على بياناتهم ، بما في ذلك المسؤولية عن تطبيق ضوابط الوصول المناسبة وتدابير الأمان. تعتبر ConnectWise معالج بيانات ، لضمان معالجة البيانات بشكل آمن ومت compliant with اللوائح ذات الصلة ، مثل تنظيم حماية البيانات العامة (GDPR).

قابلية نقل البيانات

فيما يتعلق بقابلية نقل البيانات ، فإن ConnectWise ScreenConnect يتوافق مع GDPR ، الذي يمنح أصحاب البيانات الحق في نقل بياناتهم الشخصية إلى مزود خدمة آخر. يضمن ذلك أن المستخدمين يمكنهم تصدير بياناتهم بتنسيق منظم ، مستخدم بشكل شائع ، وقابل للقراءة بواسطة الآلات ، مما يسهل الهجرة إلى منصات أخرى إذا لزم الأمر.

التحجيم للأعلى أو الأسفل

يوفر ConnectWise ScreenConnect شروطًا مرنة لتحجيم العمل للأعلى أو الأسفل حسب تغير احتياجات المؤسسة. يمكن للمستخدمين تعديل خطط اشتراكاتهم وأنواع التراخيص من خلال بوابة السحابة. تتضمن العملية اختيار الحزمة المطلوبة ، وتعديل عدد التراخيص ، وتحديث معلومات الفواتير وفقًا لذلك

. تتيح هذه المرونة للمنظمات توسيع قدراتها في الدعم عن بُعد بما يتماشى مع نموها أو تقليل الطلب.

هيكل التسعير

تم تصميم هيكل التسعير لاستيعاب مستويات مختلفة من الاستخدام:

• الدعم عن بُعد واحد: 28 دولارًا لكل فني شهريًا مدفوع سنويًا (36 دولارًا شهريًا شهريًا) مع اتصال واحد لكل ترخيص و 10 وكلاء وصول غير مستضاف.
• الدعم عن بُعد القياسي: 43 دولارًا لكل فني شهريًا مدفوع سنويًا مع وكالات وصول غير مستضافة غير محدودة و 3 جلسات متزامنة.
• الدعم عن بُعد المتميز: 53 دولارًا لكل فني شهريًا مدفوع سنويًا مع وكالات وصول غير مستضافة غير محدودة و 10 جلسات متزامنة.

تتجدد اتفاقيات ConnectWise Control تلقائيًا لفترات مدتها سنة واحدة متتالية ما لم يقدم أي طرف إشعارًا مكتوبًا بعدم التجديد قبل 60 يومًا على الأقل من تاريخ انتهاء الصلاحية.

قد تزيد الأسعار لكل وحدة خلال أي فترة تجديد.

يمكن لأي طرف إنهاء الاتفاقية بسبب ، مثل خرق جوهري أو عدم دفع الرسوم ، إذا لم يتم تصحيح الخرق خلال 30 يومًا من إشعار كتابي.

تحفظ ConnectWise الحق في تعليق الخدمات إذا كانت مدفوعات العميل متأخرة لمدة 30 يومًا أو أكثر.

تتوافق ConnectWise Control مع معايير الامتثال مثل GDPR لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي ، و HIPAA لحماية البيانات الصحية ، و PCI DSS لتأمين معاملات بطاقات الائتمان.

أكملت ConnectWise تقييمات HIPAA من طرف ثالث ل ConnectWise Control.

يمكن أن تلبي ConnectWise Control متطلبات NIST SP 800-171 مع تركيبة محلية ، وتشفير AES-256 ، وتكوين المصادقة متعددة العوامل.