الاستشارة الأولية:فهم احتياجات وأهداف العميل التجارية.
جمع المتطلبات:تحليل مفصل لعمليات ومتطلبات العمل.
تكوين النظام:إعداد البرنامج ليتماشى مع المتطلبات التي تم جمعها.
ترحيل البيانات:نقل البيانات الحالية إلى النظام الجديد.
الاختبار:ضمان أن النظام يعمل كما هو متوقع ويحقق جميع المتطلبات.
تدريب المستخدمين:تدريب المستخدمين النهائيين على استخدام النظام بفعالية.
الانطلاق:إطلاق النظام رسميًا للاستخدام اليومي.
سير العمل المخصص:تعديل سير العمل في البرنامج ليتناسب مع العمليات الخاصة بالعمل.
التقارير المخصصة:إنشاء تقارير تلبي الاحتياجات المعلوماتية المحددة للعمل.
التكامل:دمج سلس مع أنظمة وبرامج العمل الأخرى.
رسوم الإعداد:قد يتم فرض رسوم إعداد أولية لتغطية تكوين وتخصيص البرنامج لتلبية الاحتياجات المحددة للعمل.
رسوم الصيانة:عادة ما تكون هناك رسوم صيانة مستمرة لضمان بقاء البرنامج محدثًا وعاملاً بسلاسة. قد تشمل ذلك التحديثات والتحسينات الدورية.
جلسات التدريب الأولية:تساعد هذه الجلسات المستخدمين الجدد على التعرف على النظام، تغطي الوظائف والميزات الأساسية.
دليل المستخدم والوثائق:يتم توفير أدلة مفصلة وموارد توثيقية لإرشاد المستخدمين خلال العمليات والميزات المختلفة للبرنامج.
دعم مركز المكالمات:الوصول إلى مركز مكالمات حيث يمكن للمستخدمين الحصول على المساعدة بشأن أي مشكلات أو أسئلة قد تكون لديهم.
التدريب في الموقع:حسب الاتفاق، قد تتوفر جلسات تدريب في الموقع لتقديم تدريب عملي للمستخدمين.
ضوابط الوصول:تحديد الوصول إلى البيانات بناءً على أدوار وصلاحيات المستخدم لضمان احتفاظ الأفراد المخولين فقط بالوصول إلى المعلومات الحساسة.
التشفير:تتم عملية تشفير البيانات سواء في حالة السكون أو أثناء النقل لمنع الوصول غير المصرح به وضمان سلامة البيانات.
التحديثات والرقع المنتظمة:يتم تحديث البرنامج بانتظام لمعالجة ثغرات الأمان وضمان حماية جميع الأنظمة من التهديدات الحالية.
جدران الحماية وحماية الفيروسات:تنفيذ جدران حماية وحماية من الفيروسات عالية الجودة للوقاية من الهجمات الناتجة عن البرمجيات الضارة والفيروسات وتهديدات أخرى.
المراقبة والتدقيق:المراقبة والتدقيق المستمر لوصول البيانات والأنشطة لاكتشاف والرد على أي سلوك مشبوه.
التحديثات المجدولة:التحديثات المجدولة بانتظام لضمان بقاء البرنامج حديثًا وآمنًا. قد تشمل هذه التحديثات ميزات جديدة، وإصلاحات للأخطاء، ورقع الأمان.
إشعارات المستخدم:يتم إعلام المستخدمين بالإصدارات الجديدة وتوفير الوثائق حول التغييرات المضمنة في التحديثات.
الاختبار:يتم إجراء اختبارات شاملة قبل إصدار التحديثات لضمان التوافق والاستقرار. يتضمن ذلك التحقق في بيئات التطوير والاختبار قبل النشر في الإنتاج.
ملكية بيانات العميل:يحتفظ العملاء بملكية كاملة لبياناتهم، ويشمل البرنامج ميزات تسهل تصدير البيانات ونقلها.
قابلية نقل البيانات:يدعم البرنامج قابلية نقل البيانات، مما يسمح للمستخدمين بنقل بياناتهم إلى أنظمة أو مزودين آخرين حسب الحاجة. يتم تيسير ذلك من خلال واجهات برمجة التطبيقات وآليات نقل البيانات الأخرى.
تقدم CogendaWorksشروطًا مرنةلتغيير الحجمتصاعدياًأو تنازلياً حسب احتياجات المؤسسةتتغير. تم تصميم البرنامجليكون قابلاً للتطوير للغاية، وقادرًا على إدارةالعمليات لكل من الشركات الصغيرةوالشركات الكبيرةالتي تزيد عن 1,000 مشغل.تسمح هذه المرونةللشركاتبتعديل استخدامهم استنادًا إلىالمتطلبات الحاليةدون الحاجةإلى تطوير برامج باهظة الثمن. يمكن للمستخدمين إنشاءقواعد أعمالهم الخاصةوتلقائي العملياتلزيادة الأرباح، مما يدعمالتوسع بسلاسة.
التجديد التلقائي:قد تتجدد العقود تلقائيًا ما لم يقدم العميل إشعارًا بالإلغاء خلال فترة محددة قبل تاريخ التجديد. هذه ممارسة شائعة لضمان استمرارية الخدمة.
فترة الإشعار:يشترط عادةً على العملاء تقديم فترة إشعار إذا كانوا يرغبون في إلغاء العقد. على سبيل المثال، قد تتطلب بعض العقود فترة إشعار مدتها 30 يومًا قبل تاريخ التجديد لتجنب التجديد التلقائي.
رسوم الإلغاء:قد تكون هناك رسوم إلغاء إذا تم إنهاء العقد مبكرًا. ومع ذلك، فإن الشروط العادلة تشير إلى أن العملاء يجب أن يكون لديهم الحق في إلغاء عقد تم تجديده دون الحاجة لدفع رسوم الإلغاء، شريطة أن يقدموا إشعارًا معقولًا.
التواصل الواضح:من المهم أن يتم إثراء العملاء بالمعلومات المسبقة عن كيفية ومتى سيتجدد عقدهم. يجب عليهم أيضًا تلقي تذكير قبل فترة معقولة من تاريخ التجديد مع توفير معلومات واضحة حول شروط التجديد المقترحة والخطوات المطلوبة لإيقاف التجديد إذا رغبوا في ذلك.
امتثال PCI:ضمان أن البرنامج يلبي المعيار الأمني لصناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) لمعالجة معلومات بطاقات الائتمان بشكل آمن.
امتثال SOC 2:الامتثال لمعايير التحكم في خدمة المؤسسة (SOC 2)، والتي تركز على أمان وتوافر وسلامة معالجة بيانات العملاء وخصوصيتها.
