كاتاليست كوتش

الاكتشاف وتحديد النطاق (1-2 أسابيع)

• تحديد الأهداف: ما هي النتائج التي تريدها (مثل تحسين تفاعل الرياضيين، احتياجات تكامل البيانات، متطلبات التقارير).

• تحديد الأطراف المعنية وأدوار المستخدمين (المدربون، الرياضيون، المسؤولون).

• جرد الأنظمة الحالية لتقييم التكاملات (LMS، CRM، أنظمة الدفع، تطبيقات التقويم).

الجاهزية الفنية والمتطلبات المسبقة (1-2 أسابيع، غالباً بالتوازي مع الاكتشاف)

• نظافة البيانات وتعيينها: ما هي البيانات التي تريد استيرادها (ملفات الرياضيين، الجلسات، التمارين، المقاييس) وملكية البيانات.

• توفير الوصول: خطة توفير المستخدمين، متطلبات تسجيل الدخول الأحادي (SSO) إذا كان ذلك مناسبًا.

• الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات وخطة التكامل إذا كنت ستتصل بأدوات أخرى.

تهيئة المنصة والإعداد (2-6 أسابيع)

• الإعداد الأساسي: برامج التدريب، قوالب للتمارين/الجلسات، معايير التقييم، الأهداف، تتبع التقدم.

• ضوابط الوصول والصلاحيات المبنية على الأدوار.

• تخصيص العلامة التجارية وواجهة المستخدم (شعارات، ألوان، رسائل).

• قواعد الأتمتة: تذكيرات، تحفيزات التقدم، تحفيزات تحقيق الإنجازات، تسلسلات الانضمام.

ترحيل البيانات (2-6 أسابيع، حسب تعقيد البيانات)

• استيراد بيانات الرياضيين/المدربين، الجلسات التاريخية، المقاييس، وبيانات التقدم.

• تنظيف البيانات والتحقق منها؛ إجراء اختبار معياري مع مجموعة فرعية من المستخدمين.

التكاملات والأتمتة (2-8 أسابيع، غالباً بالتزامن مع التهيئة)

• الاتصال بالتقويمات، البريد الإلكتروني، أنظمة الدفع، أدوات الفيديو، أو أي تطبيقات شريكة.

• إعداد خطافات الويب، المشغلات، وتدفقات العمل المؤتمتة.

التدريب والتبني (مستمر ولكن معسكر التدريب الأولي 1-4 أسابيع)

• جلسات تدريبية للإدارة والمدربين، موارد للانضمام للمستخدم النهائي.

• قاعدة معرفية، أدلة، ونصائح داخل التطبيق.

• أنشطة إدارة التغيير لتعزيز التبني.

اختبار قبول المستخدم والانطلاق (1-2 أسابيع)

• اختبار السيناريوهات، صحة البيانات، الأذونات، والإشعارات.

• التعديلات النهائية بناء على التعليقات.

الدعم والتحسين بعد الإطلاق (0-4 أسابيع بعد الإطلاق، ثم مستمر)

• دعم انطلاقة سريع، معالجة المشكلات، وتحسين قواعد الأتمتة.

• تحقق دوري من الصحة وجلسات تحسين دورية.

البرامج والمناهج: إنشاء وتخصيص برامج التدريب، والتمارين، والجلسات، والقوالب المصممة لأجل فرق أو مجموعات مختلفة.

العلامة التجارية وواجهة المستخدم: الشعار، الألوان، وبعض خيارات التخطيط/العرض لتتماشى مع علامتك التجارية.

الأدوار والصلاحيات: تحكم دقيق في الوصول ليناسب هيكل مؤسستك.

الأتمتة وتدفقات العمل: مشغلات شرطية، تذكيرات، تسلسلات الانضمام، تحفيزات التقدم، وأتمتة الحالة.

حقول البيانات: حقول قابلة للتكوين لملفات الرياضيين، القياسات، الأهداف، والسمات المخصصة.

التقارير ولوحات المعلومات: مقاييس ولوحات معلومات قابلة للتكوين وصادرات مجدولة.

التكاملات: وصول إلى واجهة برمجة التطبيقات أو موصلات معدة مسبقاً لـ LMS، CRM، بوابات الدفع، تطبيقات التقويم، أدوات الفيديو، منصات التحليلات، وأنظمة الموارد البشرية.

استيراد/تصدير البيانات: تعيين الحقول أثناء الترحيل؛ قواعد مزامنة البيانات المستمرة.

رسوم الإعداد/التنفيذ

• رسوم الإعداد لمرة واحدة هي شائعة في SaaS للأعمال بين الشركات، وتتراوح من متواضعة إلى عدة آلاف من الدولارات حسب التعقيد، وترحيل البيانات، وعدد التكاملات

• بعض البائعين قد تشمل الإعداد الأساسي في المدة الأولى إذا كنت ملتزماً بعقد لعدة سنوات.

رسوم الترخيص الشهرية أو السنوية

• تستخدم معظم منصات إدارة المدربين/الرياضيين نموذج التسعير لكل مستخدم أو لكل رياضي

• قد تختلف الشرائح حسب:

  • عدد الرياضيين النشطين الذين يتم تدريبهم

  • عدد المدربين/المشرفين

  • الوصول إلى الميزات المتقدمة (تحليلات مميزة، وصول إلى واجهة برمجة التطبيقات، أتمتة مميزة)

• غالباً ما تتوفر خصومات للدفع السنوي مقدماً أو الالتزامات لعدة سنوات.

الدعم والصيانة

• عادةً ما يتم تضمين الدعم القياسي ضمن الشريحة؛ تختلف ساعات الدعم (ساعات العمل مقابل 24/7) وSLAs للاستجابة.

• قد تقدم الإضافات للدعم المميز أوقات استجابة أسرع أو مديرين نجاح مخصصين أو تغطية على مدار الساعة.

رسوم الخدمات المهنية والتخصيص

• إذا كنت تحتاج إلى تخصيصات كبيرة أو تطوير مخصص أو تكاملات مخصصة، توقع رسوم الخدمات المهنية على أساس الساعة أو المشروع.

• بعض التنفيذات تتضمن نطاقاً ثابتاً للمشروع؛ والبعض الآخر يحسب على أساس الساعة مع تقدير محدد للمشروع.

الصيانة/التحديثات

• عادةً ما يتم تضمين صيانة المنصة المستمرة في الاشتراك؛ التحديثات الطفيفة تكون تلقائية.

• عادةً ما تكون طرح الميزات الرئيسية جزءاً من خارطة المنتج القياسية، دون رسوم صيانة منفصلة، إلا إذا كنت تتطلب تسريع التسليم أو موارد مخصصة.

جلسات معسكر البدء

• جلسات انضمام مباشرة للمسؤولين والمدربين لتغطية الميزات الأساسية، تدفقات العمل، وأفضل الممارسات.

• غالباً ما يشمل جولة في المنتج، إعداد البرامج، القوالب، وأدوار المستخدمين.

تدريب قائم على الدور

• مسارات منفصلة للمسؤولين (الإعداد، استيراد البيانات، إدارة المستخدمين) والمدربين (إنشاء البرامج، إدارة الجلسات، تتبع التقدم).

الموارد ذاتية الخدمة

• الوصول إلى قاعدة معرفية، دروس فيديو، وأدلة خطوة بخطوة.

• جولات إرشادية داخل التطبيق ونصائح سياقية لمساعدة المستخدمين في إكمال المهام الشائعة.

ممارسة عملية وتدريب تجريبي

• بيئة اختبار أو تجريبية للمسؤولين لإعداد تدفقات العمل قبل الإطلاق.

• مجموعة تجريبية مع جزء من الرياضيين/المدربين للتحقق من صحة الإعدادات

التبني والتمكين

• دعم إدارة التغيير، أفضل ممارسات التبني، وتسجيلات الوصول مع مدير نجاح العملاء (CSM).

• أدلة بدء سريعة للحالات الشائعة (مثل انضمام الرياضيين، جدولة الجلسات، تتبع المقاييس).

تكرار التدريب والشكل

• الانضمام الأولي خلال نافذة الانضمام (1-4 أسابيع، حسب النطاق).

• خيارات التدريب المستمر: جلسات مباشرة شهرية أو ربع سنوية، دورات تحديث، وندوات عبر الإنترنت حسب الطلب.

الشهادة أو التحقق من الكفاءة

• بعض البائعين يقدمون شهادات داخلية للمسؤولين/المدربين بعد إكمال مسار تدريبي (يختلف حسب العقد).

الوصول إلى البيانات والمصادقة

• التحكم في الوصول على أساس الدور (RBAC) لتقييد البيانات حسب دور المستخدم ونطاقه.

• دعم الدخول الأحادي (SSO) والتكامل مع مزودي الهوية (مثل SAML، OIDC) إذا كان متوفرا.

تشفير البيانات

• تشفير البيانات المخزنة والتشفير أثناء النقل (TLS) للبيانات المتبادلة بين العملاء والخوادم.

إقامة البيانات وملكيتها

• شروط ملكية البيانات الواضحة؛ خيارات أو ضوابط لإقامة البيانات حسب المنطقة والخطة.

التدقيق والرصد

• سجلات التدقيق لنشاط المستخدم، الوصول إلى البيانات، وإجراءات الإدارة.

• رصد الأنشطة غير العادية أو عالية الخطورة لاكتشاف سوء الاستخدام المحتمل.

الامتثال والشهادات.

• التقدم نحو المعايير مثل SOC 2، اعتبارات GDPR/CCPA، ومتطلبات الخصوصية الإقليمية (يتوفر حسب النشر والمنطقة).

الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

• السياسات والأدوات لتصدير البيانات عند الإنهاء وحذف البيانات بأمان حسب الجداول الزمنية المتفق عليها.

التوفر والتعافي من الكوارث

• اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) للتوافر؛ النسخ الاحتياطية وإجراءات التعافي من الكوارث لتقليل فقدان البيانات

قابلية نقل البيانات

• خيارات تصدير البيانات أو ترحيلها إلى نظام آخر عند نهاية العقد، حسب الشروط.

وتيرة التحديث

• تقوم Coach Catalyst عادة بتوزيع التحديثات بوتيرة منتظمة (الإصدارات الشهرية أو الفصلية شائعة لمنصات SaaS). يمكن أن تختلف الوتيرة بالضبط حسب الخطة وتركيز خارطة الطريق.

ما الذي يتم تضمينه في التحديثات

• تحسينات الميزات، تحسينات واجهة المستخدم، تحسينات الأداء، وإصلاحات الأخطاء.

• قد يتم طرح التحسينات الاختيارية أو خلف ميزة العلم تدريجياً.

كيفية تسليم التحديثات

• تحديثات بدون توقف أو نوافذ صيانة ذات تأثير ضئيل شائعة؛ في بعض الحالات، تحدث التحديثات تلقائياً مع إشعارات داخل التطبيق.

• عادة ما يتم نشر ملاحظات الإصدار في قاعدة المعرفة أو إرسالها عبر إعلانات المنتج وتفصيل الميزات الجديدة وأي تغييرات في تدفقات العمل.

أثر العميل والاختبار

• قد يتم اختبار التحديثات الحرجة في بيئة تجريبية أو التواصل بشأنها مسبقًا للسماح بالتحضير من قبل المسؤولين/المدربين.

• بالنسبة للتغييرات المهمة (خاصة تلك التي تؤثر على هياكل البيانات أو الأتمتة)، قد يُنصح العملاء بمراجعة وتكييف الإعدادات.

خيارات الترقية

• بعض المؤسسات لديها خيار تجربة الإصدارات الرئيسية في بيئة تجريبية قبل الطرح الكامل.

• يمكن أن يوفر الدعم الممتاز الاختياري وصولاً مبكرًا أو إرشادًا مخصصًا أثناء الإصدارات الرئيسية.

ملكية البيانات

• عادةً ما يحتفظ العملاء بملكية بياناتهم التي تم تحميلها أو إنشاؤها في المنصة (ملفات الرياضيين، الجلسات، البرامج، المقاييس، المرفقات).

• يعمل البائع كمعالج بيانات؛ العميل هو المتحكم في البيانات. قم بتأكيد تصريحات محددة في DPA أو الشروط.

الوصول إلى البيانات والتصدير

• إمكانيات التصدير القياسية للبيانات (CSV/JSON) لبيانات الرياضيين، قوالب البرامج، التقارير، والسجلات التاريخية.

• يجب تعريف الوصول إلى تصدير البيانات عند الإنهاء، بما في ذلك فترة التصدير النهائية وأي رسوم أو حدود زمنية مطبقة

الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

• سياسات واضحة للاحتفاظ بالبيانات بعد الإنهاء (مدة بقاء البيانات متاحة، وعملية حذف البيانات نهائياً).

• فترات الإشعار لحذف البيانات وأي متطلبات للاحتفاظ المتعلقة بالامتثال.

ترحيل البيانات إلى أنظمة أخرى

• توفر تنسيقات تصدير بيانات بالجملة، وواجهات برمجة التطبيقات للتكامل المستمر، وأي أدوات تحويل البيانات لتسهيل الترحيل.

• أي خدمات احترافية مطلوبة لترحيل البيانات وتكاليفها المرتبطة.

أمان البيانات والمعالجة

• اتفاقية معالجة البيانات (DPA) التي تحدد الأدوار، والمعالجات الفرعية، وتدابير أمان البيانات، وجداول إخطار الحوادث، وقواعد نقل البيانات عبر الحدود (إذا كان ذلك مطبقاً).

المرونة

• معظم عقود SaaS للأعمال بين الشركات تسمح بتوسيع المقاعد (المدربين/المشرفين)، الرياضيين النشطين، أو عناصر الاستخدام حسب تغير الاحتياجات.

• تعديلات الزيادة/النقص عادة تتطلب تعديل العقد أو ملحق ليعكس التسعير والكميات الجديدة للترخيص.

أثر التسعير

• عادة ما تشمل الزيادة تعديل نسبي أو دورات فواتير جديدة؛ قد تشمل النقص التزامات استخدام دنيا أو أرصدة حسب شروط العقد.

• بعض البائعين يقدمون أسعارا طبقية مع تعديلات تلقائية عند التجديد؛ تأكد ما إذا كانت التغييرات متوسطة المدة مسموحة أو تتطلب التجديد.

الجدول الزمني والعملية

• فترة متفق عليها لتنفيذ التغييرات (مثلا، دورة الفواتير التالية أو خلال 30 يوما من الطلب).

• أي أوقات تمهيدية لتوفير أو إلغاء توفير المستخدمين، تغييرات الوصول إلى البيانات، أو تداعيات الاحتفاظ بالبيانات.

التوافق مع الشروط القائمة

• تأكد من أن الملحقات تغطي التغييرات في SLAs، مستويات الدعم، الاحتفاظ بالبيانات، و...

هيكلية التجديد

• تجديد تلقائي مقابل تجديد يدوي؛ فترة إشعار التجديد (مثل 60-90 يوماً قبل نهاية المدة)

• حماية الأسعار، أو زيادة الأسعار التدريجية، أو أي سقف للزيادات عند التجديد.

مدة العقد

• الخيارات الشائعة تشمل 12 شهراً، 24 شهراً، أو التزامات لعدة سنوات؛ بعض البائعين يقدمون شهر بشهر في بعض الحالات.

حقوق الإنهاء

• الإنهاء بسبب أسباب (خرق جوهري، إفلاس) وفترات العلاج.

• الإنهاء للراحة مقابل الأسبب (ما إذا كان بإمكان البائع أو العميل الإنهاء دون سبب وأي إشعار أو عقوبات).

عواقب الإلغاء

• رسوم الإنهاء المبكر، إذا كانت هناك (المبلغ أو طريقة الحساب).

• تسوية الفترة المتبقية أو أرصدة للتراخيص أو الخدمات المدفوعة مسبقاً غير المستخدمة.

• واجبات إعادة البيانات أو حذفها عند الإنهاء والجدول الزمني.

الهجرة والتسليم

• الوصول إلى تصدير البيانات أثناء/بعد الإنهاء وأقصى فترة زمنية لاسترداد البيانات.

• توفر المساعدة أو الخدمات الاحترافية لتسهيل الانتقال إلى مزود جديد.

خيارات وحوافز التجديد

• خصومات الولاء، تثبيت الأسعار، أو عروض التجديد؛ إمكانية تقديم دعم تجريبي أو انتقالي أثناء التجديد.

الشروط المالية

• جدولة الفواتير، طرق الدفع المقبولة، رسوم التأخير، وما إذا كانت الضرائب مشمولة أو مضافة.

حقوق الامتثال والتدقيق

• أي حقوق للعميل لتدقيق الشروط المتعلقة بمعالجة البيانات، الأمان، والامتثال أثناء التجديد.

SOC 2 النوع الثاني (الأمان والتوافر) و/أو SOC 1، حسب مدى حساسية البيانات.

شهادة ISO 27001 لأنظمة إدارة أمن المعلومات.

الاستعداد لـ GDPR وشروط معالجة البيانات لموضوعي البيانات من الاتحاد الأوروبي؛ خيارات إقامة البيانات إذا لزم الأمر.

الاعتبارات المتعلقة بقانون حماية الخصوصية الاستهلاكية في كاليفورنيا (CCPA/CPRA).

الاعتبارات المتعلقة بـ HIPAA إذا كان يتم التعامل مع معلومات صحية محمية (أقل شيوعاً في منصات التدريب العامة ما لم تكن متكاملة مع بيانات صحية).

ملحق معالجة البيانات (DPA) لـ GDPR، وآليات نقل البيانات (مثل SCCs) للنقل الدولي للبيانات

الاعتبارات المتعلقة بـ PCI-DSS إذا كان يتم التعامل مع بيانات الدفع مباشرة (غالباً ما يتم التعامل معها عبر معالجات تتوافق مع PCI، وليس من قبل المنصة نفسها).

إقامة البيانات والسيادة

• توفر تخزين البيانات في مناطق أو بلدان محددة؛ التحكم فيما يتعلق بمكان إقامة البيانات.

تفاصيل برنامج الأمان

• إدارة الثغرات، وتكرار التصحيحات، وتكرار اختبارات الاختراق (النطاق والتكرار).