CloudWaitress هو منصة SaaS سحابية تقدم نظامًا فوريًا لحجز وطلب الطعام عبر الإنترنت بدون عمولات للأعمال الغذائية. تتيح للمطاعم والمقاهي وشاحنات الطعام إدارة الطلبات للتناول في المكان والتيك أوي والتوصيل عبر واجهة رقمية قابلة للتخصيص. الشركة تعمل تحت الاسم القانوني CloudWaitress Pty Ltd وتقع في بينريث، نيو ساوث ويلز، أستراليا.
تأسست CloudWaitress في 10 مارس 2016 على يد كريستوفر تيم، الذي لا يزال يشغل منصب المدير التنفيذي. تم إنشاء المنصة لمعالجة رسوم العمولات المرتفعة ونقص السيطرة المرتبط بالأسواق الخارجية لتوصيل الطعام. منذ إنشائها، حققت CloudWaitress نموًا مستمرًا، مع التركيز على النمو المدفوع بالمنتج وابتكار يركز على العميل.
بحلول عام 2024، وصلت الشركة إلى 1.1 مليون دولار في العائدات السنوية، ارتفاعًا من 756 ألف دولار في عام 2023 و630 ألف دولار في عام 2021، مما يعكس نمو سنوي قدره 45.2%. حافظت الشركة على فريق صغير لا يتعدى 6 موظفين، مع التركيز على الكفاءة والقدرة على التوسع.
جمعت CloudWaitress إجمالي 6.1 مليون دولار في التمويل، مع جولة ملحوظة في مارس 2021. بينما لم يتم الكشف عن التقييم الفعلي، دعم التمويل تطوير المنتج وتوسيع البنية التحتية واكتساب العملاء.
تقدم CloudWaitress مجموعة شاملة من الأدوات للأعمال الغذائية، بما في ذلك:
حتى الآن، لا توجد سجلات عامة تشير إلى عمليات استحواذ من قبل CloudWaitress. ومع ذلك، قامت الشركة بتوسيع عروض منتجاتها بشكل كبير من خلال التنمية الداخلية. يشمل ذلك إطلاق تطبيقات الهاتف المحمول المخصصة، حلول العلامة البيضاء، وأدوات إدارة المواقع المتعددة، لتلبية احتياجات المطاعم المستقلة والامتيازات على حد سواء.
تشمل التحديثات الأخيرة:
تعكس هذه التحديثات التزام CloudWaitress بالابتكار المستمر واستجابة لملاحظات المستخدمين.
تعزز CloudWaitress ثقافة رشيقة وشفافة وتركز على العميل أولاً. مع فريق صغير، تركز الشركة على الشفافية والاستجابة وتميز المنتج. رسالتها هي تمكين شركات الأطعمة من خلال منحهم السيطرة الكاملة على عملياتهم الرقمية دون الاعتماد على أسواق التوصيل الخارجية. تقدر الشركة أيضًا القدرة على التحمل والوصول، وتقدم خطة مجانية سخية وبدون عقود ملزمة.
بحلول عام 2024، تقدم CloudWaitress خدماتها لأكثر من 1,000 عميل نشط حول العالم. تشمل قاعدة مستخدميها مطاعم صغيرة مستقلة، وسلاسل مطاعم متعددة الفروع، وشاحنات الطعام. المنصة تحظى بشعبية خاصة في مناطق مثل أستراليا وجنوب شرق آسيا والشرق الأوسط، وذلك بفضل دعمها المتعدد اللغات وأسعارها المرنة.
تعمل الشركة على تعزيز مجتمعها المتنامي من خلال بوابة الدعم، والدردشة الحية، وقاعدة المعرفة. وعلى الرغم من عدم وجود منتدى مستخدمين رسمي حتى الآن، فإن نموذج الدعم المباشر يضمن حصول المستخدمين على المساعدة في الوقت المناسب وانضمامهم الشخصي.
