الاستشارة الأولية والعرض: تبدأ عملية التنفيذ باستشارة مع فريق مبيعات Clickatell لفهم احتياجات العميل واقتراح الحل المناسب.
الإعداد وتكامل API: بمجرد قبول الاقتراح، يساعد مدير الحساب الفني في ملء نموذج الإعداد. يتم تزويد العملاء بوثائق API وبيانات اعتماد UAT لتكامل APIs توزيع سوق Clickatell.
اختبار قبول المستخدم (UAT): بعد التكامل، يتم إجراء UAT للتأكد من أن النظام يلبي متطلبات العميل. يتضمن ذلك الطرفين ويتطلب توقيع الوثيقة الخاصة بـ UAT.
حلول التواصل المرنة: تتيح منصة SMS من Clickatell للشركات إنشاء حلول تواصل قابلة للتخصيص، مما يمكّن من تمكين SMS لأي تطبيق أو موقع ويب أو نظام.
محتوى قابل للتخصيص ورسائل ثنائية الاتجاه: يمكن للشركات إنشاء محتوى قابل للتخصيص والاستفادة من الرسائل الثنائية الاتجاه الدولية، مما يوفر مرونة في التواصل.
التكامل مع الأنظمة الحالية: المنصة قابلة للتوسع وسهلة التكامل مع البنية التحتية والأنظمة الحالية، مما يسمح بتخصيص مناسب لاحتياجات الأعمال المحددة.
الوصول المُدار وفق الأدوار والتحكم: توفر المنصة وصولاً قائمًا على الأدوار والحقوق والأذونات، مما يسهل التحكم بشكل أكبر في عمليات التواصل.
رسوم الإعداد والخدمات الاحترافية: قد تفرض Clickatell رسوم إعداد، ورسوم خدمات احترافية، ورسوم أخرى قابلة للتطبيق للخدمات الإضافية عند طلب العميل.
رسوم شهرية متكررة: قد تكون هناك رسوم شهرية متكررة مرتبطة بالخدمات، اعتمادًا على التكوينات المحددة والخدمات المطلوبة من قبل العميل.
رسوم لكل رسالة: يتم فرض رسوم على العملاء لكل رسالة SMS يتم تقديمها للتسليم، والتي يتم فوترتها شهريًا بأثر رجعي.
وديعة أمنية: تحتفظ Clickatell بالحق في طلب ودائع أمنية تعتمد على ملف المخاطر الخاص بالعميل.
خدمات الدعم الفني: تقدم Clickatell خدمات الدعم الفني بمستوى موضح في الملحق الخاص بخدمات الدعم الفني المعمول بها.
الوصول إلى الوثائق: يتم توفير وصول للعملاء إلى الوثائق ذات الصلة عبر القنوات التي تختارها Clickatell.
رسوم التدريب: قد تُقدم خدمات التدريب بتكلفة إضافية، رهناً بطلب مكتوب من العميل.
سياسات أمان صارمة: وضعت Clickatell سياسات وإجراءات صارمة لضمان سرية وسلامة وتوفر بيانات العميل، وحمايتها من الانتهاكات المحتملة.
الامتثال للمعايير: الشركة ملتزمة بالامتثال لمعايير أمان مختلفة، مما يضمن مستوى عالٍ من الأمان والامتثال التنظيمي.
المصادقة الثنائية (2FA): تقدم Clickatell المصادقة الثنائية لتعزيز أمان التطبيقات، مما يوفر طبقة إضافية من الحماية لبيانات المستخدم.
الامتثال لـ GDPR: تحافظ Clickatell على الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن حماية البيانات الشخصية والخصوصية للسكان في الاتحاد الأوروبي.
تحديثات منتظمة: تطلق Clickatell تحديثات لخدماتها بانتظام، لضمان أن تظل المنصة مواكبة للتطورات التكنولوجية واحتياجات العملاء.
إشعار مسبق: يتلقى العملاء إشعارًا بالإصدارات الجديدة قبل 30 يومًا على الأقل من بدء التنفيذ، يشرح خطط الانتقال والدعم المقدم خلال الانتقال.
مسؤولية العميل: تقع على عاتق العميل مسؤولية الانتقال إلى الإصدارات الجديدة ضمن الإطار الزمني المحدد. قد يشكل عدم القيام بذلك خرقًا للاتفاق.
الدعم أثناء الانتقال: توفر Clickatell دعمًا تفصيليًا للعملاء طوال عملية الانتقال لضمان انتقال سلس إلى التحديثات الجديدة.
تحسين مستمر: غالبًا ما تتضمن التحديثات تحسينات على البنية التحتية والأمان والتكوينات الفنية وميزات التطبيقات، مما يعكس التغييرات في التكنولوجيا وممارسات الصناعة.
الوثائق: يتم توفير وثائق ومراجع محدثة لمساعدة العملاء على فهم وتنفيذ الميزات الجديدة بشكل فعال.
ملكية بيانات العميل: يحتفظ العملاء بملكية بياناتهم، مما يضمن لهم السيطرة على معلوماتهم في جميع الأوقات.
قابلية البيانات للنقل: تدعم Clickatell قابلية نقل البيانات، مما يسمح للعملاء بتصدير بياناتهم بتنسيق قياسي إذا اختاروا تغيير المزود أو الحاجة لاستخدام البيانات في مكان آخر.
الامتثال لـ GDPR: تتوافق Clickatell مع الـ GDPR، الذي يتضمن أحكامًا لقابلية نقل البيانات، مما يضمن أن العملاء يمكنهم نقل بياناتهم بحرية دون قيود.
الوصول إلى البيانات: يتمتع العملاء بالوصول إلى بياناتهم في جميع الأوقات ويمكنهم طلب تصدير البيانات عند الحاجة لعملياتهم التجارية.
أمان البيانات: بينما يمتلك العملاء بياناتهم، تضمن Clickatell أمانها من خلال تدابير أمان صارمة والامتثال للمعايير الدولية.
الشفافية: تحتفظ Clickatell بالشفافية في ممارسات التعامل مع البيانات، حيث توفر للعملاء معلومات واضحة حول كيفية تخزين وإدارة بياناتهم.
خطط مرنة: تقدم Clickatell خطط خدمة مرنة تسمح للعملاء بتعديل استخدامهم صعوداً أو هبوطًا بناءً على احتياجاتهم التنظيمية.
لا التزام طويل الأجل: يمكن للعملاء تعديل مستويات خدمتهم دون الارتباط بالالتزامات الطويلة الأجل، مما يوفر مرونة مع تغير متطلبات أعمالهم.
تعديلات خطة سهلة: يمكن إجراء تغييرات على مستويات الخدمة من خلال بوابة Clickatell، مما يتيح تعديلات سريعة لتلبية الطلبات المتغيرة.
التجديد التلقائي: عادةً ما يتم تجديد العقود تلقائيًا لنفس مدة العقد الأصلي ما لم يتم إلغاؤها بواسطة العميل.
إشعار الإلغاء: يجب على العملاء تقديم إشعار بالإلغاء قبل نهاية مدة العقد لتجنب التجديد التلقائي.
رصيد غير مستخدم: عند الإلغاء، تُفقد أي أرصدة غير مُستخدمة ما لم يُحدد خلاف ذلك في الشروط والأحكام.
سياسة الاسترداد: تُقيم طلبات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة، وقد تُطبق رسوم معالجة.
الامتثال لـ GDPR: تتوافق Clickatell مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن حماية البيانات الشخصية والخصوصية للمقيمين في الاتحاد الأوروبي.
معايير الأمان: تلتزم الشركة بمعايير أمان صارمة للحفاظ على سرية وسلامة وتوفر بيانات العميل.
تدقيقات منتظمة: يتم الحفاظ على الامتثال للمعايير الدولية من خلال تدقيقات وتقييمات منتظمة لضمان الالتزام بأفضل الممارسات.
سياسات حماية البيانات: أنشأت Clickatell سياسات شاملة لحماية البيانات لحماية معلومات العميل من الوصول غير المصرح به والانتهاكات.
التزام بالامتثال: تلتزم الشركة بالحفاظ على معايير امتثال عالية، وتحديث ممارساتها باستمرار لتتوافق مع المتطلبات التنظيمية والمعايير الصناعية.
