سيركلباك

تم تصميم Circleback.ai لـ توفير تنفيذ سريع وسهل، خاصةً للفرق التي تستخدم بالفعل منصات مثل Zoom أو Google Meet أو Microsoft Teams أو Slack. بينما لا تنشر الشركة جدولاً زمنياً رسمياً للتنفيذ، إليك ملخص للمسار النموذجي حسب الميزات وتجربة المستخدم:

مسار التنفيذ النموذجي لـ Circleback

1. إعداد الحساب (دقائق)
   • يقوم المستخدمون بالتسجيل عبر موقع Circleback الإلكتروني.
   • لا يوجد تثبيت مطلوب للاستخدام عبر المتصفح.

   • تتوفر تطبيقات مكتبية ومتحركة لأنظمة Windows، و macOS، و iOS، و Android.

2. تكامل التقويم (5–10 دقائق)
   • قم بربط التقويم الخاص بك من Google أو Microsoft.

   • ينضم Circleback تلقائيًا إلى الاجتماعات المجدولة أو يسجلها.

3. ربط المنصات (10–15 دقيقة)
   • تكامل مع منصات Zoom و Google Meet و Microsoft Teams و Slack.

   • يبدأ Circleback في التقاط الاجتماعات مباشرة بعد التكامل.

4. إعداد الأتمتة (15–30 دقيقة)
   • يمكن للمستخدمين إنشاء أتمتة مخصصة لـ:
     • استخلاص الرؤى.
     • إرسال رسائل متابعة بالبريد الإلكتروني.
     • تحديث CRMs أو أدوات المشاريع.
     • مشاركة ملاحظات الاجتماعات مع أعضاء الفريق.

   • يمكن تخصيص الأتمتة لأنواع اجتماعات أو مشاركين محددين.

5. تدريب وإشراك الفريق (1–2 يوم)
   • ادعُ أعضاء الفريق للانضمام.
   • شارك حق الوصول إلى ملاحظات الاجتماعات وعناصر العمل.

   • تعيين أذونات وقواعد الرؤية.

6. التكامل مع سير العمل (1–3 أيام حسب التعقيد)
   • ربط Circleback بأدوات مثل Slack و Notion و HubSpot و Salesforce وغيرها.

   • تكوين الإجراءات بناءً على محتوى الاجتماعات.

7. التدريب والتبني (اختياري، 1–3 أيام)
   • يجد معظم المستخدمين الواجهة بديهية.
   • للفرق الكبيرة، قد تكون هناك حاجة لجلسات تعريفية قصيرة لشرح:
     • كيفية البحث في الاجتماعات السابقة.
     • كيفية تعليم عناصر العمل كمكتملة.

     • كيفية استخدام الأسئلة والأجوبة الدلالية.

الوقت المقدر للوصول إلى التنفيذ الكامل

• المستخدمون الفرديون أو الفرق الصغيرة: في غضون 1–2 ساعة.

• الفرق متوسطة الحجم مع تكاملات: 1–3 أيام.

• الشركات الكبيرة مع الأتمتة وسير العمل: 3–5 أيام حسب العمليات الداخلية.

فيما يلي أبرز النقاط:

1. تجربة مجانية

   • تقدم Circleback تجربة مجانية محدودة الوقت للمستخدمين الجدد لاستكشاف المنصة.

2. عدم وجود رسوم إعداد مذكورة

   • تم تصميم المنصة للإعداد السريع دون أي رسوم إعداد منفصلة مذكورة.

3. الصيانة والتحديثات

   • تشمل الخدمة تحديثات منتظمة وتحسينات للميزات دون ذكر رسوم صيانة منفصلة.

4. الوصول إلى الدعم

   • يتوفر الدعم عبر مركز المساعدة دون الإشارة إلى خطط دعم مدفوعة أو متفاوتة.

5. نموذج التسعير
   • تم توجيه Circleback للفرق ذات حجم اجتماعات متوسط (10–20 اجتماعاً أسبوعياً)، ما يشير إلى أن هناك نموذج اشتراك شهري أو سنوي.
   • لا توجد طبقة مجانية دائمة، وهو ما قد يكون قيداً للفرق الصغيرة

تقدم Circleback.ai عدة خيارات لتخصيص المنصة وفق احتياجات الأعمال:

1. الأتمتة المخصصة
   • يمكن للمستخدمين إعداد أتمتة استناداً إلى محتوى الاجتماعات والتسميات والمشاركين وأسماء الاجتماعات.

   • مثال: استخلاص رؤى العملاء تلقائيًا بعد العروض التوضيحية وإرسالها إلى Slack أو تحديث HubSpot.

2. مرونة التكامل
   • تتكامل Circleback مع أدوات مثل Slack، Notion، HubSpot، Salesforce والمزيد.

   • يمكن تخصيص هذه التكاملات لتشغيل إجراءات معينة بناءً على نتائج الاجتماعات.

3. مشاركة الفرق وأذونات الوصول

   • يمكن مشاركة الاجتماعات والأتمتة بين الفرق مع إمكانية تخصيص مستويات الوصول.

4. مرشحات البحث

   • يمكن للمستخدمين البحث عن الاجتماعات باستخدام البريد الإلكتروني أو النطاق أو التسميات لاسترجاع البيانات ذات الصلة بشكل مناسب.

5. خيارات التقاط الاجتماعات

   • يمكن للشركات اختيار الانضمام التلقائي عبر التقويم، أو تسجيل سطح المكتب، أو تطبيق الهاتف للاجتماعات الحضورية.

6. استخلاص رؤى مخصصة

   • يمكن تهيئة الذكاء الاصطناعي لاستخلاص نقاط بيانات محددة مثل حجم الشركة، حالات الاستخدام، أو أسماء صناع القرار.

7. النشر المرن
   • تعتبر Circleback مناسبة للشركات الناشئة والمؤسسات كبيرة الحجم على حد سواء، مع تقديم توازن بين البساطة والقوة دون الحاجة لدعم تقني كثيف.

تم تصميم Circleback ليكون بديهيًا وسهل التبني، ويوفر مصادر دعم منظمة:

1. مركز المساعدة
   • يوفر مقالات مصنفة حول إعداد الحسابات والتسجيل والاجتماعات والأتمتة والفوترة والأمان.

   • تشمل المواضيع كيفية ربط التقويمات، تكوين تفضيلات الاجتماعات، وإعداد الأتمتة.

2. أدلة خطوة بخطوة
   • إرشادات مفصلة لإعداد التكاملات والأتمتة.

   • تتضمن أمثلة عن كيفية استخراج الرؤى وتشغيل الإجراءات بعد الاجتماعات.

3. دعم إشراك الفريق

   • إرشادات حول دعوة أعضاء الفريق، إدارة الأذونات، ومشاركة ملاحظات الاجتماعات.

4. دعم عبر البريد الإلكتروني

   • يمكن للمستخدمين التواصل عبر [email protected] للحصول على مساعدة شخصية.

5. عدم وجود تدريبات حية أو ندوات عبر الإنترنت

   • حتى الآن، لا توجد معلومات عامة حول جلسات تعريف مباشرة أو مديري نجاح عملاء مخصصين.

6. التوجيه الذاتي
   • معظم التدريب يتم بشكل ذاتي من خلال الوثائق والتعليمات داخل التطبيق.

تتمتع Circleback بسياسة أمان قوية مع مستويات حماية متعددة:

1. الشهادات
   • الامتثال لـ SOC 2 Type II
   • الامتثال لـ HIPAA

   • الامتثال لإطار الخصوصية للبيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة

2. تشفير البيانات

   • تشفير البيانات أثناء التوقف وأثناء النقل لمنع الوصول غير المصرح به.

3. ضوابط الوصول
   • المصادقة متعددة العوامل (MFA) للخدمات الحرجة.
   • يتم تعطيل الحسابات غير النشطة.

   • يتم مراجعة وصول الموظفين بشكل دوري.

4. أمان نقاط النهاية
   • مضاد للبرامج الضارة على الأجهزة.
   • إغلاق الجلسات تلقائيًا.

   • يتم استخدام إدارة أجهزة الجوال (MDM).

5. أمان البنية التحتية
   • جدار حماية تطبيقات الويب (WAF).
   • نشر البنية التحتية كرمز.

   • تقييد الوصول إلى بيئات الإنتاج.

6. المراقبة والاستجابة للحوادث
   • يتم الاحتفاظ بسجلات التدقيق ومراجعتها.

   • توجد خطط للاستجابة للحوادث والإشعار بخرق الأمان.

7. السياسات التنظيمية
   • اتفاقيات السرية للموظفين والمقاولين.
   • تدريب على الوعي الأمني يجرى بانتظام.

   • القيام بعمليات تدقيق داخلية وتقييمات للأداء.

8. استعادة الكوارث
   • نسخ احتياطي تلقائي.
   • اختبار سياسات استمرارية العمل واستعادة الكوارث.

1. طرح الميزات

• تم تقديم ميزات جديدة مثل إعدادات الاحتفاظ بالبيانات و الأتمتة بشكل منتظم.

1. إشعار التغييرات

   • عند تحديث إعدادات الاحتفاظ بالبيانات، يتم إخطار جميع أعضاء الفريق النشطين عبر البريد الإلكتروني وتصبح التغييرات نافذة خلال 24 ساعة.

2. تحديث وثائق الدعم

   • يتم تحديث مقالات المساعدة بشكل متكرر، مع وجود طوابع زمنية تظهر التحديثات خلال الأسابيع أو الأشهر القليلة الأخيرة.

3. أسلوب تطوير سريع

   • تستخدم بنية Circleback البنية التحتية كرمز، مما يسمح بالنشر السريع والتراجع عن التحديثات بسرعة.

4. إدارة تصحيحات الأمان
   • تشمل دورة حياة الأمان الخاصة بهم تصحيح البرامج بشكل آلي والتعامل مع الثغرات الأمنية، مما يشير إلى وجود تحديثات منتظمة على الخلفية.

تملك Circleback نهجًا واضحًا يركز على المستخدم فيما يتعلق بملكية البيانات وقابلية نقلها:

1. ملكية وتحكم المستخدم

   • يمكن للمستخدمين طلب حذف بياناتهم الشخصية إما بتسجيل الدخول أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] بعنوان "طلب حذف البيانات".

2. إعدادات الاحتفاظ بالبيانات

   • يمكن للمديرين إعداد مدة تخزين التسجيلات والنصوص وبيانات الاجتماعات قبل الحذف التلقائي.

3. دعم سهولة نقل البيانات

   • يمكن للمستخدمين تصدير ملاحظات الاجتماعات والنصوص وعناصر العمل لاستخدامها في منصات أخرى عبر تكاملات مثل Slack و Notion و CRMs.

4. مشاركة مع أطراف ثالثة

   • يتم مشاركة البيانات فقط مع مقدمي الخدمات المخولين (مثل مقدمي نماذج الذكاء الاصطناعي، ومزودي التحويل الصوتي) عند الحاجة لتقديم الخدمة.

5. أطر الامتثال

   • تلتزم Circleback بـ SOC 2 Type II، HIPAA، و إطار الخصوصية للبيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة لضمان حوكمة قوية للبيانات.

6. استمرارية العمل والنسخ الاحتياطي
   • يوجد نسخ احتياطي مؤتمت وسياسات استرداد الكوارث لحماية بيانات المستخدمين من الفقدان.

تقدم Circleback إدارة اشتراك مرنة لاستيعاب تغييرات حجم الفرق واحتياجات الاستخدام:

1. تعديلات الخطة

   • يمكن للمستخدمين الترقية أو النزول في أي وقت من خلال قسم الإعدادات ← الفوترة ← إدارة الفوترة.

2. الفوترة الشهرية مقابل السنوية

   • يمكنك التبديل بين دورات الفوترة الشهرية والسنوية. إذا قمت بالتغيير خلال الدورة، سيتم احتساب الفرق أو ائتمانه.

3. فواتير أعضاء الفريق

   • تدفع فقط مقابل المستخدمين الذين يشاركون فعليًا في الاجتماعات. الأعضاء الذين لا يحضرون الاجتماعات لا يلزم دفع رسوم عنهم.

4. عدم وجود غرامات للتوسيع
   • لا توجد غرامات أو قيود على التوسع للأعلى أو الأسفل، مما يجعلها مناسبة للفرق ذات الديناميكية العالية.

توفر Circleback خيارات واضحة وصديقة للمستخدم لإدارة الاشتراكات:

1. التجديد
   • يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا ما لم يتم إلغاؤها.
   • يمكن للمستخدمين إلغاء التجديد من خلال:
     • تعديل الاشتراك في إعدادات الحساب.

     • إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] بطلب الإلغاء.

2. الإلغاء
   • للإلغاء، انتقل إلى الإعدادات ← الفوترة ← إدارة الفوترة ← إلغاء الاشتراك.
   • لا توجد رسوم أو غرامات للإلغاء مذكورة.
   • يبدأ الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية.

تلتزم Circleback بعدة أطر امتثال لضمان حماية البيانات والامتثال للوائح التنظيمية:

1. SOC 2 النوع الثاني

   • يضمن وجود ضوابط داخلية قوية لأمان البيانات والتوفر والسرية.

2. امتثال HIPAA

   • مناسب للحالات الصحية التي تتطلب حماية بيانات المعلومات الشخصية.

3. إطار الخصوصية للبيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة

   • يتماشى مع مبادئ GDPR لنقل البيانات وحماية الخصوصية.

4. سياسة استخدام بيانات خدمات Google API

   • تتوافق استخدامات Circleback لواجهات Google API مع متطلبات الاستخدام المحدود لضمان التعامل الآمن مع بيانات التقويم والاجتماعات.

5. تشفير البيانات

   • يتم تشفير جميع البيانات أثناء التخزين وأثناء النقل.

6. ضوابط الوصول والمراقبة

   • تشمل المصادقة متعددة العوامل، وتسجيل السجلات، وأمان نقاط النهاية.

7. استرجاع الكوارث والنسخ الاحتياطية
   • يتم تفعيل النسخ الاحتياطي التلقائي وخطط استمرارية العمل.