تحديد الوظائف الرئيسية المطلوبة (مثل إدارة الأعضاء، التواصل، تتبع التبرعات).
الاقتراح والتخطيط
تقديم خطة مخصصة توضح الميزات، الجدول الزمني، والتكاليف.
تحديد معالم المشروع ونطاق العمل.
الإعداد والتكوين
تثبيت أو إعداد البرنامج على البنية التحتية المختارة أو بيئة السحابة.
تكوين الميزات وفقًا لهياكل وبيانات كنيستك.
ترحيل البيانات
استيراد بيانات الأعضاء الحالية، إذا كان ذلك مناسبًا.
تنقية وتنظيم البيانات لضمان انتقال سلس.
التدريب والتأهيل
تقديم جلسات تدريبية للموظفين والمتطوعين.
توفير موارد، وثائق، أو دعم في بداية الاستخدام.
الاختبار وضمان الجودة
إجراء مراحل اختبار لضمان عمل جميع الميزات كما هو متوقع.
معالجة المشكلات أو طلبات التخصيص.
الانطلاق والدعم
إطلاق البرنامج للاستخدام اليومي.
توفير الدعم المستمر، الحلول للمشاكل، والتحديثات حسب الحاجة.
Customisation
تعديلات واجهة المستخدم وتدفق العمل: تخصيص الشاشات والنماذج والتنقل.
حقول بيانات الأعضاء: إضافة أو تعديل الحقول (مثل المعلومات الديموغرافية المخصصة للأعضاء أو نقاط المشاركة في الفعاليات).
التقارير والتحليلات: إنشاء تقارير مخصصة لتتبع مقاييس معينة.
الاتصالات الآلية: إعداد رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية أو إشعارات آلية بناءً على محفزات معينة.
التكامل: الربط مع أنظمة أخرى مثل المحاسبة أو إدارة الفعاليات أو أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
Additional Costs
رسوم الإعداد:
رسوم لمرة واحدة للإعداد الأولي، التخصيص، وترحيل البيانات. تتراوح من \500 إلى \5,000، حسب التعقيد.
التدريب والتأهيل:
قد تكلف جَلسات التدريب الاختيارية بين \200 إلى \1,000.
الصيانة والدعم:
قد تتراوح حزم الدعم الشهرية أو السنوية من \50 إلى \300/شهريًا، حسب مستوى الدعم، بما في ذلك تحديثات البرامج وإصلاح الأخطاء وحل المشكلات.
الوحدات أو الميزات الإضافية:
قد تتطلب الميزات المتقدمة مثل التحليلات المتقدمة، التكاملات، أو الوحدات المخصصة تكاليف إضافية.
الاستضافة والبنية التحتية:
إذا كان النظام مستضافًا ذاتيًا، توجد تكاليف إضافية للخوادم والأمان والنسخ الاحتياطية؛ إذا كان قائمًا على السحابة، قد تكون هذه التكاليف مشمولة في رسوم الاشتراك.
Training
جلسات التأهيل: تتضمن عادة تدريبًا مباشرًا أو افتراضيًا لمساعدة الموظفين والمتطوعين على التعرف على الميزات الأساسية.
الوثائق والدروس التعليمية: توفر عادة دليل مستخدم شامل، وأدلة بدء سريعة، ودروس فيديو.
الندوات وورش العمل: ندوات تدريبية دورية لتقديم ميزات جديدة أو أفضل الممارسات.
التدريب المخصص: يقدم بعض المزودين تدريبًا مخصصًا حسب احتياجات كنيستك الخاصة، غالبًا كخدمة مدفوعة اختيارية.
تدريب المدرب: تدريب الموظفين الأساسيين الذين يساعدون بعد ذلك الآخرين ضمن مجتمع الكنيسة.
Security Measures
تشفير البيانات: تأمين نقل البيانات (SSL/TLS) والتشفير في حالة السكون.
ضوابط الوصول: أذونات قائمة على الأدوار للتحكم في من يمكنه عرض أو تعديل البيانات الحساسة.
المصادقة: دعم تسجيل الدخول الآمن، المصادقة متعددة العوامل (MFA)، وسياسات كلمة مرور قوية.
الامتثال: الامتثال للأنظمة المعمول بها (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات أو قوانين حماية البيانات المحلية).
سجلات التدقيق: مراقبة وتسجيل نشاطات المستخدم للكشف عن أية شذوذات.
أمان الاستضافة: إذا كان مستضافًا على السحابة، يستخدم المزودون غالبًا مراكز بيانات آمنة مع إجراءات أمان مادية وشبكية قوية.
Updates
تكرارية التحديثات:
عادةً ما يتم إصدار التحديثات ربع سنويًا أو نصف سنويًا، لكن قد يختلف ذلك حسب المزود.
أنواع التحديثات:
تشمل إصلاحات الأخطاء، تصحيحات الأمان، تحسينات الميزات، وتكاملات جديدة.
إدارة التحديثات:
تلقائي أو يدوي: قد تتم التحديثات تلقائيًا أو تتطلب التثبيت اليدوي حسب الإعداد الخاص بك.
التوافق والاختبار: يوفر المزودون الجيدون إمكانيات اختبار التحديثات في بيئة تجريبية قبل النشر الكامل.
الإخطار والتواصل: يتم عادة إخطار المستخدمين مسبقًا حول التحديثات المجدولة أو التغييرات الكبيرة.
تقليل التوقف: تُبذل الجهود لضمان أن تكون التحديثات سلسة بدون تأثير كبير على التشغيل.
Data Ownership and Portability
ملكية البيانات:
عادةً، تحتفظ الكنائس بالملكية الكاملة لجميع بياناتها. يعمل مزود البرنامج كوصي للبيانات، يخزن ويعالج البيانات نيابة عن الكنيسة دون المطالبة بحقوق الملكية.
الوصول إلى البيانات وتصديرها:
توفر معظم المزودين آليات لاسترجاع البيانات، مما يسمح بتصدير البيانات بصيغ قياسية (CSV أو Excel أو عبر واجهة برمجة التطبيقات) في أي وقت. هذا يضمن قابلية نقل البيانات.
سرية البيانات:
يتعهد المزود بالحفاظ على سرية البيانات وأمانها، باستخدام التشفير وضوابط الوصول لمنع الاستخدام أو الإفشاء غير المصرح به.
بعد الإلغاء:
عند إنهاء الخدمة، يوفر المزود عادة تصدير البيانات لضمان بقاء الكنيسة متحكمة فيها وإمكانية الانتقال إلى منصة أخرى.
Scaling Up / Down
خطط مرنة:
تصمم الخطط عادة لتكون قابلة للتوسع، مما يسمح للمنظمات بالترقية أو التخفيض حسب الحاجة.
شروط التوسع الأعلى/الأسفل:
التوسع للأعلى: عادة سهل التنفيذ، يتطلب تعديل خطة الاشتراك أو الترخيص، غالباً مع فواتير تناسبية.
التقليل: عادة مرنة أيضًا، مع فرض بعض المزودين لفترات تعاقدية أدنى أو رسوم على التخفيضات.
تأثير على التسعير والدعم:
قد تتيح الترقية خطط مزايا إضافية أو مستخدمين إضافيين.
التخفيض قد ينطوي على اعتبارات للاحتفاظ بالبيانات أو قيود على وحدات معينة.
تعديلات العقد:
عادة تحدد الشروط فترات الإشعار (مثل 30 يومًا) لتغييرات الخطة أو الفوترة.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
شروط التجديد:
عادة سنوية، مع بنود تجديد تلقائي ما لم يتم الإلغاء قبل تاريخ التجديد.
قد تسمح بعض العقود باتفاقيات لعدة سنوات مع خصومات.
سياسة الإلغاء:
غالبًا يتطلب إشعارًا كتابيًا (مثلاً 30 يومًا قبل التجديد).
قد يتضمن رسوم إنهاء مبكر إذا تم الإلغاء قبل انتهاء المدة المتفق عليها.
بعض المزودين يقدمون فترة تجريبية أو خيارات شهرية مرنة، لكن قد تكون لهذه سياسات مختلفة.
شروط التجديد والإنهاء:
شروط واضحة حول دورات التجديد، إجراءات الإخطار، ونتائج عدم التجديد.
الاحتفاظ بالبيانات ودعم الترحيل بعد فترة الإلغاء.
Compliance
قوانين حماية البيانات:
الامتثال لقوانين مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) إذا كانت واجبة التطبيق، خصوصًا للمنظمات التي لديها أعضاء دوليين أو أوروبيين.
معايير الأمان:
الالتزام بالأطر الأمنية مثل ISO 27001 أو SOC 2، حسب المزود.
معايير الوصول:
الجهود المبذولة لضمان الوصول للمنصة وفقًا لإرشادات إمكانية الوصول لمحتوى الويب (WCAG).
اللوائح المالية ولوائح التبرعات:
في حالة دعم التبرعات، الامتثال لمعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) عند التعامل مع بيانات الدفع.
الخصوصية والسرية:
سياسات خصوصية صارمة واتفاقيات سرية لحماية معلومات الأعضاء الحساسة.
