عادةً ما تتبع عملية تنفيذ تشيسل نهجًا منظمًا ومراحل لضمان تأهيل سلس وتكامل مع سير العمل الحالي. يمكن أن يختلف الجدول الزمني للتنفيذ اعتمادًا على حجم المؤسسة، وتعقيد الاحتياجات، ومدى خبرة الفريق بأنظمة إدارة المنتجات. في المتوسط، يستغرق التنفيذ الكامل من 1 إلى 4 أسابيع.
المراحل الرئيسية للتنفيذ:
الاستشارة الأولية وجمع المتطلبات:
مكالمة اكتشاف مع أصحاب المصلحة لتقييم الاحتياجات.
تقييم الأدوات وسير العمل الحالية لتحديد فرص التكامل.
إعداد الحساب والتكوين:
إعداد حساب المؤسسة وإضافة المستخدمين.
تحديد الأدوار والصلاحيات وإعداد هيكلية المنتج.
تكامل الأدوات:
الاتصال بمنصات موجودة مثل جيرا، سلاك، أو جيتهب.
مزامنة خرائط الطريق الحالية للمنتج أو استيراد البيانات التاريخية.
التدريب والتأهيل:
جلسات تدريب مباشر أو مسجلة للمستخدمين.
إتاحة مواد مساعدة ذاتية مثل الدروس وقاعدة المعرفة.
اختبار تجريبي:
استخدام تجريبي من قبل فرق محددة للتحقق من سير العمل.
جمع التعليقات وإجراء التعديلات قبل الطرح الكامل.
النشر الكامل:
طرح المنصة على مستوى الشركة بعد السماح للاختبار التجريبي.
دعم مستمر خلال المرحلة الأولى لضمان التبني.
المتابعة والتحسين:
مراجعة ما بعد التنفيذ بعد بضعة أسابيع.
اقتراحات التحسين والدعم المخصص بناءً على أنماط الاستخدام.
Customisation
نعم، تم تصميم تشيسل لتكون مرنة وقابلة للتوسعة، مما يسمح بدرجة عالية من التخصيص. يمكن تكييفها لتتوافق مع عمليات إدارة المنتجات وأولويات الشركة وهياكل الفريق، مما يضمن اتساقها مع الأهداف الاستراتيجية.
خيارات التخصيص:
سير عمل مخصص:
إمكانية تحديد سير عمل فريد للفرق المختلفة أو خطوط المنتجات.
حالات مخصصة ومراحل دورة حياة لميزات ومنهجيات المنتج.
خرائط طريق شخصية:
إنشاء عدة طرق عرض لخرائط الطريق (جدول زمني، كانبان، قائمة) بناءً على الجمهور أو الغرض.
سمات مخصصة ووضع العلامات لتجميع وترتيب العمل حسب الأولوية بفعالية.
أطر ترتيب الأولوية مرنة:
دعم النماذج المخصصة لتسجيل النقاط مثل RICE، MoSCoW، أو نماذج خاصة.
يمكن تعديل أوزان المعايير لتعكس الأهداف التجارية.
ميزات توجيه الفريق:
يمكن تكوين مدخلات أصحاب المصلحة من خلال بوابات مخصصة للتعليقات.
يمكن إعداد أدوات مشاركة الفريق بناءً على التسلسل الهرمي الداخلي أو الأدوار.
تخصيص التكامل:
دعم واجهة برمجة التطبيقات المخصصة للاتصال بالأدوات الداخلية أو منصات SaaS الأخرى.
تهيئة خرائط الحقول وقواعد المزامنة.
العلامة التجارية والتحكم في الوصول:
إمكانية تطبيق العلامة التجارية للشركة على واجهة المستخدم.
تعيين أدوار الأفراد وصلاحيات المستخدمين بشكل دقيق.
Additional Costs
تقدم تشيسل تسعيراً شفافاً، وعلى الرغم من أن رسوم الاستخدام الأساسية تعتمد على الاشتراك، قد تكون هناك تكاليف إضافية بناءً على حجم الاستخدام، وتعقيد التكامل، ومتطلبات الدعم. فهم هذه الرسوم الإضافية أمر ضروري لوضع الميزانية والتخطيط.
التكاليف الإضافية المحتملة:
رسوم الإعداد:
عادةً ما يتم تضمين الإعداد الأساسي في التسعير القياسي.
قد تتطلب خدمات الإعداد أو الدعم المتقدم رسوم إعداد لمرة واحدة حسب احتياجات الشركات.
خدمات التدريب والتخصيص:
بينما يكون التدريب الأساسي غالباً مجانياً، قد يتم فرض رسوم على جلسات التدريب المخصصة.
دعم التكوين الشامل أو تخصيص سير العمل قد يؤدي إلى رسوم خدمات احترافية.
تكاليف الصيانة:
غالبًا ما تتضمن البرامج السحابية الصيانة ضمن رسوم الاشتراك.
لا توجد تكاليف خفية للتحديثات الدورية أو صيانة المنصة.
رسوم الدعم:
عادةً ما يتم تضمين الدعم القياسي في الاشتراك.
قد تُعرض طبقات دعم متميزة (مثل التوفر على مدار الساعة، ومدير حساب مخصص) بتكلفة إضافية.
التكامل واستخدام الواجهة البرمجية:
غالبًا ما يكون التكامل مع الأدوات الرئيسية مشمولاً، لكن التكاملات المخصصة أو حجم كبير من استخدام واجهة البرمجة (API) قد تستوجب رسوماً إضافية.
خطط تسعير تعتمد على عدد المستخدمين:
تكاليف الاشتراك تتناسب مع عدد المستخدمين.
إضافة مستخدمين جدد تتجاوز العدد المسموح في الخطة قد تزيد من الرسوم الشهرية أو السنوية.
Training
تقدم تشيسل تسعيراً شفافاً، وعلى الرغم من أن رسوم الاستخدام الأساسية تعتمد على الاشتراك، قد تكون هناك تكاليف إضافية بناءً على حجم الاستخدام، وتعقيد التكامل، ومتطلبات الدعم. فهم هذه الرسوم الإضافية أمر ضروري لوضع الميزانية والتخطيط.
التكاليف الإضافية المحتملة:
رسوم الإعداد:
عادةً ما يتم تضمين الإعداد الأساسي في التسعير القياسي.
قد تتطلب خدمات الإعداد أو الدعم المتقدم رسوم إعداد لمرة واحدة حسب احتياجات الشركات.
خدمات التدريب والتخصيص:
بينما يكون التدريب الأساسي غالباً مجانياً، قد يتم فرض رسوم على جلسات التدريب المخصصة.
دعم التكوين الشامل أو تخصيص سير العمل قد يؤدي إلى رسوم خدمات احترافية.
تكاليف الصيانة:
غالبًا ما تتضمن البرامج السحابية الصيانة ضمن رسوم الاشتراك.
لا توجد تكاليف خفية للتحديثات الدورية أو صيانة المنصة.
رسوم الدعم:
عادةً ما يتم تضمين الدعم القياسي في الاشتراك.
قد تُعرض طبقات دعم متميزة (مثل التوفر على مدار الساعة، ومدير حساب مخصص) بتكلفة إضافية.
التكامل واستخدام الواجهة البرمجية:
غالبًا ما يكون التكامل مع الأدوات الرئيسية مشمولاً، لكن التكاملات المخصصة أو حجم كبير من استخدام واجهة البرمجة (API) قد تستوجب رسوماً إضافية.
خطط تسعير تعتمد على عدد المستخدمين:
تكاليف الاشتراك تتناسب مع عدد المستخدمين.
إضافة مستخدمين جدد تتجاوز العدد المسموح في الخطة قد تزيد من الرسوم الشهرية أو السنوية.
Security Measures
تدمج تشيسل بروتوكولات أمان قوية لضمان حماية بيانات المستخدمين في جميع الأوقات. تتبع المنصة أفضل الممارسات الصناعية فيما يخص تشفير البيانات، والتحكم في الوصول، والامتثال، لدعم احتياجات المؤسسات الصغيرة والكبيرة.
تدابير أمان البيانات:
تشفير البيانات:
كل البيانات المنقولة مشفرة باستخدام HTTPS/SSL.
البيانات المخزنة مؤمنة باستخدام بروتوكولات التشفير AES-256 القياسية الصناعية.
المصادقة والتحكم في الوصول:
ضبط التحكم في الوصول بناءً على الأدوار للسماح بتحديد دقيق للصلاحيات.
يمكن تفعيل المصادقة متعددة العوامل لزيادة أمان عمليات تسجيل الدخول.
تدقيقات أمان منتظمة:
تدقيقات داخلية وخارجية لاكتشاف الثغرات والتخفيف منها.
الالتزام باللائحة العامة لحماية البيانات وغيرها من اللوائح المتعلقة بخصوصية البيانات حسب المنطقة.
السياسات الخاصة بالخصوصية توضح بشكل واضح كيفية جمع، تخزين، واستخدام بيانات العملاء.
تسجيل ومراقبة النشاط:
سجلات تدقيق لنشاط المستخدم للمسؤولية والتحليل الجنائي.
مراقبة مستمرة للسلوكيات المشبوهة أو محاولات الوصول غير المصرح بها.
بنية تحتية آمنة:
استضافة البيانات لدى موفري الخدمات السحابية الموثوقين ذوي الأمان المادي والشبكي القوي.
Updates
تتبع تشيسل نموذج التسليم المستمر مع تحديثات متكررة تهدف إلى تحسين الوظائف وتجربة المستخدم والأمان. تتم إدارة التحديثات بأقل تعطيل ممكن للمستخدمين، وغالبًا ما يتم نشرها دون الحاجة إلى تدخل المستخدم.
إدارة وتكرار التحديثات:
دورة إصدار متكررة:
يتم طرح تحديثات صغيرة بانتظام أسبوعيًا أو نصف شهرياً، بما في ذلك إصلاحات الأخطاء والتحسينات الصغيرة.
يتم جدولة الإصدارات الرئيسية للميزات أو ترقيات الواجهة عادةً بشكل ربع سنوي.
تحديثات تلقائية:
يتم تطبيق جميع التحديثات تلقائيًا في السحابة.
لا يتطلب الأمر أي إجراء من المستخدم، ولا يوجد تعطل في الخدمة في معظم الحالات.
سجلات التغييرات والإعلانات:
يتم مشاركة ملاحظات الإصدار مع المستخدمين تفصيل ما هو جديد أو تم تغييره.
تسلط إشعارات البريد الإلكتروني أو التطبيق الضوء على التحديثات الرئيسية أو الميزات الجديدة.
حلقة ملاحظات المستخدمين:
يتم قيادة العديد من التحديثات بواسطة اقتراحات المستخدمين وترتيب أولويات خارطة الطريق.
تساعد بوابات الملاحظات العامة أو أنظمة التصويت في تحديد تطوير الميزات المستقبلية.
إطلاق تدريجي:
قد يتم إصدار ميزات جديدة تدريجيًا لاختبار الأداء وجمع التعليقات الأولية.
تتوفر ميزات الوصول المبكر أو التجريبية للمستخدمين الذين يرغبون في الانضمام.
التوافق العكسي:
يتم بذل الجهود لضمان أن التحديثات لا تؤثر على سير العمل أو البيانات الحالية.
يتم التواصل حول تحديثات واجهة برمجة التطبيقات والتكامل مسبقاً للسماح بالتحضير.
Data Ownership and Portability
تتبع تشيسل سياسة شفافة في ملكية البيانات، مما يضمن احتفاظ العملاء بالتحكم الكامل وملكية بياناتهم. وتدعم المنصة أيضًا سهولة نقل البيانات، مما يتيح للمؤسسات تصدير ونقل بياناتها بسهولة إذا لزم الأمر، وهو أمر أساسي للامتثال والمرونة وإدارة البيانات على المدى الطويل.
سياسات ملكية ونقل البيانات:
ملكية كاملة للبيانات:
يحتفظ العملاء بالملكية الكاملة لجميع البيانات التي يتم إدخالها في المنصة.
لا تطالب تشيسل بأي حقوق على المحتوى الذي ينشئه المستخدم أو المعلومات الخاصة.
قيود استخدام البيانات:
تُستخدم البيانات فقط لتقديم الخدمات وتحسين الوظائف.
لا تبيع الشركة أو تشارك بيانات العملاء مع أطراف ثالثة دون موافقة.
وظائف التصدير:
يمكن للمستخدمين تصدير بيانات المنتج، وخرائط الطريق، والتعليقات، وتفاصيل ترتيب الأولوية بتنسيقات قياسية مثل CSV أو JSON.
خيارات التصدير متاحة ضمن المنصة لاستخدام الخدمة الذاتية.
دعم النقل:
يتيح الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات للعملاء استرداد البيانات وبرمجية النقل.
قد تتوفر المساعدة للتصدير بالجملة أو الانتقال إلى منصات أخرى عند الطلب.
إغلاق الحساب واحتفاظ البيانات:
عند إنهاء الحساب، يمكن للمستخدمين طلب تصدير كامل للبيانات.
عادةً ما يتم الاحتفاظ بالبيانات لفترة سماح قصيرة بعد الإنهاء (مثل 30-60 يوماً) قبل حذفها نهائيًا.
الامتثال لقوانين الخصوصية:
تمتثل معالجة البيانات في تشيسل للائحة العامة لحماية البيانات ولوائح مماثلة، مما يدعم حقوق المستخدمين في الوصول إلى بياناتهم أو تصديرها أو حذفها.
أمان نقل البيانات:
يتم تشفير جميع البيانات المصدرة أو المنقولة لمنع اعتراضها أثناء النقل.
Scaling Up / Down
توفر تشيسل خطط اشتراك مرنة تدعم التوسع. يمكن للمؤسسات بسهولة ترقية أو خفض خطتها بناءً على حجم الفريق، الاحتياجات الوظيفية، أو الميزانية. تتيح هذه المرونة للشركات مواءمة استخدام البرامج مع أولوياتها الاستراتيجية والتشغيلية المتغيرة.
شروط وخيارات التوسع:
خطط اشتراك مرنة:
عدة طبقات تسعير مصممة لتناسب الشركات الناشئة، الفرق المتنامية، والمؤسسات الكبيرة.
يمكن للعملاء اختيار الفوترة الشهرية أو السنوية بناءً على تفضيلاتهم.
التسعير القائم على عدد المستخدمين:
الخطط تعتمد عادةً على عدد المستخدمين النشطين.
إضافة أو إزالة المستخدمين تضبط التسعير وفقاً لذلك في الوقت الفعلي أو خلال دورة الفوترة التالية.
توسيع الميزات:
الخطط الأعلى تتيح الوصول إلى ميزات متقدمة مثل التكاملات، التحليلات، وسير العمل المخصص.
يمكن للمؤسسات الترقية للحصول على المزيد من الميزات حسب الحاجة.
سهولة تعديل الخطط:
يمكن إجراء تغييرات على الاشتراك (ترقيات أو تخفيضات) مباشرة من خلال إعدادات الحساب.
لا يوجد التزام طويل الأجل لمعظم الخطط إلا إذا تم توقيع عقد مؤسسي.
الفوترة المتناسبة:
عادةً ما تتم فواتير الترقية في منتصف الدورة على أساس تناسبي.
يمكن أن تسري التخفيضات في نهاية فترة الفوترة الحالية لمنع توقف الخدمة.
توسع مخصص للمؤسسات:
يمكن للعملاء من المؤسسات التفاوض على شروط مخصصة لعدد المستخدمين، الدعم، اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، والتكاملات.
قد تنطبق خصومات الحجم بناءً على حجم الفريق أو فترة الالتزام.
خيارات التجربة والتقييم:
تتوفر تجارب مجانية لاختبار التوسع والملائمة قبل الالتزام.
يمكن للفرق استكشاف مجموعات الميزات قبل الانتقال إلى طبقة أعلى.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
تقدم تشيسل شروط عقود مرنة لتلبية احتياجات الأعمال المختلفة، مع سياسات واضحة حول التجديد والإلغاء لضمان الشفافية وتقليل الانقطاع. تختلف الشروط عادةً حسب ما إذا كان الاشتراك شهريًا، سنويًا، أو على مستوى المؤسسة.
شروط التجديد والإلغاء للعقود:
التجديد التلقائي:
عادةً ما يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة (شهريًا أو سنويًا).
يتلقى العملاء إشعارات قبل تواريخ التجديد لمراجعة الشروط أو إجراء تغييرات.
فترات التجديد:
الاشتراكات الشهرية تتجدد شهريًا.
الاشتراكات السنوية تتجدد لسنة إضافية إلا إذا تم الإلغاء قبل تاريخ التجديد.
إشعار الإلغاء:
يمكن للعملاء الإلغاء في أي وقت للخطط الشهرية عادةً دون غرامة.
بالنسبة لعقود السنوية أو المؤسسات، قد يُطلب فترة إشعار (مثل 30 يومًا قبل التجديد).
سياسة الاسترداد:
عادةً لا يتم استرداد المدفوعات عن الاستخدام الجزئي لفترات الاشتراك.
قد تطبق استثناءات تحت ظروف خاصة أو عقود تفاوضية.
الوصول إلى البيانات بعد الإلغاء:
يستمر الوصول إلى المنصة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
ينصح المستخدمون بتصدير بياناتهم قبل اكتمال الإلغاء.
تغييرات العقود:
يمكن للعملاء ترقية أو تخفيض الخطط دون إلغاء العقد بالكامل.
قد تتضمن الاتفاقيات المؤسسية بنودًا مخصصة للتجديد والإلغاء.
إعادة التفعيل:
يمكن عادةً إعادة تفعيل الحسابات الملغاة، وأحياناً مع فقدان للبيانات التاريخية حسب الوقت المنقضي.
Compliance
تتبع تشيسل أفضل الممارسات الصناعية للامتثال، وتضمن أن المنصة تفي بالمعايير التنظيمية والأمنية المهمة. يتيح هذا الالتزام للعملاء العمل في الصناعات المنظمة بثقة فيما يخص خصوصية البيانات وأمانها.
معايير الامتثال الرئيسية:
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):
تضمن حماية البيانات الشخصية للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي.
تدعم حقوق موضوع البيانات، مثل الوصول، والتصحيح، والحذف.
SOC 2 (رقابة منظمة الخدمة 2):
تظهر ضوابط حول الأمان، والتوافر، ونزاهة العمليات، والسرية، والخصوصية.
غالبًا ما تطلب الشركات الكبرى هذا للتحقق من أمان العمليات.
ISO/IEC 27001 (إدارة أمن المعلومات):
يتماشى مع المعايير الدولية لإدارة نظام أمن المعلومات.
يشمل إدارة المخاطر، وحماية البيانات، والتحسينات الأمنية المستمرة.
درع الخصوصية / الامتثال لنقل البيانات:
يدعم عمليات نقل البيانات الدولية القانونية عند الحاجة.
يلتزم بالأطر التي تتيح نقل البيانات بأمان عبر الحدود.
استعداد HIPAA (قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة):
على الرغم من عدم الشهادة بشكل صريح، توفر تشيسل ميزات لدعم التعامل الآمن مع البيانات الصحية للعملاء الذين يحتاجون إلى امتثال HIPAA.
معايير إقليمية وصناعية أخرى:
امتثال للقوانين الإقليمية المتعلقة بالخصوصية بناءً على موقع العميل.
