تشات فود هي منصة مبتكرة للطلب والتسويق عبر القنوات المتعددة مخصصة لصناعة الأغذية والمشروبات. تأسست في عام 2019، تهدف الشركة إلى تمكين أعمال الضيافة من خلال توفير حلول تكنولوجية متقدمة تعزز تفاعل العملاء وتبسط العمليات. تدمج المنصة وظائف مختلفة، بما في ذلك الطلب عبر الإنترنت، ومعالجة المدفوعات، وإدارة علاقات العملاء، مما يسمح للأعمال بإدارة عملياتها بكفاءة عبر قنوات متعددة مثل الوسائط الاجتماعية والمواقع الإلكترونية وفي المتجر.
تم تأسيس تشات فود بواسطة بنيامين موفلاود وفينيسيوس رودريغيز، اللذان تعرفا على التحديات التي تواجه المطاعم المحلية في إدارة وجودها عبر الإنترنت، خاصة مع هيمنة خدمات التوصيل من الأطراف الثالثة. كان هدف المؤسسين هو إنشاء حل يسمح لهذه الأعمال بالتحكم في أنظمة الطلب عبر الإنترنت الخاصة بهم. منذ تأسيسها، شهدت تشات فود نموًا كبيرًا، حيث تخدم أكثر من 3000 مكان عبر 22 دولة، وحققت نموًا سنويًا مثيرًا يبلغ 260%. إن قدرة الشركة على التكيف مع اتجاهات السوق وتركيزها على تقديم قيمة لمستخدميها كانت المفتاح لنجاحها.
بينما لا تتوفر تفاصيل محددة تتعلق بجولات التمويل وتقييم تشات فود علنًا، فإن النمو السريع والتوسع الخاص بالشركة يقترح أنها جذبت على الأرجح اهتمام المستثمرين الذين يبحثون عن دعم الحلول المبتكرة في قطاع الضيافة. يضع تركيز الشركة على تكامل التكنولوجيا وتفاعل العملاء تشات فود كلاعب ذو قيمة في مشهد تكنولوجيا الأغذية والمشروبات.
تقدم تشات فود مجموعة شاملة من الميزات المصممة لتعزيز الكفاءة العملياتية لأعمال الضيافة. العروض الرئيسية تشمل:
نظام الطلب عبر الإنترنت: يسهل الطلبات للتوصيل، والاستلام، وتناول الطعام داخل المكان من خلال قنوات متنوعة، بما في ذلك إنستجرام وواتساب.
قوائم قابلة للتخصيص: تتيح للأعمال إنشاء وتحديث القوائم الرقمية بسهولة.
تتبع الطلبات في الوقت الحقيقي: يوفر رؤية لحالة الطلب لكل من العملاء والأعمال.
دمج بوابة الدفع: يدعم مختلف وسائل الدفع لتسهيل المعاملات.
إدارة علاقات العملاء (CRM): تساعد الأعمال في إدارة بيانات العملاء وتفاعلاتهم.
برامج الولاء والترقيات: تمكن الأعمال من تنفيذ مبادرات الولاء وحملات التسويق.
اعتبارًا من المعلومات الحالية المتاحة، لا توجد تفاصيل محددة تتعلق بالاستحواذات التي قامت بها تشات فود. ومع ذلك، فقد توسعت الشركة في عروضها من خلال دمج ميزات جديدة مثل أنظمة الطلب باستخدام NFC/QR، والتي أثبتت فعاليتها في تعزيز إنفاق العملاء وكفاءة العمليات. هذا التوسع يعكس التزام تشات فود بتطوير منصتها استجابة لمتطلبات السوق.
تعمل تشات فود على الابتكار المستمر لمنصتها، حيث قدمت مؤخرًا ميزات تحسن تجربة العملاء وتبسط العمليات. الميزات الجديدة البارزة تشمل:
نظام الطلب باستخدام NFC/QR: تتيح هذه الميزة للعملاء تقديم الطلبات عن طريق مسح رموز QR، مما يحقق زيادة في متوسط الإنفاق وكفاءة العمل.
صندوق التجارة: نظام رسائل مركزي يدمج اتصالات العملاء من واتساب وإنستجرام، مما يمكّن الأعمال من إدارة الاستفسارات والطلبات بشكل أكثر فعالية.
تدعم تشات فود ثقافة الابتكار والقدرة على التكيف، مع التأكيد على أهمية فهم احتياجات العملاء والرد على التغيرات في السوق. تقدر الشركة التعاون وتسعى لبناء شراكات قوية مع عملائها، مما يضعها كحليف استراتيجي في نموهم. مهمة تشات فود هي دمج الضيافة مع الحلول الرقمية، لضمان أن يمكن للأعمال تقديم تجارب استثنائية لعملائهم.
تشات فود تخدم قاعدة مستخدمين متنوعة، تشمل المطاعم والحانات وأماكن الترفيه، بشكل أساسي في الشرق الأوسط. وقد مكنت المنصة أكثر من 3000 مكان، مما أدى إلى زيادة كبيرة في المبيعات وتعزيز تفاعل العملاء. المجتمع المحيط بتشات فود يتميز بالمشاركة الفعالة، حيث يشارك المستخدمون تعليقاتهم وتجاربهم التي تساهم في تحسين المنصة بشكل مستمر. كما تتواصل الشركة مع مستخدميها من خلال التدريب والدعم، لضمان أنهم يستطيعون أقصى استفادة من المنصة.
