سينتريكس وان

تم تصميم CentrixOne لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على تنفيذ منصة إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق بسرعة وكفاءة. العملية مبسطة لتقليل الانقطاع وضمان أن يبدأ المستخدمون في تحقيق الفائدة من النظام في أسرع وقت ممكن.

الخطوات الرئيسية في تنفيذ CentrixOne

1. تنفيذ النظام بسرعة:
يقدم CentrixOne حزمة 'بدء سريع' للمؤسسات التي تتمتع بالاعتماد الذاتي وتحتاج فقط إلى توجيه أولي. عادة ما يشمل ذلك:

• الإعداد الأساسي وتكوين البرنامج
• التعرف على واجهة النظام والميزات الرئيسية
• إعداد إدارة العملاء المتوقعين وإدارة pipeline المبيعات
• دعم مخصص من أحد المتخصصين في CentrixOne أثناء الانضمام

2. إعداد التسويق والأتمتة:
بالنسبة للشركات التي تستخدم ميزات أتمتة التسويق في CentrixOne، يشمل التنفيذ:

• مراجعة وتحليل الأهداف التجارية
• جدولة وتكوين الأتمتة مثل التنبيهات والمهام والحملات البريدية وتسجيل العملاء المتوقعين
• دعم إعداد الحملات، بما في ذلك المحاكاة والاختبار
• المساعدة في تنظيم قوائم الحملة والحقول

3. إدارة النظام:
يُوفر التدريب والدعم للمسؤولين لإدارة المستخدمين والأذونات والإعدادات المتقدمة، مما يضمن تكييف إدارة علاقات العملاء وفقًا لاحتياجات المؤسسة.

4. التدريب والدعم:
يحصل المستخدمون على دعم مخصص، ومواد تعليمية، وأدلة للمساعدة لضمان تمكينهم من الاستفادة الكاملة من النظام وميزاته.

يقدم CentrixOne مجموعة متنوعة من ميزات التخصيص لمساعدة الشركات على تكييف البرنامج وفقًا لمتطلباتهم الفريدة:

• الحقول المخصصة:
  يمكن للمستخدمين إضافة ما يصل إلى 70 حقلًا مخصصًا في كل من وحدات جهات الاتصال والحسابات (أو 65 إذا تم التكامل مع بعض أنظمة المحاسبة). تدعم هذه الحقول أنواع بيانات مختلفة ويمكن أن يديرها مسؤولو النظام، مما يسمح للمؤسسات بتتبع المعلومات المحددة وفقًا لعملياتها.

• العروض القابلة للتخصيص:
  تتميز واجهة CRM بالمرونة، حيث يمكن للمستخدمين إضافة أو إزالة أو إعادة ترتيب الأعمدة في المناطق الرئيسية مثل جهات الاتصال والشركات والصفقات. يضمن ذلك أن يرى كل فريق المعلومات الأكثر صلة بسير عمله.

• الوصول إلى واجهة البرمجة والتكاملات:
  تشمل الخطط الأعلى مستوىً الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ CentrixOne، مما يتيح تكاملات متقدمة مع أدوات الأعمال الأخرى. تدعم المنصة أيضًا الاتصالات مع برامج المحاسبة الشائعة وأنظمة البريد الإلكتروني وأدوات الأتمتة، مما يسهل إدماجها في نظم العمل الحالية.

• القوالب المخصصة والأتمتة:
  يمكن للشركات إنشاء وتعديل القوالب للعروض التقديرية والمقترحات ورسائل البريد الإلكتروني. تتيح ميزات أتمتة التسويق إنشاء تسلسلات مخصصة وتدفقات عمل آلية يمكن تعديلها لتتناسب مع عمليات العمل الخاصة.

• أذونات المستخدم:
  يمكن للمسؤولين تعيين أذونات وصول مفصلة للمستخدمين، مما يضمن أن يرى كل عضو في الفريق الميزات ذات الصلة بدوره فقط.

• تخصيص تدفق العمل:
  يمكن تكييف CentrixOne لعمليات الانضمام والامتثال أو التحقق من الهوية المحددة من خلال التكامل مع أدوات الجهات الخارجية.

• رسوم الاشتراك:
  يُقدم CentrixOne كخدمة اشتراك. تبدأ الأسعار من حوالي 15 إلى 24.50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم الفوترة سنويًا) للخطط القياسية. تتوفر خطط متقدمة بميزات إضافية بأسعار شهرية أعلى.

• رسوم الإعداد:
  لا توجد رسوم إعداد إلزامية للانضمام القياسي. تقدم المنصة فترة تجريبية مجانية، ويشمل الاشتراك الإعداد الأساسي.

• تكاليف الصيانة:
  كخدمة قائمة على السحابة، تشمل جميع تكاليف الصيانة والتحديثات والتدابير الأمنية ضمن رسم الاشتراك. لا توجد رسوم صيانة منفصلة للمستخدمين.

• رسوم الدعم:
  يشمل الاشتراك الدعم القياسي (بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة والوصول إلى موارد المساعدة). كما تتوافر مواد التدريب مثل الأدلة والندوات عبر الإنترنت والدروس المجانية دون أي تكلفة إضافية.

• تكاليف التخصيص والتكامل:
  معظم خيارات التخصيص، مثل الحقول والقوالب المخصصة، مشمولة في الاشتراك. إذا كانت الشركة تحتاج إلى تطوير مخصص كبير أو تكاملات معقدة أو انضمام مخصص، قد تكون هناك رسوم إضافية. عادةً ما يتم تحديد هذه الرسوم بناءً على نطاق وتعقيد الطلب.

يقدم CentrixOne مجموعة شاملة من خيارات التدريب والدعم للمستخدمين الجدد:

• الانضمام المخصص:
  يحصل المستخدمون الجدد على جلسة بدء سريع تشمل التهيئة الأساسية، والتعرف على البرنامج، وتنفيذ أهداف قصيرة الأجل. يشمل ذلك التوجيه في إدارة العملاء المتوقعين وإدارة pipeline المبيعات، مع دعم مخصص من أحد المتخصصين حسب الموعد المحدد.

• دعم المتخصصين:
  يمكن للمستخدمين الوصول إلى المساعدة في التكوين، المساعدة التقنية، والنصح بشأن التسلسلات والجدولة. يُقدم الدعم عن بُعد عبر الهاتف ومشاركة الشاشة، ويتم تقديم بعض الخدمات من قبل شركاء CentrixOne المعتمدين.

• مساعدة التسويق والحملات:
  يساعد المتخصصون في إتقان محرر البريد الإلكتروني، وإدارة القوائم البريدية، وإنشاء وجدولة الحملات التسويقية.

• خدمات محتوى استراتيجية:
  بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى دعم تسويق مستمر، يقدم CentrixOne خدمات البريد الإلكتروني التسويقي الآلي، وإنشاء القوالب، وإنتاج المحتوى للنشرات الإخبارية والنماذج وصفحات الهبوط.

• التدريب وورش العمل:
  يقدم CentrixOne وحدات تدريبية منظمة، تدوم عادةً من 60 إلى 90 دقيقة. تشمل المواضيع إدارة جهات الاتصال والحسابات، وإدارة دورة المبيعات، وتكامل النماذج الإلكترونية، وحملات البريد الإلكتروني، والأتمتة. يمكن تقديم التدريب عن بُعد أو في الموقع، ويتم تكييفه حسب احتياجات الشركة.

• الدعم المستمر:
  يحصل المستخدمون على الوصول إلى أكاديمية CentrixOne، التي تشمل الأسئلة الشائعة والدروس المرئية والندوات عبر الإنترنت والتدريب الخاص والتدريب المخصص. الدعم متاح عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة المباشرة، ويمكن للمستخدمين تقديم مشاكل تقنية أو أفكار لتحسين الخدمة من خلال مركز رعاية العملاء.

يطبق CentrixOne عدة تدابير حماية لضمان أمان بيانات المستخدم:

• التشفير:
  يتم تشفير كلمات المرور، وتُستخدم بروتوكولات أمان الاتصالات مثل TLS لحماية البيانات أثناء النقل.

• تخزين البيانات والاحتفاظ بها:
  تُخزن بيانات العملاء بأمان في نظام إدارة علاقات العملاء ويتم الاحتفاظ بها فقط للمدة اللازمة للمعالجة. يتم إتلاف البيانات وفقًا للمقتضيات القانونية والسياسات الداخلية، مع ضمان سرية المعلومات أثناء عملية الإتلاف.

• ضوابط الوصول:
  يتم جمع التفاصيل الشخصية الضرورية فقط، ويقتصر الوصول إلى البيانات الحساسة على الأشخاص المخولين.

• إدارة الحوادث:
  لدى الشركة عمليات للكشف عن الحوادث الأمنية وتسجيلها وإدارتها. في حالة حدوث خرق أمني، يتم إخطار الأطراف المتأثرة بسرعة ويُبلّغ بالحادثة الجهات المعنية حسب الحاجة.

• تدريب وتوعية الموظفين:
  يعزز CentrixOne أفضل ممارسات حماية البيانات من خلال التدريب المنتظم وجلسات التوعية وتعيين مسؤول خصوصية مسؤول عن حماية المعلومات الشخصية.

• الامتثال:
  تتوافق الممارسات الأمنية مع قوانين الخصوصية السارية، بما في ذلك القوانين الكندية الفيدرالية والإقليمية.

CentrixOne هي منصة قائمة على السحابة، وتُدار التحديثات مركزيًا:

• تواتر التحديثات:
  في حين أن الجداول الزمنية للإصدارات ليست مفصلة علنًا، يعمل CentrixOne باستمرار على تحسين منصته بميزات جديدة وتصحيحات أمان وتحسينات في الأداء. تنفذ التحديثات تلقائيًا، مما يضمن أن جميع المستخدمين لديهم إمكانية الوصول إلى أحدث إصدار دون تدخل يدوي.

• إدارة التحديثات:
  تدير فريق CentrixOne الفني التحديثات وتقدمها بسلاسة إلى المستخدمين. يقلل هذا النهج من فترات التوقف ويضمن الوصول المتواصل لأحدث وأأمن نسخة من البرنامج.

ملكية البيانات:
تنص شروط استخدام CentrixOne بوضوح على أن العملاء يحتفظون بالملكية الكاملة للبيانات التي يدخلونها في برنامج CentrixOne. هذا يعني أنه بينما يوفر CentrixOne المنصة والخدمات ذات الصلة، فإن جميع المعلومات والسجلات والمحتوى الذي تدخله تظل ملكك. وتؤكد الشركة صراحة على أن المستخدمين يحتفظون بحقوق الملكية لبياناتهم، بغض النظر عن حالة اشتراكهم أو مدة استخدامهم للمنصة.

قابلية نقل البيانات:
بينما لم يتم تحديد إجراءات تصدير البيانات بالتفصيل في المعلومات المتاحة، فإن الاعتراف بملكية المستخدم للبيانات يشير عمومًا إلى أن العملاء لهم الحق في الوصول إلى بياناتهم وتصديرها. هذا إجراء قياسي في منصات SaaS لدعم استمرارية الأعمال والامتثال التنظيمي. كما تؤكد سياسة الخصوصية لشركة CentrixOne أيضًا على موافقة المستخدم وحق الوصول إلى المعلومات الشخصية، مما يدعم بشكل إضافي توقع قابلية نقل البيانات.

مرونة الاشتراك:
يعمل CentrixOne بنظام الاشتراك، مما يتيح للمؤسسات تعديل عدد تراخيص المستخدمين ومستويات الميزات حسب تغيير احتياجاتها. يعني ذلك أنه يمكنك التوسع بإضافة مستخدمين أو الترقية للحصول على ميزات متقدمة، أو التقلص بتقليل التراخيص أو الرجوع إلى خطة أبسط إذا انخفضت متطلباتك.

الاعتبارات التعاقدية:
بينما لا تُفصل المعلومات المتاحة الشروط المحددة حول توقيت وإجراءات التوسع أو الانكماش، فإن ممارسات SaaS المعتادة تنطبق. تسمح معظم المنصات بإجراء تغييرات في نهاية دورة الفوترة (شهرية أو سنوية)، مع تأثير فوري في حالة الترقية وتغييرات تتم على الجدولة في حالة الانخفاض. قد لا تكون هناك استردادات عن الأجزاء غير المستخدمة من الاشتراك إذا تم التقلص قبل انتهاء المدة.

المرونة القانونية وخدمة العملاء:
تم تصميم العقود لتستوعب التغيرات في الاحتياجات التجارية، بما في ذلك القدرة على تعديل مستويات الخدمة وأعداد المستخدمين والميزات. هذه المرونة ضرورية للمؤسسات التي تشهد نموًا أو إعادة هيكلة أو تغييرات في متطلبات العمل.

تجديد العقد:

• تجدد اشتراكات CentrixOne تلقائيًا في نهاية كل فترة (شهرية أو سنوية، حسب خطتك) لمدة مماثلة للعقد الأصلي، ما لم تقدم إشعارًا مسبقًا بالإلغاء كما هو محدد في اتفاقيتك.

• يضمن هذا التجديد التلقائي الوصول المستمر إلى البرنامج وخدماته.

إلغاء العقد:

• يمكنك إلغاء اشتراك CentrixOne بإشعار الشركة قبل نهاية فترة الفوترة الحالية. تُحدد فترة الإشعار المطلوبة في اتفاقية الخدمة.

• إذا ألغيت قبل نهاية المدة، تظل مسؤولًا عن الدفع حتى نهاية دورة الفوترة الحالية. عادةً لا توجد استردادات عن الأجزاء غير المستخدمة من الاشتراك.

• إذا سحبت موافقتك على معالجة بياناتك من قبل CentrixOne، قد يتم تعطيل وصولك إلى الحساب، وسيتم حذف بياناتك وفقًا للسياسات القانونية وسياسة الشركة.

• يحتفظ CentrixOne أيضًا بالحق في تعليق أو إنهاء العقد لأسباب مثل انتهاك الشروط أو المخاوف الأمنية أو سوء استخدام المنصة.

• عند الإلغاء أو الإنهاء، تكون مسؤولًا عن جميع الرسوم المستحقة حتى تاريخ السريان. لا تُصدر استردادات للفترات الجزئية.

الامتثال القانوني والتنظيمي:

• يتطلب CentrixOne من جميع المستخدمين الامتثال للقوانين المعمول بها، بما في ذلك قوانين حماية البيانات والخصوصية ذات الصلة بمنطقتهم أو صناعتهم.

• تُصمم ممارسات الخصوصية والأمان لدى الشركة لتتوافق مع قوانين الخصوصية الفيدرالية والمحلية الكندية، لضمان التعامل المسؤول مع بيانات المستخدمين.

أمن البيانات وأفضل الممارسات:

• يطبق CentrixOne تدابير أمان قوية مثل التشفير والتخزين الآمن وضوابط الوصول وبروتوكولات إدارة الحوادث لحماية معلومات العملاء.

• تحافظ الشركة على عمليات داخلية للكشف عن الحوادث الأمنية والاستجابة لها، ويحصل الموظفون على تدريب منتظم حول حماية البيانات.

• يشرف مسؤول خصوصية معين على الامتثال ويتعامل مع طلبات المستخدمين المتعلقة بالبيانات الشخصية.