كابسول CRM
بواسطة زستيا
تتضمن عملية تنفيذ برنامج كابسول لإدارة علاقات العملاء مجموعة من الخطوات الرئيسية المصممة لضمان انتقال سلس واستخدام فعال للمنصة. فيما يلي رسم بياني عام للعملية:
1. التسجيل والإعداد الأولي:
- يمكن للمستخدمين البدء بفترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.
- خلال هذه الفترة، يمكن للمستخدمين استكشاف الميزات وإعداد حساباتهم.
2. استيراد البيانات:
- يمكن للمستخدمين استيراد بيانات العملاء الحالية إلى كابسول CRM. يمكن القيام بذلك من خلال ملفات CSV أو عن طريق التكامل مع برامج أخرى مثل Outlook و Gmail.
3. التخصيص:
- تخصيص إدارة علاقات العملاء لتناسب العمليات التجارية المحددة. يتضمن ذلك إعداد حقول مخصصة، علامات، وأنابيب مبيعات.
4. التكامل:
- ربط كابسول مع الأدوات والبرامج الأخرى التي تستخدمها الشركة بالفعل. يساعد ذلك في إنشاء نظام موحد لإدارة علاقات العملاء.
5. التدريب والتوجيه:
- يوفر كابسول دروس فيديو عند الطلب ووثائق دعم شاملة لمساعدة المستخدمين على التعرف على النظام.
- يمكن للمستخدمين أيضًا الوصول إلى الدعم لأي استفسارات أو مشكلات محددة يواجهونها.
6. إعداد الأتمتة:
- أتمتة سير العمل والمبيعات وغيرها من العمليات التجارية لتعزيز الكفاءة والاتساق.
7. التشغيل المباشر:
- بمجرد إعداد النظام وتدريب المستخدمين، يمكن أن يبدأ إدارة علاقات العملاء في العمليات اليومية.
يمكن أن تتفاوت مدة عملية التنفيذ اعتمادًا على حجم الشركة وتعقيد احتياجاتها. ومع ذلك، نظرًا لبساطة وطبيعة كابسول السهلة الاستخدام، فإن العملية عادة ما تكون سريعة ويمكن إتمامها في غضون بضعة أيام إلى أسابيع. بالإضافة إلى ذلك، يسرع توفر دروس الفيديو وموارد الدعم عملية التوجيه.
لمزيد من المعلومات التفصيلية، يمكنك زيارة موقع كابسول للـ CRM .
نعم، يمكن تخصيص كابسول CRM بشكل مكثف لتناسب احتياجات الأعمال المحددة. يوفر البرنامج العديد من خيارات التخصيص، كما يتضح من النقاط التالية:
1. حقول مخصصة
يسمح لك كابسول بإنشاء حقول مخصصة لالتقاط أي بيانات إضافية تعتبر مهمة لعملك. يمكنك إضافة حقول مخصصة للاتصالات، الفرص، والمشاريع. تشمل أنواع الحقول المخصصة المتاحة النص، التاريخ، المربع، القائمة (قائمة منسدلة)، الرقم، والروابط المتولدة [1،2،11،12].
2. علامات مخصصة وDataTags
يمكنك إنشاء علامات مخصصة لتصنيف وتجميع اتصالاتك، فرصك، ومشاريعك بناءً على مصطلحات عملك [1،6،10،12،18]. تتيح لك DataTags تضمين الحقول المخصصة ضمن علامات لالتقاط معلومات سياقية إضافية [1،5،10].
3. معالم مخصصة
يمكنك تخصيص المعالم (المراحل) في أنبوب المبيعات الخاص بك لتتناسب مع عملية المبيعات المحددة وسير العمل الخاص بك [8،10].
4. العلامة التجارية المخصصة
يسمح لك كابسول بإضافة شعار شركتك واختيار نظام ألوان مخصص لواجهة إدارة علاقات العملاء [8].
5. أنواع النشاط المخصصة
يمكنك تعريف أنواع الأنشطة المخصصة التي تشكل أهمية لعمليات عملك [7،10].
6. القوائم المخصصة
يمكنك إنشاء قوائم مخصصة من الاتصالات بناءً على الفلاتر، والبحث، والحقول المخصصة.
7. أسباب الخسارة المخصصة
يمكنك إضافة أسباب مخصصة لفقدان الفرص لتحديد الأنماط الشائعة [8].
8. فئات المهام المخصصة
يمكنك تخصيص الفئات للمهام وتحديث ألوانها لتناسب عملياتك [5،10].
9. أذونات المستخدم
يمكنك تعيين المستخدمين لأدوار مختلفة (مسؤول، مستخدم، قراءة فقط) للسيطرة على مستويات وصولهم إلى السجلات [7،8].
10. العناوين المخصصة
يمكنك إضافة عناوين مخصصة (مثل السيد، السيدة، إلخ) لمعالجة اتصالاتك بشكل مناسب.
11. أتمتة المشاريع
يمكنك إنشاء عمليات مخصصة وأتمتة سير العمل في المشاريع لزيادة الإنتاجية.
12. الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API)
يوفر كابسول وصولاً إلى واجهة برمجة التطبيقات، مما يسمح لك بدمجه مع تطبيقاتك المخصصة أو أدوات الطرف الثالث [7،11].
استنادًا إلى نتائج البحث، لا توجد رسوم إعداد إضافية أو رسوم صيانة أو رسوم دعم لاستخدام كابسول CRM. النقاط الرئيسية المتعلقة بالتكاليف هي:
1. لا توجد رسوم إعداد لفتح حساب كابسول CRM .
2. لا تفرض كابسول رسومًا للدعم في التنفيذ أو التوجيه .
3. يتم تضمين الدعم من خلال دروس الفيديو، والوثائق، وفريق الدعم دون أي تكلفة إضافية [1،8].
4. لا توجد رسوم صيانة منفصلة. تعتمد التسعيرة ببساطة على خطة الاشتراك الشهرية/السنوية التي تختارها [1،3،4،5].
5. تشمل جميع الرسوم الوصول إلى مجموعة الميزات الكاملة على خطة التسعير المختارة، والتكاملات، والدعم [1،4،8].
6. قد تكون التكاليف الإضافية الوحيدة للتحديث إلى شريحة تسعير أعلى إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المستخدمين، أو جهات الاتصال، أو الميزات المتقدمة خلال اشتراكك [1،2].
يوفر كابسول CRM مجموعة شاملة من خيارات التدريب والدعم لمساعدة المستخدمين الجدد على البدء وتحقيق أقصى استفادة من النظام الأساسي. فيما يلي النقاط الرئيسية:
موارد التدريب
1. دروس فيديو وجولات:
- يوفر كابسول دروس فيديو عند الطلب تغطي كل من الميزات الأساسية والمتقدمة. تساعد هذه الدروس المستخدمين على فهم كيفية إعداد واستخدام جوانب مختلفة من إدارة علاقات العملاء، مثل إضافة جهات الاتصال، وإدارة أنابيب المبيعات، وتخصيص الحقول [1،5،7،10].
2. أدلة البدء:
- تتوفر أدلة مفصلة لمساعدة المستخدمين الجدد في إعداد تكوين حساباتهم. تغطي هذه الأدلة المهام الأساسية مثل إضافة جهات الاتصال، وإعداد الحقول المخصصة، وإدارة أدوار المستخدمين [1،3].
3. دروس متقدمة:
- للمستخدمين الذين يرغبون في التعمق، يقدم كابسول دروسًا متقدمة توفر رؤى حول تحسين بيانات المبيعات، وأداء الفريق، وغيرها من الميزات المتقدمة.
4. الويبينارات وجلسات التدريب:
- يقدم كابسول أحيانًا الويبينارات وجلسات التدريب المباشرة لمساعدة المستخدمين على التعرف على النظام الأساسي وميزاته.
خيارات الدعم
1. وثائق دعم شاملة:
- يحتوي كابسول على مكتبة واسعة من الوثائق الداعمة التي تغطي مجموعة واسعة من الموضوعات، بما في ذلك الإعداد والتكوين، وإدارة جهات الاتصال، والتقويم والمهام، وأتمتة سير العمل، وغير ذلك [2،6].
2. دعم عبر البريد الإلكتروني:
- يمكن للمستخدمين الاتصال بفريق الدعم عبر البريد الإلكتروني للحصول على المساعدة. يُعرف فريق الدعم برده الفوري والمفيد، حيث يتم معالجة الاستفسارات عادةً في غضون 24 ساعة [12].
3. عدم توفر دعم هاتفي أو دردشة مباشرة:
- لا يقدم كابسول دعمًا هاتفيًا أو دردشة مباشرة. الدعم عبر البريد الإلكتروني هو الوسيلة الأساسية للحصول على المساعدة [12].
4. إدارة حسابات مخصصة (الخطة النهائية):
- لمستخدمي الخطة النهائية، يوفر كابسول مدير نجاح العملاء مخصص لمساعدة في التوجيه وإدارة الحساب المستمر.
5. مجتمع وموارد على الإنترنت:
- يمكن للمستخدمين أيضًا الوصول إلى المنتديات المجتمعية وموارد الإنترنت الأخرى للحصول على دعم ونصائح إضافية من مستخدمي كابسول الآخرين [1،2].
دعم الجوال
1. تطبيق الجوال:
- يوفر كابسول تطبيقًا للهواتف الجوالة لنظامي iOS وAndroid، مما يسمح للمستخدمين بإدارة CRM أثناء التنقل. يتضمن التطبيق ميزات لإدارة المهام، وإدارة جهات الاتصال، والمزامنة في الوقت الحقيقي مع السحابة.
تنفذ كابسول CRM مجموعة شاملة من تدابير الأمان لحماية بيانات العملاء. تغطي هذه التدابير جوانب مختلفة من أمان البيانات، بما في ذلك التشفير، والتحكم في الوصول، والامتثال للمعايير الصناعية. فيما يلي التدابير الأمنية الرئيسية المتبعة:
تشفير البيانات
1. التشفير أثناء النقل:
- يتم تشفير البيانات المنقولة بين المستخدمين وكابسول باستخدام بروتوكول نقل النص الفائق الآمن (TLS) لحمايتها من الاعتراض أثناء النقل [1،2،3،4].
2. التشفير أثناء التخزين:
- يتم تشفير بيانات العملاء أثناء التخزين لضمان أمانها حتى في حالة تعرض أجهزة التخزين الفيزيائية للاختراق [1،2،3،4].
التحكم في الوصول
1. التحكم في الوصول بناءً على الدور:
- يتم تحديد الوصول إلى الأنظمة التي تخزن وتعالج بيانات العملاء بناءً على الحاجة حسب الدور. لدى المستخدمين تسجيل دخول فردي، ويتم تقييد الوصول فقط لموظفي الشركة الذين يحتاجون إلى ذلك لأداء وظائفهم [1،2،3].
2. المصادقة الثنائية:
- يدعم كابسول المصادقة الثنائية لإضافة طبقة أمان إضافية لتسجيل دخول المستخدمين. يساعد ذلك في منع الوصول غير المصرح به حتى إذا تم تسريب بيانات الاعتماد [1،2،5].
3. تسجيل الدخول الأحادي:
- يدعم كابسول تسجيل الدخول الأحادي (SSO) باستخدام Microsoft 365 وQuickBooks وGoogle Workspace، مما يسمح للمستخدمين بتسجيل الدخول بأمان باستخدام بيانات الاعتماد الحالية من هذه الخدمات [2،5].
النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات
1. النسخ الاحتياطي المنتظم:
- تكرر أنظمة كابسول البيانات تلقائيًا عبر مواقع متعددة في الوقت الحقيقي لزيادة التوفر. يتم نسخ البيانات باستمرار لضمان إمكانية استعادتها في حالة حدوث فشل [1،2].
2. استعادة الكوارث:
- لدى كابسول تدابير لاستعادة توفر الوصول إلى البيانات الشخصية في الوقت المناسب في حال حدوث حادث فيزيائي أو تقني.
الامتثال والشهادات
1. الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):
- يلتزم كابسول باللوائح الخاصة بحماية البيانات العامة (GDPR)، مما يضمن أن ممارسات معالجة البيانات متوافقة مع قوانين حماية البيانات الأوروبية [1،2،3].
2. شهادة PCI-DSS:
- يحافظ كابسول على شهادة PCI-DSS لجمع المدفوعات، مما يضمن معالجة بيانات الدفع بشكل آمن.
استضافة وأمان فيزيائي
1. خدمات الويب من أمازون (AWS):
- يتم استضافة كابسول وبيانات العملاء على خدمات الويب من أمازون (AWS)، المعروفة بتدابير الأمان الفيزيائي والشبكي القوية. يتم حماية مراكز بيانات AWS من خلال موظفي أمان محترفين، والمراقبة بالفيديو، وأنظمة اكتشاف الاقتحام، وتتطلب المصادقة الثنائية للوصول [1،2،4].
المراقبة واستجابة الحوادث
1. مراقبة التوافر:
- يقوم كابسول بمراقبة الأنظمة الخاصة به لاكتشاف أي مشكلات والاستجابة لها بسرعة. الموظفون متوفرون في جميع الأوقات لحل الحوادث غير المتوقعة بسرعة.
2. التدقيق المنتظم:
- يخضع الموظفون للتدقيق المنتظم لضمان الالتزام بسياسات أمان المعلومات الخاصة بكابسول.
إخفاء بيانات المستخدم وتخصيصها
1. الإخفاء:
- عند استخدام بيانات كابسول لتحسين الخدمة أو فهم أنماط الاستخدام، يتم إخفاء البيانات الشخصية لحماية الهوية الفردية [1،3].
مسؤوليات المستخدم
1. أفضل الممارسات الأمنية:
- يتحمل المستخدمون مسؤولية الالتزام بأفضل الممارسات الأمنية، مثل عدم مشاركة معلومات تسجيل الدخول، واستخدام كلمات مرور قوية، وتفعيل المصادقة الثنائية [1،2].
يحرص كابسول CRM على إطلاق التحديثات بشكل متكرر، حيث يتم تطبيق تحديثات جديدة في معظم الأيام. فيما يلي النقاط الرئيسية المتعلقة بتكرار وإدارة التحديثات:
1. تكرار التحديثات:
- يتم تحديث كابسول CRM في معظم الأيام، مما يضمن أن المستخدمين دائمًا لديهم إمكانية الوصول إلى أحدث الميزات وتعزيزات الأمان.
2. إدارة التحديثات:
- لأن كابسول يتم الوصول إليه من خلال مستعرض الويب، فإن المستخدمين دائمًا على الإصدار الأحدث دون الحاجة لتحديث البرنامج يدويًا.
- يراقب كابسول عن كثب الإعلانات الأمنية ومخرجات مجتمع الأمن الأخرى لترقية الخدمة بسرعة استجابةً للتهديدات المحتملة والثغرات.
- تعمل الشركة مع متخصصين معتمدين بانتظام لإجراء اختبارات اختراق النظام ومراجعات شفرة المصدر، مما يضمن قوة تحديثاتها.
3. تحديث الشهادة SSL وتكوين مجموعة التشفير:
- يحدث كابسول شهاداته SSL وتكوينات مجموعة التشفير الخاصة به استنادًا إلى أحدث التوصيات الأمنية. على سبيل المثال، قاموا بتحديث مورد شهاداتهم SSL إلى "Starfield" وضبطوا تكوين مجموعة التشفير الخاصة بهم لتوافق توصيات Mozilla Intermediate.
4. تحديث واجهة برمجة التطبيقات:
- يقوم كابسول أيضًا بتحديث واجهة برمجة التطبيقات الخاصة به لتعزيز الوظائف وضمان التوافق. على سبيل المثال، قاموا بإجراء تحديثات لمنع تكرار المنظمات المعنونة وأضفوا دعمًا لمميزات جديدة مثل أنابيب المبيعات المتعددة والحقول الهامة.
لدى كابسول CRM سياسات واضحة تتعلق بملكية البيانات وقابليتها للنقل، مما يضمن أن يحتفظ المستخدمون بالتحكم في بياناتهم ويمكنهم نقلها بسهولة إذا لزم الأمر. فيما يلي النقاط الرئيسية:
ملكية البيانات
1. السيطرة من قبل المستخدم:
- يحتفظ المستخدمون بملكية بياناتهم. يؤكد كابسول CRM أن "بياناتك هي بياناتك"، وأنه لا يمكنهم الوصول أو استخدام بيانات العملاء دون إذن صريح [1،3،5].
2. وصول موظفي كابسول:
- قد يكون لموظفي كابسول وصول إلى البنية التحتية الأساسية والبيانات الخام لأغراض تشغيلية، لكنهم لا يaccess البيانات الخاصة بالعملاء إلا إذا تطلب الأمر للتحقيق في مشكلة وبإذن صريح من العميل [1،3].
قابلية نقل البيانات
1. الحق في قابلية نقل البيانات:
- يحق للمستخدمين تلقي البيانات الشخصية التي قدموها إلى كابسول بصيغة قابلة للقراءة بواسطة الآلات. يتماشى هذا مع متطلبات GDPR، مما يتيح للمستخدمين نقل بياناتهم إلى خدمة أخرى إذا رغبوا في ذلك [2،3].
2. ميزات التصدير:
- يوفر كابسول ميزات تسمح للمستخدمين بتصدير بياناتهم. على سبيل المثال، تتيح ميزة طباعة الملخص للمستخدمين تصدير بيانات الاتصال الفردية وتاريخ التواصل بالكامل في ملف واحد.
3. اتفاقية معالجة البيانات:
- ت Outline اتفاقية معالجة البيانات (DPA) لكابسول أن المعالج (كابسول) سيساعد المتحكم (المستخدم) في الوفاء بالتزاماته المتعلقة بقابلية النقل وحقوق الأشخاص المعنيين الأخرى [4،5].
حذف البيانات
1. الإلغاء وحذف البيانات:
- عند إلغاء الحساب، يمنح كابسول فترة تسامح مدتها 14 يومًا يمكن فيها استعادة الحساب. بعد هذه الفترة، يتم حذف الحساب وبياناته نهائيًا. قد يتم الاحتفاظ بمحتوى جزئي في أنظمة الأرشفة لمدة تصل إلى 50 يومًا لأغراض النسخ الاحتياطي.
الامتثال والالتزامات القانونية
1. الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):
- يمتثل كابسول للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن أن ممارسات معالجة البيانات تتوافق مع المتطلبات الصارمة لقوانين حماية البيانات. يشمل ذلك توفير آليات لنقل البيانات وضمان احترام حقوق ملكية البيانات [1،3].
يوفر كابسول CRM شروطًا مرنة لتوسيع أو تقليل نطاق الخدمة وفقًا لاحتياجات المؤسسة. فيما يلي النقاط الرئيسية المتعلقة بهذه الشروط:
التوسع
1. إضافة المستخدمين:
- يمكن إضافة المستخدمين إلى الحساب في أي وقت. بالنسبة لمستخدمي الدفع السنوي، يجري كابسول مراجعة شهرية لعدد المستخدمين ويقوم بإصدار الفواتير للمستخدمين الإضافيين على أساس تناسبي لبقية المدة الحالية.
2. ترقية الخطط:
- يمكن للمنظمات ترقية خطتها الاشتراكية للوصول إلى ميزات أكثر أو لاستيعاب المزيد من المستخدمين وجهات الاتصال. تكون عملية الترقية بسيطة ويمكن تنفيذها عبر إعدادات الحساب [1،2].
التراجع
1. إزالة المستخدمين:
- يمكن إزالة المستخدمين من الحساب حسب الحاجة. يمكن أن يساعد ذلك في تقليل التكاليف إذا قامت المنظمة بتقليص عددها أو لم تعد بحاجة إلى عدد كبير من تراخيص المستخدمين.
2. تقليص الخطط:
- يمكن للمنظمات تقليص خطتها الاشتراكية إذا احتاجوا إلى ميزات أقل أو لديهم عدد أقل من المستخدمين وجهات الاتصال. يمكن إدارة ذلك عبر إعدادات الحساب، ستدخل التغييرات حيز التنفيذ في دورة الفوترة التالية [1،2].
الشروط العامة
1. التجديد التلقائي:
- تستمر الخدمة في التجديد التلقائي حتى يتم إلغاؤها أو إنهاؤها. يتحمل المستخدمون دفع الرسوم المرتبطة بالحساب حتى إذا لم تُستخدم الخدمة.
2. عدم وجود استرداد لفترات جزئية:
- لا يوجد استرداد أو ائتمانات لفترات الخدمة الجزئية. وهذا يعني أنه إذا قامت منظمة بتقليص حجمها في منتصف دورة الفوترة، لن تتلقى استردادًا عن الجزء غير المستخدم من الخدمة.
3. المرونة:
- تم تصميم كابسول CRM ليكون مرنًا، مما يسمح للشركات بالتوسع أو التقليص وفقًا لاحتياجاتها دون عقوبات طويلة الأجل أو التزامات.
وفقًا لنتائج البحث، إليك النقاط الرئيسية المتعلقة بتجديد العقود والإلغاء لكابسول CRM:
تجديد العقد:
1. يتم تجديد اشتراكات كابسول CRM تلقائياً حتى يتم إلغاؤها أو إنهائها من قبل العميل.
2. لمستخدمي الدفع السنوي، يقوم كابسول بمراجعة شهرية لعدد المستخدمين ويقوم بإصدار فواتير للعملاء عن المستخدمين الإضافيين على أساس تناسبي لبقية المدة الحالية.
3. يمكن للعملاء ترقية أو تقليص خطتهم الاشتراكية في أي وقت من خلال إعدادات حسابهم. تدخل تغييرات الخطة حيز التنفيذ في دورة الفوترة التالية [1،2].
4. لا توجد التزامات طويلة الأجل أو عقوبات لترقية أو تقليص الخطط، مما يسمح بالمرونة لتوسيع أو تقليل نطاق الخدمة بناءً على التغييرات في احتياجات المؤسسة [8].
إلغاء العقد:
1. لا يُطلب إعطاء إشعار بالإلغاء. يمكن لمالك الحساب/المسؤول الفائق إلغاء الحساب في أي وقت [6].
2. عند الإلغاء، يصبح الحساب غير قابل للوصول على الفور، ولا يتم جمع أي مدفوعات اشتراك إضافية [2،6].
3. يتم توفير فترة تسامح تتمثل في 14 يومًا بعد الإلغاء في حال كان ذلك غير مقصود أو إذا غير العميل رأيه ويريد استعادة الحساب [2،6].
4. بعد انتهاء فترة التسامح البالغة 14 يومًا، يتم حذف الحساب وجميع بياناته بشكل دائم. قد يبقى محتوى جزئي في أنظمة الأرشفة لمدة تصل إلى 50 يومًا لأغراض النسخ الاحتياطي [2،6].
5. تظل كافة الرسوم المتعلقة بالفترة حتى تاريخ الإلغاء الفعلي واجبة الدفع، دون استرداد أو ائتمانات للفترات الجزئية للخدمة [1،6].
6. لا تُعفي إنهاء الاتفاقية أي طرف من أي مسؤولية أو حق من الحقوق التي كانت موجودة في وقت الإنهاء [8].
7. يوصي كابسول CRM بتصدير بيانات الحساب لأغراض النسخ الاحتياطي قبل إلغاءه، حيث لا يمكن استعادة البيانات بعد الحذف الدائم [6].
يلتزم كابسول CRM بعدة معايير للامتثال لضمان أمان وخصوصية بيانات العملاء. إليك المعايير الرئيسية للامتثال التي يلتزم بها كابسول CRM:
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
1. الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات:
- يلتزم كابسول CRM باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الخاصة بالاتحاد الأوروبي، والتي تحدد معيار حماية البيانات وخصوصية الأفراد داخل الاتحاد الأوروبي. يشمل ذلك تدابير لتشفير البيانات، واتفاقيات معالجة البيانات، وضمان حقوق موضوع البيانات [1،2،3،4،5].
SOC 2 النوع الثاني
2. اعتماد SOC 2 نوع II:
- حقق كابسول CRM اعتماد SOC 2 نوع II، وهو معيار امتثال طوعي للمنظمات الخدمية. يركز هذا المعيار على الضوابط المتعلقة بأمن البيانات، والتوافر، وسلامة المعالجة، والسرية، وخصوصية بيانات العملاء [1،3،8].
شهادة PCI-DSS
3. شهادة PCI-DSS:
- يحافظ كابسول CRM على شهادة PCI-DSS لجمع المدفوعات. وهذا يضمن أن يتم التعامل مع بيانات الدفع بشكل آمن وأن كابسول لا يخزن معلومات بطاقات الائتمان.
اتفاقية معالجة البيانات (DPA)
4. اتفاقية معالجة البيانات (DPA):
- لدى كابسول CRM اتفاقية معالجة البيانات، والتي تحدد مسؤوليات كابسول كمعالج والعميل كمتحكم. تضمن هذه الاتفاقية الامتثال لـ GDPR وقوانين حماية البيانات الأخرى [4،5].
بنود تعاقدية قياسية (SCC)
5. استخدام بنود تعاقدية قياسية (SCC):
- يستخدم كابسول CRM بنود تعاقدية قياسية لتسهيل النقل القانوني للبيانات خارج الاتحاد الأوروبي إلى البلدان التي لا تمتلك مستوى كافٍ من حماية البيانات. يضمن ذلك أن تتوافق عمليات نقل البيانات مع قوانين حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي.
تدابير أمان إضافية
6. تشفير البيانات:
- يتم تشفير البيانات المنقولة بين المستخدمين وكابسول أثناء النقل باستخدام بروتوكول نقل النص الفائق الآمن (TLS)، كما يتم أيضًا تشفير البيانات أثناء التخزين لضمان أمانها [1،3].
7. النسخ الاحتياطي المنتظم ومراقبة التوافر:
- يقوم كابسول CRM بإجراء نسخ احتياطي منتظم للبيانات ويمتلك نظام مراقبة للتأكد من توافر البيانات وسرعة تصحيح أي حوادث.
الأمان الفيزيائي والشبكي
8. خدمات الويب من أمازون (AWS):
- بيانات كابسول CRM مستضافة على خدمات الويب من أمازون (AWS)، المعروفة بتدابير الأمان الفيزيائي والشبكي القوية. تكون مراكز بيانات AWS محمية بواسطة موظفي الأمان المحترفين، والمراقبة بالفيديو، وأنظمة الكشف عن الاقتحام.
