بلاكهوك نتورك

الاستشارة الأولية وتقييم الاحتياجات: مناقشات لفهم متطلبات عملك.

العرض التقديمي والعقد: عروض مخصصة مصممة لاحتياجاتك، بما في ذلك تقديرات التكاليف.

تخطيط التكامل: مراجعة تقنية للتكامل مع الأنظمة الحالية (نقاط البيع، أنظمة تخطيط موارد المؤسسات، التجارة الإلكترونية).

التخصيص والتكوين: تعديلات لتناسب سير عمل الأعمال الخاصة—غالبًا ما تكون قابلة للتخصيص، حسب احتياجاتك.

التنفيذ والاختبار: تثبيت البرنامج، ترحيل البيانات، ومراحل الاختبار.

التدريب والنشر: تعليم الموظفين ونشر الحل.

الدعم بعد الإطلاق: الدعم المستمر والصيانة والتحديثات.

واجهات برمجة تطبيقات SDKs مرنة: للتكامل مع أنظمة نقاط البيع الحالية ومنصات التجارة الإلكترونية وأنظمة إدارة علاقات العملاء.

تخصيص البرنامج: تصاميم بطاقة الهدايا، العلامة التجارية، وتعديلات تدفق المستخدم.

تعديلات المزايا: تكامل الولاء، وتكوينات التقارير.

نقاط البيانات: يمكن تكييف الوظائف لاحتياجات صناعية محددة، مثل تجارة التجزئة والخدمات المالية أو بطاقات الهدايا للشركات.

رسوم الإعداد/التنفيذ: غالبًا ما تختلف بناءً على نطاق المشروع؛ يمكن أن تتراوح بين 5,000 دولار إلى أكثر من 50,000 دولار للإعدادات المخصصة والكبيرة.

الدعم الشهري والصيانة: عادةً ما تكون مشمولة في اتفاقيات الخدمة؛ قد تتكبد خيارات الدعم الإضافية رسوماً.

رسوم المعاملات: تكاليف لكل معاملة، عادةً نسبة مئوية من المبيعات (تختلف على نطاق واسع، مثل 2-4%).

رسوم التخصيص والتطوير: إذا كانت هناك حاجة لميزات مخصصة بشكل كبير تتجاوز العروض القياسية.

التدريب والتأهيل: قد يكون له رسوم منفصلة اعتمادًا على ترتيب البائع.

مديرون حسابات مخصصون: دعم شخصي أثناء الإعداد والإطلاق.

أدلة المستخدم والكتيبات: تعليمات مفصلة مصممة للمسؤولين والمستخدمين النهائيين.

الدعم المستمر: مركز خدمة وحلول للعملاء بشأن المشكلات الفنية، وأسئلة الاستخدام، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

جلسات التدريب: متوفرة عند الطلب، وغالبًا ما تكون مخصصة للاحتياجات التجارية المحددة، بما في ذلك دورات تحديثية.

تخزين البيانات الآمن: تشفير البيانات الحساسة أثناء التخزين وفي أثناء النقل.

امتثال PCI DSS: يضمن التعامل الآمن مع معلومات بطاقات الدفع.

التدقيق الأمني المنتظم: لتحديد الثغرات والحد منها.

ضوابط الوصول: أذونات مستندة إلى الدور للموظفين والشركاء.

كشف الاحتيال: مراقبة بيانات المعاملات للنشاط المشبوه.

المصادقة متعددة العوامل (MFA): للوصول إلى النظام.

النسخ الاحتياطي للبيانات واستعادتها: النسخ الاحتياطي المنتظم لمنع فقدان البيانات.

التكرار: تطلق شبكة Blackhawk تحديثات عدة مرات في السنة، بما في ذلك التصحيحات الصغيرة والترقيات الكبيرة.

الإدارة: عادةً ما تتم إدارة التحديثات من خلال عملية نشر منظمة:

• الاختبار: يتم اختبار التحديثات بدقة قبل الإصدار.

• النشر: يديره الفريق الفني في Blackhawk، غالبًا مع أدنى قدر من الانقطاع.

• التواصل: يتم إعلام العملاء مسبقًا حول التحديثات الرئيسية.

• الدعم: يدعم ما بعد التحديث ضمان التوافق واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

ملكية البيانات: يحتفظ العملاء بملكية بيانات معاملاتهم وبيانات العملاء المستخدمة داخل المنصة.

استخدام البيانات: تقوم الشركة بمعالجة البيانات فقط لتقديم الخدمة؛ فهي لا تطالب بالملكية.

قابلية نقل البيانات: غالبًا ما يكون للعملاء الحق في تصدير بياناتهم عند الطلب، لتسهيل الانتقال إلى أنظمة أخرى، وفقًا للشروط التعاقدية.

التوسع: عادةً ما يكون مدعومًا من خلال العقود المرنة أو اتفاقيات مستوى الخدمة؛ قد تطبق رسوم إضافية حسب الزيادة في الحجم.

التقليص: يمكن التفاوض عليه؛ قد يشمل التزامات الحد الأدنى أو فترات إشعار مسبق. غالبًا ما يتطلب الإلغاء أو التقليص إشعارًا مسبقًا (مثل 30-90 يومًا).

مرونة العقد: بعض العقود تدعم التوسع حسب الطلب، لكن التفاصيل تعتمد على الاتفاقية والمنتج.

شروط التجديد: غالبًا ما يتم التجديد تلقائيًا ما لم يقدم أي من الطرفين إشعارًا كتابيًا بعدم التجديد قبل 30-60 يومًا على الأقل من الانتهاء.

شروط التجديد: قد تشمل مراجعات الأداء، تقييمات مستوى الخدمة، وتعديلات الرسوم.

شروط الإلغاء: تتطلب عادة إشعارًا كتابيًا، مع فرض غرامات أو رسوم للإلغاء المبكر إذا تم تحديدها.

بعد الإلغاء: قد تكون حقوق الوصول إلى البيانات محدودة بعد الإنهاء؛ عادة ما يكون لدى العملاء فترة زمنية محددة (مثل 30 يومًا) لتصدير بياناتهم.

رسوم التجديد/الإنهاء: قد تكون هناك رسوم أو غرامات للإلغاء المبكر وفقًا للعقد.

PCI DSS: معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع.

SOC 2: تقارير ضوابط المنظمة الخدمية التي تغطي الأمان، والتوافر، وسلامة المعالجة، والسرية، والخصوصية.

GDPR: معايير حماية البيانات للأفراد الأوروبيين، إذا كان ذلك ينطبق.

SOC 1 & SOC 2: للضوابط المالية والأمنية.

ISO 27001: نظام إدارة أمن المعلومات.

لوائح صناعة المالية: اعتمادًا على المنتج والجغرافيا، قد تكون هناك حاجة إلى الامتثال الإضافي.