بيفاتيل
بواسطة بيفاتيل
عملية تنفيذ برمجيات بيفاتيل تهدف إلى أن تكون مرنة وسلسة لتناسب أحجام واحتياجات الشركات المختلفة. فيما يلي وصف مفصل للعملية والجدول الزمني استنادًا إلى البيانات المتاحة:
يتضمن ذلك تحديد الميزات المطلوبة (مثل CRM، مركز الاتصال، chatbots) ونقاط التكامل (مثل ERP، WhatsApp، وسائل التواصل الاجتماعي).
يشمل هذا الإعداد إعداد المحفزات وخطوات سير العمل في محرك الأتمتة.
Google Sheets وAPIs لسير عمل مخصص.
التقارير والتحليلات
تُجرى التعديلات بناءً على الملاحظات.
توفر بيفاتيل دعمًا على مدار الساعة ومدراء حسابات مخصصين للدعم المستمر.
تتميز برمجيات بيفاتيل بقدرة عالية على التخصيص لتلبية احتياجات الشركات المختلفة. إليك القدرات الرئيسية للتخصيص:
يمكن للشركات تحديد سمات مخصصة لتتبع بيانات العملاء المحددة مثل خطط الاشتراك، تاريخ الطلبات، وتفضيلات الخدمة.
يسمح Softphone من بيفاتيل للشركات بضبط إعدادات الاتصال مثل نغمات الرنين، تفضيلات الصوت، وقواعد التعامل مع المكالمات لتناسب سير العمل الخاص بهم.
يمكن للمستخدمين إعداد سير عمل مخصص، ومحفزات، وقواعد أتمتة لتبسيط المهام المتكررة وتحسين الكفاءة.
تتكامل بيفاتيل مع أنظمة ERP، وسائل التواصل الاجتماعي، وخدمات البريد الإلكتروني، مما يتيح للشركات بناء نظام اتصال موحد مخصص لاحتياجاتهم.
نموذج تسعير بيفاتيل مخصص لكل عميل، وعلى الرغم من عدم ذكر الأرقام الدقيقة علنًا، إليك المكونات المعروفة للتكاليف:
قد تكون هناك تكاليف إعداد أولية تعتمد على تعقيد التنفيذ وعدد التكاملات المطلوبة.
خيارات التكامل
عادةً ما يتم تضمين التحديثات المنتظمة للبرمجيات والصيانة في الاشتراك، خاصةً للحلول المستضافة في السحابة.
يتوفر دعم على مدار الساعة وغالبًا ما يكون مضمّنًا في الاشتراك. ومع ذلك، قد تترتب رسوم إضافية على الدعم المتميز أو إدارة الحساب المخصصة.
قد يتطلب التخصيص المتقدم، مثل بناء سير عمل فريد أو التكامل مع أنظمة الطرف الثالث، رسومًا إضافية.
توفر بيفاتيل نظام إعداد وتدريب شامل للمستخدمين الجدد لضمان اعتماد فعال واستخدام ناجح للمنصة:
المشرفون: تكوين النظام، إدارة المستخدمين، والتكاملات.
ندوات وورش عمل: دورات تدريبية دورية للميزات الجديدة وأفضل الممارسات.
تطبق بيفاتيل بروتوكولات أمان متعددة الطبقات وقوية لضمان سرية وسلامة وتوافر بيانات العملاء:
الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): يضمن حماية وخصوصية البيانات للمستخدمين في المناطق ذات الصلة.
المصادقة متعددة العوامل (MFA) والرموز لمرة واحدة عبر الصوت أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.
تقييمات ثغرات دورية وإصلاحات منتظمة.
التدريب الأمني: يتلقى الموظفون تدريبات منتظمة حول حماية البيانات، الاحتيال الإلكتروني، واستخدام النظام بأمان.
تتبع بيفاتيل نموذج التحسين المستمر لبرمجياتها، حيث يتم إصدار التحديثات بانتظام لتعزيز الوظائف، الأمان، وتجربة المستخدم. فيما يلي النقاط الرئيسية:
تحسينات واجهة المستخدم وتجربة المستخدم
تحديثات softphone: جودة صوت محسنة، تصميمات جديدة لواجهة المستخدم، وقيود تسجيل الدخول حسب الجهاز.
تتبنى بيفاتيل سياسة شفافة ومحورية حول المستخدمين لضمان احتفاظ العملاء بالتحكم الكامل ببياناتهم:
إدخالات CRM
لا تستخدم بيفاتيل بيانات العملاء لأي غرض آخر سوى تقديم الخدمة، الدعم، وتحسين النظام.
قابلية نقل البيانات
تسمح بيفاتيل للعملاء بتحرير أو حذف بياناتهم في أي وقت عبر لوحة التحكم أو عن طريق تقديم طلب.
توفر بيفاتيل نماذج اشتراك مرنة تتيح للشركات تعديل خدماتها لأعلى أو لأسفل حسب احتياجات التشغيل:
قد يتطلب التقلص إشعارًا مسبقًا حسب نوع الاشتراك (شهري، ربع سنوي، سنوي).
تحتفظ بيفاتيل بحق الموافقة أو الرفض على التغييرات بناءً على الامتثال أو الجوانب الفنية.
توفر بيفاتيل سياسات واضحة بشأن التجديد والإلغاء:
يتم إخطار العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية قبل التجديد.
يتم معالجة الاسترداد خلال 10 أيام من تأكيد الإلغاء.
تلتزم بيفاتيل بـ المعايير الدولية للأمن والامتثال لضمان حماية البيانات وسلامة العمليات:
حصلت بيفاتيل على شهادة ISO 27001، وهو المعيار العالمي لنظم إدارة أمن المعلومات (ISMS).
التوافر: التعافي من الكوارث، التكرار، وضمانات وقت التشغيل.
تتوافق بيفاتيل مع مبادئ اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لحماية الخصوصية، خاصةً للعملاء في الاتحاد الأوروبي ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
