بوكون

التحليل الأولي وتقييم الاحتياجات

• فهم متطلبات العمل، سير العمل، والاحتياجات الخاصة.

• عادة ما يتم من خلال مكالمة استكشافية أو اجتماع.

الإعداد والتكوين

• استيراد البيانات الحالية مثل المخزون، الجداول الزمنية، الأسعار، ومعلومات العملاء.

• إعداد الكتالوج وجدول المنتجات داخل Bókun.

• تكوين قواعد الحجز، السياسات، وبوابات الدفع.

تكامل مع قنوات المبيعات

• ربط Bókun مع موقعك الإلكتروني، قنوات التوزيع الخارجية، الأسواق، أو أنظمة CRM.

• تكامل عبر API أو استخدام موصلات معدة مسبقاً.

التدريب

• تقديم جلسات تدريبية للموظفين حول كيفية استخدام النظام بفعالية.

الاختبار

• تشغيل حجوزات اختبارية للتأكد أن كل شيء يعمل بسلاسة.

تشغيل النظام الفعلي والدعم

• إطلاق النظام للحجوزات الحقيقية.

• دعم مستمر وتعديلات حسب الحاجة.

تدفقات حجز مخصصة: تعديل عملية الحجز لتتوافق مع سياسات العمل.

التسعير والخصومات: تكوين قواعد تسعير خاصة، خصومات، وحزم خدمات.

تكامل الموقع الإلكتروني: تضمين عناصر حجز في الموقع الإلكتروني بعلامة تجارية مخصصة.

الوصول إلى API: وصول كامل لـ API من أجل تكامل مخصص، وتمكين تدفقات عمل مخصصة ومزامنة البيانات.

اللغات والعملات: دعم متعدد للغات والعملات للأعمال الدولية.

التقارير والتحليلات: تقارير مخصصة لمتابعة الأداء.

رسوم الإعداد:

• غالباً ما تختلف حسب حجم ونطاق الأعمال؛ بعض العملاء الجدد يذكرون رسوم إعداد تتراوح بين 1,000 و 5,000 دولار أو أكثر.

رسوم الاشتراك الشهرية:

• تستند إلى عدد الحجوزات أو المستخدمين أو الميزات المطلوبة. النطاق المعتاد من 99 دولار إلى عدة مئات الدولارات شهرياً.

الدعم والصيانة:

• غالبًا ما يكون الدعم مشمولاً في رسوم الاشتراك، لكن قد تكون هناك خطط دعم متميزة أو مخصصة - بتكاليف إضافية تتراوح من \500 إلى \2,000 سنويًا.

تكاليف إضافية:

• رسوم استخدام API للتكامل الواسع.

• أعمال تطوير مخصصة خارج الميزات القياسية.

• رسوم المعاملات، إذا كانت مطبقة، حسب مزودي بوابات الدفع.

جلسات البدء: يوفر Bókun تدريبًا عند البدء، وغالبًا ما يتم عبر ندوات عبر الإنترنت أو مكالمات فيديو، لتعريف المستخدمين الجدد بميزات النظام وسير العمل.

الوثائق: تتوفر وثائق وأدلة إرشادية ودروس تعليمية شاملة عبر الإنترنت لمساعدة المستخدمين على التعرف على النظام.

تدريب مخصص: للعملاء الأكبر أو الإعدادات المعقدة، قد يوفر Bókun جلسات تدريب مخصصة، إما افتراضيًا أو حضوريًا.

مدة التدريب: تتراوح عادةً جلسات التدريب من بضع ساعات إلى يوم كامل، حسب عمق التهيئة المطلوبة.

تشفير البيانات: يتم تشفير البيانات أثناء النقل (من خلال بروتوكولات TLS/SSL) وأثناء التخزين.

التحكم في الوصول: الضوابط القائمة على الأدوار تضمن أن المستخدمين يمكنهم الوصول فقط إلى البيانات ذات الصلة بأدوارهم.

مراجعات أمان دورية: يتم تنفيذ مراجعات أمنية دورية لتحديد ومعالجة نقاط الضعف الأمنية.

نسخ احتياطية للبيانات: يتم الحفاظ على نسخ احتياطية منتظمة لغرض التعافي من الكوارث.

امتثال: يلتزم Bókun بمعايير الصناعة وأفضل الممارسات لأمن البيانات، بما في ذلك الامتثال لـGDPR، مما يضمن خصوصية بيانات العملاء في أوروبا.

أمان الطرف الثالث: يستخدم مزودي استضافة ذات اعتمادات أمان قوية.

التكرار:

عادة ما يصدر Bókun التحديثات على أساس منتظم، غالبًا ربع سنوي أو نصف سنوي. قد يقوم أيضًا بنشر تحديثات أو إصلاحات أصغر حسب الحاجة.

الإدارة:

• تحديثات تلقائية: يتم دفع معظم التحديثات تلقائيًا لتقليل التوقف وضمان استفادة المستخدمين من الميزات الجديدة وإصلاحات الأمان.

• ملاحظات الإصدارات: يتلقى المستخدمون ملاحظات حول التحديثات التي تتناول الميزات الجديدة أو التحسينات أو إصلاحات الأخطاء.

• الاختبار: قد يتم اختبار التعديلات الكبرى في بيئة اختبار قبل النشر الكامل.

• اتصال المستخدم: غالبًا ما يبلغ Bókun المستخدمين مسبقًا عن التحديثات أو التغيرات المقبلة، أحيانًا من خلال البريد الإلكتروني أو إشعارات الحساب.

الملكية:

تنص سياسة Bókun عموماً على أن العملاء يحتفظون بملكية بياناتهم. المنصة تعمل فقط كخدمة معالجة وتخزين لمعلومات شركتك.

الوصول إلى البيانات:

يمكن للعملاء الوصول الكامل إلى بياناتهم، بما في ذلك الحجوزات، معلومات العملاء، وسجلات المعاملات، عادة عن طريق تقارير قابلة للتحميل أو الوصول إلى API.

قابلية نقل البيانات:

توفر Bókun خيارات لتصدير البيانات بصيغ شائعة (CSV، Excel، إلخ) للهجرة أو النسخ الاحتياطي. يضمن هذا إمكانية نقل البيانات إلى منصات أخرى إذا لزم الأمر.

المسؤولية:

العملاء مسؤولون عن إدارة بياناتهم، الامتثال لقوانين حماية البيانات ذات الصلة، والنسخ الاحتياطي المنتظم للمعلومات.

خطط مرنة:

تقدم Bókun عادة خطط اشتراك مرنة يمكن توسيعها لتلبية الاحتياجات التنظيمية المتغيرة.

العملية:

• التوسع للأعلى: غالبًا ما يمكنك زيادة عدد الحجوزات أو المستخدمين أو إضافة ميزات من خلال ترقية خطتك، وغالبًا بسلاسة عبر بوابة العميل.

• التوسع للأسفل: التخفيضات أيضًا ممكنة، ولكن قد تتطلب الاتصال بفريق المبيعات أو الدعم لدى Bókun لمعالجة التغييرات.

شروط العقد:

عادة يتم التعامل مع التوسع بأقل إشعار مسبق، خاصة لخطط الاشتراك الشهرية، ولكن التفاصيل الخاصة تعتمد على الشروط.

فترات إشعار وتكاليف:

قد تكون هناك فترات عقد دنيا أو فترات إشعار لتقليل الخطة، وتكاليف محتملة للتغييرات الجذرية في الخطة. التفاصيل الدقيقة يجب تأكيدها في العقد.

التجديد:

• عادة ما يتم تجديد العقود تلقائيًا شهريًا أو سنويًا ما لم يتم الإلغاء صراحة قبل تاريخ التجديد.

• معظم الاتفاقيات تتطلب فترة إشعار (غالبًا 30 يومًا) لإنهاء العقد أو تغيير الاشتراك قبل التجديد.

الإلغاء:

• عادة ما يسمح Bókun بالإلغاء المبكر، ولكن بعض الخطط أو العقود المخصصة قد تشمل رسوم إلغاء مبكر أو فترات إشعار.

• يجب تصدير البيانات قبل الإلغاء، حيث قد يكون الوصول إليها محدودًا بعد ذلك.

سياسة الاسترداد:

تعتمد الاستردادات، إن وجدت، على تفاصيل العقد ووقت الإلغاء.

نهاية العقد:

يتم الاحتفاظ بالبيانات لفترة معينة (عادة 30-90 يومًا) بعد نهاية العقد، ثم قد يتم حذفها ما لم يُتفق على تجديد.

GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية):

يضمن المعالجة الصحيحة والآمنة للبيانات الشخصية للعملاء الذين يعملون أو يخدمون العملاء في الاتحاد الأوروبي.

شهادات ISO:

بينما لا توجد شهادات ISO محددة مؤكدة للمنتج Bókun، إلا أنهم يطبقون أفضل الممارسات المستندة إلى معايير الصناعة.

معايير أمان البيانات:

يعتمد تدابير أمان صارمة مثل تشفير البيانات، مراكز بيانات آمنة، ومراجعات أمان منتظمة.

معايير أخرى:

الامتثال بمعيار PCI DSS لمعالجة المدفوعات قد يتم عبر بوابات الدفع المتكاملة.