أوتوفلويُنت

عملية التنفيذ النموذجية لـ AutoFluent:

• استشارة أولية وتقييم الاحتياجات: تبدأ العملية باستشارة حيث يقوم أخصائيو AutoFluent بتحليل متطلبات المتجر الخاصة وسير العمل والأهداف لتحديد تكوين البرنامج المناسب.

• تخطيط ترحيل البيانات: يعمل AutoFluent مع العميل لوضع خطة لنقل البيانات الحالية (العملاء، المخزون، الفواتير، سجل المبيعات) من الأنظمة القديمة إلى المنصة الجديدة. يشمل التحضير تنظيف البيانات وتنسيقها.

• إعداد وتكوين النظام: يتم تكوين البرنامج ليناسب عمليات المتجر — مثل إعداد الأدوار للمستخدمين، دمجه مع موردي القطع، أنظمة المحاسبة، وتفعيل الوحدات المطلوبة (مثل AutoInspect، وميزات المواقع المتعددة).

• ترحيل واستيراد البيانات: يتم استيراد البيانات التاريخية والحالية بأمان إلى AutoFluent. تتضمن هذه الخطوة التحقق من صحة البيانات لضمان دقتها وقابليتها للاستخدام ضمن النظام الجديد.

• تدريب الموظفين: يتم توفير تدريب في الموقع أو عن بعد للمديرين، موظفي الاستقبال، الفنيين، والمسؤولين. يغطي التدريب العمليات اليومية، والبلاغات، وإدارة المخزون، وموارد الدعم.

• تشغيل النظام ودعم المستخدم: بعد الإعداد والتدريب، يتم تشغيل النظام للاستخدام اليومي. يتوفر فريق دعم AutoFluent لمعالجة أي مشكلات فورية والإجابة على أسئلة المستخدمين.

• الدعم المستمر والتحسين: يشمل الدعم المستمر معالجة المشكلات، التحديثات، وتحسين النظام مع تطور عمليات المتجر.

يمكن تخصيص AutoFluent لتلبية مجموعة واسعة من الاحتياجات التجارية الخاصة، مما يجعله قابلاً للتكيف لمختلف أنواع وأحجام العمليات في مجال السيارات. فيما يلي النقاط الرئيسية التي توضح قدرات التخصيص:

• تصميم معياري: يسمح AutoFluent للشركات بتفعيل الوحدات التي تحتاجها فقط — مثل المخزون، الفوترة، التقارير، إدارة الموظفين، أو AutoInspect — مما يوفر حلاً مخصصاً لكل نوع متجر.

• سير عمل مخصص: يدعم النظام سير العمل المخصص للمبيعات، والخدمات، ومراقبة المخزون، وأوامر الشراء، والفوترة، مما يسمح للمتاجر بتنظيم العمليات لتتوافق مع عملياتهم الحالية.

• أدوار مستخدمين مرنة: يمكن للمسؤولين تحديد أدوار وصلاحيات مخصصة للمستخدمين، لضمان وصول الموظفين فقط إلى الميزات ذات الصلة بوظائفهم.

• إنشاء تقارير مخصصة: يمكن للمستخدمين إنشاء تقارير مخصصة، واختيار الحقول، والفلاتر، وتجميع البيانات الأكثر أهمية لأعمالهم للحصول على رؤى حول المبيعات والمخزون والعمل والربحية.

• خيارات التكامل: يمكن لـ AutoFluent التكامل مع مجموعة واسعة من برامج المحاسبة وقطع الغيار والدفع (مثل QuickBooks, Sage 50, كتالوجات الموردين)، ويدعم التكامل مع جهات خارجية فريدة وتبادل بيانات مخصص.

• نماذج وقوالب مخصصة: يمكن للمتاجر إنشاء قوالب فواتير وأوامر عمل وتقديرات مخصصة لتتوافق مع احتياجات العلامة التجارية أو ممارسات العمل الفريدة.

• تخصيص عدة مواقع: يمكن تعديل الميزات لتناسب الشركات متعددة المواقع، مما يسمح بتسعير خاص بالموقع، ورؤية المخزون، والوصول للمستخدمين.

• إعداد الأجهزة والمحيطات: متوافق مع أجهزة مختلفة (طابعات، أجهزة مسح الباركود، أدراج النقود)، مما يتيح للشركات اختيار ما يناسب سير العمل الخاص بهم.

• تخصيص الفحص الرقمي: يسمح وحدة AutoInspect للمتاجر بتصميم قوالب فحص مخصصة، وإضافة أو تعديل نقاط الفحص حسب الخدمات أو أنواع السيارات المختلفة.

• الرسائل التلقائية: يمكن تخصيص رسائل العملاء والتنبيهات التلقائية لمواعيد التذكير، العروض الترويجية أو تحديثات الخدمة.

• هياكل التسعير: تتيح الميزات المرنة في التسعير والخصومات تخصيص أسعار القطع والعمل، وتسعير حسابات الأسطول، والخصومات المتدرجة.

• إضافة حقول مخصصة: يمكن للشركات إضافة حقول مخصصة للسجلات لتتبع معلومات فريدة بخدماتهم أو قاعدة عملائهم.

• واجهة برمجة التطبيقات وتبادل البيانات: للمستخدمين المتقدمين، يسمح AutoFluent بتكاملات مخصصة عبر API لتسهيل تدفق البيانات مع الأنظمة الأخرى أو التطبيقات المخصصة.

يقدم AutoFluent عدة أنواع من التدريب والدعم للمستخدمين الجدد:

• دعم بتقييم عالي: مدرج مع كل اشتراك في AutoFluent بدون رسوم إضافية.

• التوافر: يتوفر الدعم خمسة أيام في الأسبوع، مع خدمة طوارئ خارج أوقات الدوام.

• تدريب في الموقع على البرنامج: يقدمون تدريبًا في متجرك لك ولموظفيك لزيادة الكفاءة وضمان الاستخدام الفعال للبرنامج.

• سهولة الوصول: صُمم الدعم والتدريب لمساعدة فريقك في أن يكون أكثر كفاءة مع النظام، مع تبسيط عمليات العمل وتقليل الأخطاء.

• مساعدة شاملة: بالإضافة إلى الدعم المباشر، تقدم الشركة المساعدة في الإعداد، وإدارة المخزون، والتكامل مع أدوات العمل الأخرى.

يطبق AutoFluent عدة تدابير أمان لحماية بيانات المستخدم والشركة:

• أمان بيانات السحابة والنسخ الاحتياطي: بالنسبة للعملاء المشتركين الذين تخزن بياناتهم في السحابة، يجري AutoFluent نسخًا احتياطيًا تلقائيًا يوميًا، مما يضمن إمكانية استعادة المعلومات في حالة فقدان البيانات أو الكوارث. كما توفر أداة النسخ الاحتياطي المدمجة إمكانية إجراء نسخ احتياطي يدوي بسهولة.

• ضوابط وصول المستخدمين: يسمح AutoFluent بأن يكون لكل موظف كلمات مرور فريدة وصلاحيات فردية قابلة للتخصيص، لضمان وصول الأشخاص المخولين فقط إلى البيانات الحساسة.

• جدار حماية وبرمجيات مكافحة الفيروسات: توصي الشركة باستخدام جدار حماية مكوَّن للسماح بالاتصالات الموثوقة فقط (بشكل خاص باستخدام المنفذ 3306 للاتصالات المحلية). كما توصي وتثق في ESET NOD32 Antivirus للحماية من البرامج الضارة.

• الاحتياطات المادية والصيانة: يتم تشجيع التحديثات المنتظمة للبرنامج والمعدات، الفحص للأجهزة أو البرمجيات غير المصرح بها، واستخدام مصدر طاقة غير منقطع (UPS) لمنع تلف البيانات والوصول المادي غير المصرح به.

• امتثال PCI للمدفوعات: يتم حماية معلومات دفع العملاء بأعلى مستوى أمان في الصناعة، بما في ذلك أدوات الامتثال لـ PCI والحماية من اختراق البيانات.

• التعافي من الكوارث: تؤكد الشركة على وجود خطة للتعافي من الكوارث، مع نسخ احتياطية خارج الموقع ودعم استعادة مثبت. تمكن دعم AutoFluent من استعادة البيانات من النسخ الاحتياطية حسب الحاجة.

تدير AutoFluent التحديثات البرمجية وتطلقها بطريقة سهلة للمستخدم وسلسة:

• تكرارية التحديثات: لا يحدد AutoFluent جدول تحديث صارم، ولكن التحديثات مستمرة، كما هو واضح من الإصدارات المنتظمة من النسخ والإعلانات على المدونة المتعلقة بالميزات الجديدة وعمليات الترقية.

• عملية التحديث (إصدار سطح المكتب):

  • يمكن للمستخدمين يدويًا التحقق من التحديثات وبدءها من داخل البرنامج.

  • تم تبسيط عملية التحديث بشكل كبير ابتداءً من الإصدار 9.3.1، باستخدام معالج تحديث جديد لجعل التحديثات المستقبلية أسرع وأكثر موثوقية.

  • قد يستغرق التحديث الأول باستخدام هذا النظام الجديد بضع دقائق، ولكن التحديثات المستقبلية مصممة لتكون سلسة تقريبًا وأقل استهلاكًا للوقت.

  • يتوفر خيار "Advanced Downloader" في الحالات التي قد يحتاج فيها المتجر إلى الرجوع إلى إصدار سابق، وعادة ما يستخدمه موظفو الدعم.

• AutoFluent.NET (إصدار الويب):

  • تتم معالجة التحديثات والنسخ الاحتياطي تلقائيًا في الإصدار القائم على الويب، دون الحاجة لتفاعل المستخدم.

• الوصول إلى التحديثات:

  • التحديثات، وأدوات النسخ الاحتياطي، والأدوات الأخرى متاحة مباشرة من القائمة الرئيسية للبرنامج.

  • يتوفر الدعم إذا واجه المستخدمون أية مشكلات أثناء التحديث.

تؤكد سياسة AutoFluent بشأن ملكية البيانات وقابلية النقل على سيطرة المستخدم والشفافية على المعلومات الشخصية والتجارية:

• ملكية البيانات والسيطرة: يحق للمستخدمين:

  • رؤية البيانات التي يمتلكها AutoFluent عنهم.

  • تعديل أو تصحيح بياناتهم المخزنة.

  • طلب حذف بياناتهم.

  • إبداء أي مخاوف حول كيف يتم استخدام بياناتهم.

• الوصول وقابلية النقل: يمكن للمستخدمين التواصل مع AutoFluent في أي وقت للوصول إلى معلوماتهم الشخصية أو تعديلها أو حذفها. لا تقيد السياسة قدرة المستخدم على الحصول على بياناتهم، مما يشير إلى دعم قابلية نقل البيانات عند الطلب.

• استخدام البيانات: لن يشارك AutoFluent بيانات المستخدمين مع أطراف خارجية خارج المنظمة إلا حسب الضرورة لتنفيذ طلبات المستخدم.

• خيارات الانسحاب: يمكن للمستخدمين الانسحاب من الاتصالات المستقبلية وتوجيه الشركة بشأن تفضيلات التعامل مع البيانات في أي وقت.

تحدد شروط التجديد وإلغاء التعاقد في AutoFluent في اتفاقية الخدمات الرئيسية على النحو التالي:

• المدة والتجديد: يبدأ اتفاقك مع AutoFluent في تاريخ سريان الخدمة ويستمر حتى تنتهي جميع استمارات الطلب أو يتم إنهاء العقد كما هو مخول. قد تحتوي استمارات الطلب على شروط تجديد وانتهاء خاصة بها، لذا يجب دائماً مراجعة التفاصيل المحددة في وثائقك الموقعة.

• فترة الإشعار والرسوم:

  • يمكن للشركة تعديل رسوم الخدمة مع إشعار لمدة 30 يومًا.

    .

  • جميع رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للإلغاء إلا إذا نص العقد على خلاف ذلك صراحة؛ يتم فقدان الرسوم المدفوعة مقدمًا عند الإلغاء المبكر من قبل العميل أو إذا تم إنهاء العقد من قبل الشركة بسبب خرق مادي.

  • إذا ألغى العميل الاتفاق قبل نهاية مدة العقد أو أنهت الشركة العقد بسبب خرق، يجب على العميل دفع الرسوم الشهرية مضروبًا بعدد الأشهر المتبقية في المدة، أو فقدان أي رسوم مدفوعة مقدمًا.

• سبب الإنهاء:

  • يمكن لأي من الطرفين إنهاء الاتفاق إذا فشل الطرف الآخر في معالجة خرق مادي (مثل عدم الدفع) خلال 30 يومًا من الإشعار الكتابي، أو توقف عن العمليات دون وجود خلف، أو قدم طلب إفلاس أو إجراء مشابه.

• تأثير الإنهاء:

  • عند انتهاء العقد أو الإنهاء، يتم إلغاء الوصول إلى الخدمات باستثناء الاستخدام المحدود لتصدير البيانات لمدة تصل إلى 30 يومًا.

  • يجب إعادة أو تدمير جميع الوثائق والمعلومات السرية.

  • تتوفر بيانات العميل لما يصل إلى 30 يومًا بعد الإنهاء، وبعد ذلك يمكن حذفها وفقًا لإجراءات AutoFluent القياسية.

• أولوية استمارة الطلب: إذا كان هناك تعارض بين الاتفاقية الرئيسية وشروط استمارة الطلب المحددة، فإن استمارة الطلب لها الأولوية.

• التعليق: قد يتم تعليق الخدمات لـ (أ) خرق العقد، (ب) عدم الدفع لمدة تزيد عن 30 يومًا بعد الفاتورة، أو (ج) الخطر على أمان الخدمة أو توافرها أو سلامتها.

تركز معايير الالتزام في AutoFluent أساساً على أمان المدفوعات واللوائح ذات الصلة بالصناعة:

• الامتثال لمعيار PCI: يتضمن AutoFluent أدوات الامتثال لمعيار PCI لحماية معلومات دفع العملاء وضمان أمان المعاملات ببطاقات الائتمان. يتضمن ذلك بروتوكولات أمان صارمة وحماية من اختراق البيانات، مما يساعد المتاجر على الامتثال لمعايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) عند التعامل مع بيانات الدفع وحاملي البطاقات.

• تحديثات الفواتير المركزة على الامتثال: تضمنت الإصدارات الرئيسية من البرامج تحديثات مرتبطة بالامتثال، مثل متطلبات الفواتير الخاصة بالمناطق (مثلاً، تحديث فاتورة فلوريدا)، مما يشير إلى أن المنصة تراقب وتستجيب بنشاط للوائح أو المتطلبات القانونية الجديدة ذات الصلة بتشغيل متاجر السيارات.

• المعايير الصناعية العامة: تم تصميم البرنامج لإدارة الفحوصات، مما يساعد المستخدمين على تتبع وإدارة فحوصات السيارات والمعدات لضمان الالتزام بالمعايير الصناعية وأفضل الممارسات.