*أست تي إي سي إس مركز الاتصال الناطق
بواسطة شركة أست تي إي سي إس للاتصالات
برنامج موزع مركز الاتصال من astTECS هو حل شامل مصمم لتعزيز الكفاءة والإنتاجية لمراكز الاتصال للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة. يوفر البرنامج تكامل قنوات متعددة يسمح للشركات بالتفاعل مع العملاء عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك المكالمات، والرسائل النصية، والدردشة عبر الويب، ووسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، مما يضمن تجربة عملاء سلسة عبر جميع نقاط الاتصال. تشمل الميزات الأساسية توزيع المكالمات تلقائي، تسجيل الصوت، مراقبة المكالمات في الوقت الحقيقي، الاتصالات الواردة والصادرة، مكالمات جماعية، وأنظمة IVR متعددة المستويات. يعتمد البرنامج على تقنية المصدر المفتوح، مما يجعله قابلاً للتوسع ومرناً لتلبية احتياجات الأعمال المتنوعة بتكلفة معقولة. كما يوفر تكامل سلس مع برمجيات CRM التابعة لجهات خارجية مثل زوهو وسيلزفورس وزنديسك، بالإضافة إلى منصات الاتصالات مثل واتساب ورسائل SMS. بالإضافة إلى ذلك، تقدم astTECS تحليلات مكالمات مفصلة، مما يمكّن الشركات من الحصول على رؤى حول سلوك الوكلاء وكفاءة العمليات، ويدعم التخصيص لتكييف تجربة المستخدم وفقًا لاحتياجات الأعمال المحددة.
الحل مصمم ليكون قابلاً للتوسع ويتكامل بسلاسة مع البرمجيات التابعة لجهات خارجية مثل أنظمة إدارة علاقة العملاء (CRM) (مثل زوهو، سيلزفورس) ومنصات الاتصالات مثل واتساب.
