أربورجولد
بواسطة شركة أربورجولد للبرمجيات
تتضمن عملية تنفيذ Arborgold النموذجية ما يلي:
الاستشارة الأولية وتقييم الاحتياجات: تبدأ العملية بمكالمة لاكتشاف احتياجات العمل وتحدياته وأهدافه، لضمان أن الإعداد يتناسب مع احتياجات التشغيل الفريدة.
عرض تجريبي وتحديد الحل المناسب: يقدم Arborgold عرضًا تجريبيًا مخصصًا حتى تتمكن الفرق من رؤية وظائف البرنامج كما تتعلق بعملياتها اليومية، مما يساعد في توضيح أفضل الخيارات والوحدات المناسبة.
إعداد الحساب واستيراد البيانات: يُعد فريق التنفيذ الحسابات الخاصة بالشركة، ويضبط أذونات المستخدمين، ويساعد في استيراد قوائم العملاء والقوالب الخاصة بالخدمة والبيانات التاريخية من أجل انتقال سلس.
تخصيص التهيئة وسير العمل: تُهيأ عمليات سير العمل، وعروض الخدمات، والوظائف، وقوالب الاتصالات لتلائم متطلبات العمل؛ كما تُخصص ميزات الجدولة والفوترة وإدارة علاقات العملاء.
تدريب فريق العمل وتدشين النظام: يتلقى أعضاء الفريق جلسات تدريبية موجهة، إما افتراضياً أو وجهاً لوجه، حول كيفية استخدام تطبيقات المحمول، ولوحات المعلومات، وإدارة الجدولة والتواصل مع العملاء.
يقدم Arborgold بعض التهيئة ومرونة في سير العمل، لكن هناك قيود واضحة على التخصيص العميق أو المعدّ خصيصاً للاحتياجات التجارية المحددة للغاية. يتركز معظم التخصيص المتاح حول تعديل القوالب، والتقارير، وعرض الأعمدة، وخطط برامج رعاية النباتات، إلى جانب خيارات واجهات برمجة التطبيقات والتكامل مع أدوات خارجية. فيما يلي عرض شامل لإمكانيات وقيود التخصيص في Arborgold:
يمكن للمستخدمين تعديل الأعمدة في علامة التبويب الوظائف، وتعديل القوالب لأوامر العمل والفواتير والمقترحات، وتخصيص مخرجات تقارير معينة.
تتوفر خطط رعاية نباتات قابلة للتخصيص، مما يتيح للشركات تخصيص خطط الخدمة لاحتياجات العملاء الخاصة، مثل جداول التسميد ومكافحة الآفات.
يمكن تخصيص العلامة التجارية بشكل محدود لوثائق واتصالات العملاء (مثل الفواتير والمقترحات وتحديد معلومات الشركة).
تمكّن القدرات التكاملية من الاتصال بأدوات مثل QuickBooks وGoogle Calendar وSendGrid وTwilio وغيرها، لدعم تكيف سير العمل.
تتيح الأتمتة المدمجة في سير العمل جدولة الدُفعات، وحملات التسويق (البريد الإلكتروني/SMS)، والتجديدات التلقائية، ولكنها محدودة بإجراءات تم إعدادها مسبقًا بواسطة Arborgold.
تدعم تكاملات واجهات برمجة التطبيقات بعض إنشاء عمليات سير العمل المخصصة عبر تطبيقات الجهات الخارجية، ولكن يتم تقييد المنطق المباشر داخل التطبيق أو البرمجة النصية.
يمكن للمستخدمين تصميم وتصفية تقارير مخصصة حول المبيعات أو الربحية أو أداء العمل، ولكن مرونة التقارير تظل ضمن مجالات وطرق عرض البيانات المحددة.
يمكن تهيئة طرق عرض لوحة المعلومات والتصورات لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية على مستوى الشركة أو الفرد.
Arborgold لا يدعم التطوير المخصص، أو وحدات الإضافات، أو تغييرات النظام الواسعة بما يتجاوز مستوى التهيئة السطحية.
تبديل ميزات فردية أو إجراءات معمقة غير متاحة حالياً إلا في إطار ما هو معد مسبقاً.
تشير بعض المراجعات إلى وجود فجوات مقارنةً بالأنظمة التي تسمح بتخصيص على مستوى الحقل أو الميزة، أو إعدادات أذونات المستخدم بشكل تفصيلي.
أدوات التصفية والتقسيم المتقدم للبيانات تُعد أكثر محدودية مقابل بعض حلول خدمات الميدان الأخرى.
النظام الأساسي مناسب مسبقًا لأنشطة تنسيق الحدائق، ورعاية الأشجار، ومكافحة الآفات، وخدمة الحشائش، وإزالة الثلوج، مع قوالب وميزات معدة مسبقًا لهذه القطاعات، مما يدعم تهيئة معتدلة لكل عملية فريدة.
يقدم Arborgold مجموعة واسعة من خيارات الإعداد والتدريب والدعم المستمر، تلبي احتياجات المستخدمين الأفراد والمنظمات ذات الاحتياجات المتنوعة. يتضمن نهج النظام الأساسي تنسيقات دعم وتدريب مخصصة ومجموعة وشخصية ودعم مباشر لمساعدة المستخدمين الجدد بسرعة في تحقيق الكفاءة والاستفادة القصوى من البرنامج.
يتم إعداد كل حساب جديد بتدريب مخصص عادةً عبر ثلاث جلسات افتراضية شخصية (كل جلسة مدتها 50 دقيقة) يقودها فريق نجاح العملاء في Arborgold.
تغطي الجلسات أساسيات التدريب: إعداد المستخدمين واستيراد البيانات وضبط عمليات التكامل وإنشاء القوالب للعروض والفواتير وإدارة جهات الاتصال وتقدير الوظائف وإدارة الوظائف والجدولة والحسابات والمزامنة مع QuickBooks واستخدام تطبيقات المحمول.
يمكن تخصيص التدريب أكثر ليتناسب مع تدفقات عمل كل شركة أو منطق أعمالها، مع توافر استشارات افتراضية لتكييف أعمق لسير العمليات داخل البرنامج.
جلسات تدريب جماعية لا حصر لها للمبتدئين لكافة المشتركين النشطين، مفيدة عند إعداد عدة موظفين.
دروس بدء سريعة عبر الإنترنت وقاعدة معرفية مركز المساعدة للتعلم الذاتي والرجوع إليها.
تتوفر برامج تدريبية حضورية عند الطلب للمؤسسات التي تحتاج دعمًا عمليًا عبر الفرق والأقسام.
ندوات منتظمة وجلسات تحديث على المنتج تُعقد لإعلام المستخدمين بالمزايا الجديدة والممارسات المثلى.
يتوفر دعم مباشر عبر الهاتف خلال أيام الأسبوع (الإثنين حتى الجمعة، من 8 صباحاً حتى 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة)، موفرًا مساعدة فورية من أخصائيي Arborgold.
يوجد دعم عبر البريد الإلكتروني على مدار الساعة طوال الأسبوع لضمان معالجة الطلبات الطارئة خارج أوقات العمل؛ يتم تتبع جميع طلبات الدعم بنظام تذاكر آلي.
ميزة الدردشة ووظائف مكتب المساعدة تعزز الدعم لحل المشكلات بسرعة.
تسلط المراجعات وتقييمات الجهات الخارجية الضوء بانتظام على دعم فريق العمل المستجيب والإرشاد المتاح عند التوقف والمحافظة على تحديثات البرامج الدورية ومعالجة الاستفسارات كميزات قوية في برنامج الدعم والتدريب لدى Arborgold.
يطبق Arborgold العديد من تدابير الأمان وحماية البيانات المصممة لحماية بيانات أعمال المستخدم وضمان الامتثال لمعايير الصناعة الرئيسية. فيما يلي ملخص لنهجهم في أمان النظام الأساسي والخصوصية:
يتم نسخ جميع قواعد بيانات العملاء وتفضيلات التطبيق احتياطيًا بشكل منتظم في صورة مشفرة، مع فترات احتفاظ بالنسخ الاحتياطية لمدة 90 يومًا لتقليل مخاطر فقدان البيانات.
يُعتبر التخزين الآمن للبيانات معيارًا، وتضمن النسخ الاحتياطية المشفرة حماية البيانات أثناء التخزين والنقل.
يتم الاحتفاظ بمعلومات قواعد البيانات بسرية ولا يتم الكشف عنها لأطراف خارجية إلا إذا تطلب القانون ذلك (مثلاً من خلال أمر قضائي).
يتمكن فقط المستخدمون المصرح لهم الذين لديهم بيانات اعتماد فريدة وآمنة من الوصول إلى بيانات العملاء. يحظر بشدة مشاركة كلمات المرور، ويطالب المستخدمون بالحفاظ على سرية وأمان بيانات اعتمادهم.
يمكن تكوين الأذونات القائمة على الدور لتقييد وصول المستخدمين الأفراد، لكن تخصيص هذه الأذونات محدود مقارنة ببعض الأنظمة.
يحظر Arborgold الأنشطة التي يمكن أن تعرض سلامة النظام للخطر، مثل الهندسة العكسية، أو اختبارات الاختراق غير المصرح بها، أو إدخال البرمجيات الخبيثة.
تحتفظ الشركة بالحق في تعليق الوصول مؤقتًا إذا تم اكتشاف تهديد أو هجوم، أو إذا مثلت أنشطة المستخدم خطرًا أمنيًا على النظام أو العملاء الآخرين.
توضع بروتوكولات محددة لتحديد ومعالجة الاستخدام الاحتيالي أو غير القانوني أو المشبوه فورًا.
تم تصميم النظام الأساسي للامتثال لمعايير الخصوصية الرئيسية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR، بما في ذلك التعامل الصارم مع البيانات، وحقوق الوصول للمواضيع، وحق الحذف.
يسمح بإجراء مراجعات دورية لحسابات العملاء واستخدام النظام الأساسي لضمان الامتثال لمتطلبات الأمان والالتزامات التعاقدية.
يمكن استخدام بيانات العملاء التي تم إزالتها تحديدها لتحسين المنتج، لكن لا يتم الكشف عنها خارج Arborgold أو مقاوليها الفرعيين بدون موافقة كتابية؛ أما البيانات غير مجهولة المصدر فتعتبر سرية للغاية.
يتبع Arborgold جدول إصدار منهجي وسريع، حيث يوفر تحديثات أسبوعية ونصف شهرية وشهرية وفقًا لطبيعة وأهمية التحسينات. قد تتعلق التحديثات بإصلاح الأخطاء، أو تحسين الأداء، أو طرح مزايا جديدة، أو تغييرات تنظيمية أو خاصة بالتكامل.
الإصدارات الأسبوعية شائعة للتحسينات الصغيرة، والإصلاحات السريعة، والتطورات التدريجية في سهولة الاستخدام أو الوظيفة.
تضيف تحديثات نصف شهرية ميزات ثانوية، وتحسينات أمنية، أو تحديثات تدريجية استجابة لتعليقات المستخدمين للحفاظ على استجابة النظام.
تتم إدارة الإصدارات الرئيسية والتحسينات الأساسية بجدول زمني شهري، ويتم تسليط الضوء على التحديثات الكبرى عبر ملاحظات الإصدار كل شهر.
يتم نشر ملاحظات تفصيلية عن كل تحديث في مركز دعم Arborgold ومركز المساعدة في النظام الأساسي، مما يضمن الشفافية والتوثيق لجميع المستخدمين.
يتم عادةً توزيع التحديثات تلقائيًا على جميع مستخدمي خدمة السحابة، مع إشعارات مدمجة بالتطبيق أو تنبيهات بالبريد الإلكتروني تلخص التغيرات وتبرز أي إجراءات مطلوبة من المستخدمين.
قد تصاحب الإصدارات الأكبر ندوات خاصة عبر الإنترنت، وتحديثات توثيقية، وحتى فيديوهات إرشادية لمساعدة المستخدمين في تبني القدرات الجديدة بسلاسة.
هناك تركيز قوي على تقليل تعطل المستخدمين أثناء التحديثات، حيث يتم تنفيذ معظم التحسينات في الخلفية.
تشير تعليقات العملاء باستمرار إلى أن كثرة التحديثات قد تخلق منحنى تعلم، لكن وتيرة التحديثات تضمن معالجة المشكلات بسرعة وتطور الميزات مع تطورات الأعمال والصناعة.
تنص سياسة Arborgold على منح العملاء ملكية كاملة لبيانات أعمالهم وبيانات عملائهم، مع دعم إمكانية نقل البيانات من خلال أدوات التصدير المدمجة وشروط العقود. إليك أهم عناصر نهج Arborgold بشأن البيانات:
يحتفظ العملاء بجميع الحقوق والملكية والمصلحة في بيانات أعمالهم وبيانات عملائهم المخزنة في Arborgold.
لا يدعي Arborgold ملكية بيانات العملاء، بل يعمل كمزود خدمة/معالج للبيانات طوال فترة علاقة الخدمة.
قد يعالج Arborgold بيانات العملاء لتقديم الخدمة أو تحسين منصته، وله الحق في إنشاء مجموعات بيانات مجهولة المصدر لغرض التطوير والتحليلات، ولا يتم ربط تلك البيانات المجهولة بمعلومات محددة للعملاء ويمكن استخدامها لأي غرض.
يمكن للعملاء تصدير بياناتهم من Arborgold، بما في ذلك قوائم العملاء وسجلات الوظائف، عبر أدوات التصدير مثل Excel (CSV/XLS)، بشرط توفر الأذونات الصحيحة.
إجراءات التصدير مُوثقة لبيانات العملاء والمهام، ما يسمح بتنزيل جزئي أو كامل للسجلات حسب الحاجة.
يمكن استخدام التصدير لأغراض الهجرة، والنسخ الاحتياطي، والتكامل، مما يدعم قابلية النقل إذا رغبت المؤسسة في الانتقال من خدمة Arborgold.
بالنسبة للتكاملات مثل QuickBooks، تتوفر عمليات تصدير محددة لنقل البيانات المالية والمعاملات إلى أنظمة خارجية.
بيانات العملاء غير مجهولة المصدر لن يتم الإفصاح عنها لأطراف خارجية (باستثناء المتعاقدين الفرعيين لدى Arborgold حسب الضرورة لتقديم الخدمة)، إلا بموافقة كتابية من العميل أو كما يتطلب القانون.
يسمح Arborgold للمؤسسات بالتوسع أو تقليل اشتراكها استجابة للاحتياجات المتغيرة، مع خيارات مرنة لضبط مستويات الخطط وعدد المستخدمين خلال أو بين فترات التعاقد. إليك الشروط المحددة وبيانات التوسع:
يمكن للمستخدمين الاختيار بين ثلاث مستويات من الخطط: المبتدئ، والاحترافي، والمؤسسي، اعتمادًا على احتياجات الميزات وحجم المنظمة.
يتاح التحويل بين الخطط (ترقية أو تخفيض) عادة، وتدخل حيز التنفيذ عند دورة الفواتير التالية أو في موعد التجديد، استنادًا إلى ممارسات SaaS القياسية.
تتضمن كل خطة مجموعات ميزات محددة، وتدفع المؤسسات فقط مقابل احتياجاتها بناءً على الخطة وعدد المستخدمين.
تراخيص المستخدمين قابلة للتوسع: يمكن للمؤسسات إضافة أو إزالة مقاعد المستخدمين للمكاتب أو تطبيقات الجوال حسب الحاجة التشغيلية وعدد الموظفين.
يتم احتساب التسعيرات لكل مستخدم، فتدفع المؤسسات فقط مقابل عدد التراخيص النشطة المطلوبة في وقت معين — مما يدعم التوسع أو الانكماش الديناميكي للفريق.
تتوفر خيارات للدفع السنوي والشهري؛ العقود السنوية توفر عادة وفورات، في حين أن الخطط الشهرية “ادفع حسب الحاجة” توفر مرونة للتغييرات حسب متطلبات المؤسسة.
تنعكس التغييرات في الخطط أو عدد المستخدمين في الفواتير القادمة؛ وقد يتم تطبيق سياسات التوزيع النسبي للتعديلات التي تتم أثناء الدورة حسب توقيت التغيير.
يمكن إجراء تعديلات في الخدمات، وتتبع الموارد، أو نماذج التسعير، في حدود حدود الخطة من خلال إعدادات الحساب، لدعم التوسع التشغيلي دون الحاجة للانتقال إلى منصة أخرى.
يمكن للترقيات إلى مستويات أعلى أن تدخل حيز التنفيذ فورًا أو في دورة الدفع التالية، بناءً على احتياجات العميل والاتفاق مع المبيعات.
تتم هيكلة شروط تجديد العقد والإلغاء في Arborgold بشكل يمنح المرونة والوضوح لكل من المشتركين الدائمين والراغبين في إنهاء الخدمة. فيما يلي أهم النقاط بناءً على الشروط والأحكام:
التجديد التلقائي: تجدد شروط الاشتراك (المحددة في استمارة الطلب الموقع عليها) تلقائيًا ما لم يقدم أحد الأطراف إشعارًا كتابيًا بعدم الرغبة في التجديد قبل 30 يومًا على الأقل من نهاية الفترة الحالية.
الزيادة في الرسوم عند التجديد: قد تزداد رسوم الاشتراك عند التجديد لتتناسب مع قائمة أسعار Arborgold الحالية. يتم إبلاغ العملاء بأي زيادة قبل التجديد بثلاثين يوماً على الأقل. إذا لم يقبل العميل التسعير الجديد، يمكن لأي من الطرفين إنهاء العقد في النهاية مع إعطاء إشعار كتابي مدته 30 يومًا.
للراحة: لا يتضمن العقد بندًا لإمكانية الإنهاء المبكر “للراحة”. يتم الإنهاء العادي في نهاية فترة العقد الحالي/الاشتراك بشرط وجود إشعار غير تجديد ملائم في الوقت.
حالة الإخلال بالعقد: يمكن لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية مبكرًا إذا أخل الطرف الآخر ماديًا ولم يصلح الإخلال في غضون 30 يومًا من تسلم إخطار كتابي يوضح تفاصيل الإخلال.
لحالات الإفلاس أو الأسباب القانونية: يمكن لأي طرف إنهاء الخدمة فورًا بإشعار كتابي إذا أصبح الطرف الآخر معسراً أو تقدم بطلب إفلاس أو انتهك القوانين المعمول بها.
إرجاع البيانات: عند الإنهاء، يمكن للعملاء طلب إعادة بياناتهم خلال 30 يومًا؛ بعد ذلك، لا يكون Arborgold ملزمًا بالاحتفاظ ببيانات العملاء.
الالتزام بالدفع: يجب دفع أي رسوم مستحقة غير مدفوعة حتى تاريخ الإنهاء الفعلي. لا ينص العقد صراحةً على وجود استردادات نسبية لفترات الاشتراك غير المستخدمة.
برنامج Arborgold مصمم للامتثال للمعايير التنظيمية الرئيسية والمتطلبات التنظيمية المتعلقة بقطاعات خدمات الميدان والصناعات الخضراء، بما في ذلك الخصوصية، وحماية البيانات، واللوائح الخاصة بالصناعة. إليك أبرز مجالات الامتثال المدعومة:
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): يتوافق Arborgold مع اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR، ويوفر نسخاً احتياطية مشفرة للبيانات، وضابط حماية بيانات (DPO)، وآليات لطلبات حذف البيانات، وإجراءات للحصول على موافقة التسويق القانوني للمقيمين واتصالات الاتحاد الأوروبي.
توصف شروط خصوصية النظام الأساسي الامتثال للوائح حماية البيانات والخصوصية السارية، بشكل خاص عند التعامل مع معلومات العملاء في الاتحاد الأوروبي وموافقة التسويق.
تقارير الدولة عن المواد الكيميائية: يتضمن Arborgold ميزات لتتبع وتوثيق والإبلاغ عن استخدام المواد الكيميائية المنظمة في الوظائف، مما يدعم الامتثال لقواعد التطبيق والإبلاغ عن المواد الكيميائية على مستوى الولاية والمحلية.
يعمل البرنامج على أتمتة حفظ السجلات للمخزون الكيميائي، وأنواع وكميات المواد وغيرها من البيانات ذات الصلة، مما يوفر سجلات مهيأة للاختبارات الرسمية.
تنص شروط Arborgold على إمكانية مراجعة سجلات العملاء لضمان الالتزام بالمتطلبات القانونية أو التعاقدية أو الصناعية، مما يساعد المستخدمين في الحفاظ على بيئة تشغيل متوافقة.
يساعد النظام المستخدمين على تتبع تراخيص وبيانات اعتماد الموظفين وتجديدها لدعم الامتثال لبعض معايير التأمين والمعايير الصناعية لأنشطة العناية بالأشجار وتنسيق الحدائق.
يجري Arborgold عمليات تدقيق أمنية منتظمة وتحديثات للحفاظ على الامتثال لمعايير حماية البيانات الصناعية وضمان سلامة النظام الأساسي.
