AnyDesk

تتبع عملية التنفيذ النموذجية لبرنامج AnyDesk هذه الخطوات:

1. التنزيل والتثبيت

• قم بزيارة الموقع الرسمي لAnyDesk وقم بتنزيل البرنامج.

• قم بتثبيت التطبيق على الأجهزة التي تتطلب الوصول عن بُعد.

2. الإعداد الأولي والتكوين

• قم بتشغيل AnyDesk وإنشاء عنوان فريد للجهاز.

• قم بتكوين إعدادات مثل الوصول غير المراقب، وأذونات الأمان، وتفضيلات العرض.

3. تسجيل الحساب والترخيص

• يمكن للمستخدمين المجانيين البدء على الفور، بينما يجب على الشركات شراء ترخيص وتنشيطه.

• بالنسبة لمستخدمي المؤسسات، يقوم المسؤولون بتعيين الأدوار والأذونات.

4. إعداد الشبكة والأمان

• قم بضبط إعدادات الجدار الناري أو الشبكة إذا لزم الأمر.

• قم بتمكين تشفير TLS 1.2، والمصادقة الثنائية (2FA)، وقوائم التحكم في الوصول من أجل الأمان.

5. الاختبار وحل المشكلات

• قم بإنشاء اتصال عن بُعد بين الأجهزة للتحقق من الأداء.

• اختبر نقل الملفات، وتسجيل الجلسات، وميزات التعاون.

6. تدريب المستخدم ونشر

• قم بتدريب أعضاء الفريق على كيفية استخدام AnyDesk بفعالية.

• قم بنشره عبر الإدارات لدعم تكنولوجيا المعلومات، والعمل عن بُعد، أو مساعدة العملاء.

AnyDesk تقدم عدة خيارات تخصيص لتناسب الاحتياجات التجارية المحددة. فيما يلي القدرات الرئيسية للتخصيص:

1. العلامة التجارية المخصصة والتسمية البيضاء

• يمكن للشركات تخصيص AnyDesk باستخدام شعارها الخاص، والألوان، واسم الشركة، مما يجعلها تبدو كأداة داخلية.

• يمكن إنشاء إصدارات عملاء مخصصة لتتناسب مع العلامة التجارية للشركات.

2. إعدادات وصول وأمان مخصصة

• يمكن للشركات تحديد ضوابط وصول قائمة على الدور (RBAC) لتقييد أذونات الوصول عن بُعد.

• يمكن تكوين المصادقة الثنائية (2FA) وقوائم التحكم في الوصول (ACLs) من أجل تعزيز الأمان.

• يمكن للعملاء المؤسسيين اختيار نشر محلي، مستضيفين AnyDesk على خوادمهم الخاصة.

3. أذونات الجلسة المخصصة وسياسات المستخدم

• يمكن للشركات تكوين الميزات المتاحة (مثل نقل الملفات، والوصول إلى الحافظة، وتسجيل الشاشة).

• تقييد الوصول عن بُعد إلى أجهزة، أو شبكات، أو ساعات عمل معينة.

4. دعم واجهة البرمجة والتكامل

• يوفر AnyDesk واجهات برمجة التطبيقات للتشغيل الآلي والتكامل مع أدوات إدارة تكنولوجيا المعلومات، وأنظمة تذاكر الدعم، ومنصات إدارة علاقات العملاء.

• متوافق مع Active Directory (AD) للمصادقة وإدارة المستخدمين.

5. خيارات نشر وترخيص قابلة للتخصيص

• نسخة محمولة: يمكن تشغيلها دون تثبيت للاستخدام السريع.

• مثبت MSI مخصص: للنشر الجماعي في بيئات الشركات.

• خطط ترخيص مرنة: مصممة للمستقلين والشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة.

6. نشر محلي للسيطرة الكاملة

• يمكن للشركات الكبيرة والمنظمات الوعية أمان استضافة AnyDesk على بنيتها التحتية الخاصة.

• هذا يضمن التحكم الكامل في البيانات، والامتثال لسياسات الأمان الصارمة، والتشغيل المستقل عن خوادم AnyDesk السحابية.

7. تطوير ميزات مخصصة (تخصيص على مستوى المؤسسات)

• يمكن تطوير بعض الميزات والوظائف عند الطلب للعملاء من الشركات الكبيرة.

• يمكن تكوين تقارير مخصصة، أو سياسات أمان، أو تدفقات عمل تلقائية بناءً على احتياجات الأعمال.

AnyDesk تقدم مجموعة متنوعة من خيارات التدريب والدعم للمستخدمين الجدد، لضمان قدرتهم على استخدام البرنامج بفعالية.

1. خيارات التدريب

• قاعدة المعرفة والوثائق

  • أدلة خطوة بخطوة، وأسئلة شائعة، ومقالات حل المشكلات متاحة في مركز مساعدة AnyDesk.

• دروس الفيديو والندوات عبر الإنترنت

  • تقدم القناة الرسمية على يوتيوب وبوابة الدعم دروس فيديو حول التثبيت، وإعدادات الأمان، وميزات الوصول عن بُعد.

• ندوات مباشرة وتدريب مخصص

  • يمكن أن تطلب الشركات الكبيرة جلسات تدريب مخصصة لفرق تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين النهائيين.

2. قنوات الدعم

• دعم عبر البريد الإلكتروني

  • متاح لجميع المستخدمين؛ يحصل المستخدمون المتميزون على أولوية الاستجابة.

• دعم عبر الهاتف (للمستخدمين المؤسسات والمتميزين)

  • دعم هاتفي مخصص للعملاء من الشركات والمؤسسات.

• دعم عبر الدردشة الحية (للمخططات المدفوعة)

  • المساعدة في الوقت الحقيقي لحل المشكلات بسرعة.

• دعم يعتمد على التذكرة

  • يمكن للمستخدمين تقديم مشكلات مفصلة عبر بوابة دعم AnyDesk.

3. موارد المجتمع ومساعدة الذات

• مجتمع المستخدمين والمنتديات

  • نقاشات وحلول لحل المشكلات من قبل مستخدمين آخرين وخبراء.

• وسائل التواصل الاجتماعي ودروس يوتيوب

  • وجود نشط على يوتيوب، ولينكد إن، وتويتر مع أدلة مفيدة.

4. دعم على مستوى المؤسسات واتفاقية مستوى الخدمة (SLA) (للقطاعات الكبيرة)

• مدير حساب مخصص

  • مساعدة شخصية للعملاء من الشركات.

• اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

  • أوقات استجابة مضمونة وأولوية دعم أعلى للعملاء من الشركات.

AnyDesk تنفذ تدابير أمان متعددة لحماية بيانات المستخدمين وضمان الوصول الآمن عن بُعد.

1. تشفير من端 إلى端

• تستخدم TLS 1.2 (أمان طبقة النقل) لتشفير جميع transmissions البيانات.

• تضمن عدم إمكانية اعتراض الجلسات البعيدة من قبل المهاجمين.

2. تبادل المفتاح العام/الخاص RSA 2048

• تستخدم التشفير غير المتماثل لمصادقة الاتصال الآمن.

• تمنع الوصول غير المصرح به من خلال التحقق من الأجهزة قبل إنشاء جلسة.

3. المصادقة الثنائية (2FA)

• تعزز أمان الحساب من خلال طلب خطوة تحقق ثانية.

• تحمي ضد تسجيل الدخول غير المصرح به، حتى لو تم اختراق كلمات المرور.

4. التحكم في الوصول وأذونات الجلسة

• قوائم التحكم في الوصول (ACLs): تحديد أي أجهزة أو مستخدمين يمكنهم الاتصال.

• ميزات قائمة السماح/قائمة الحظر: تحديد الوصول إلى الأجهزة المعتمدة أو منع المستخدمين غير المصرح لهم.

• أذونات تفصيلية: يمكن للمستخدمين التحكم في نقل الملفات، والوصول إلى الحافظة، وأذونات مشاركة الشاشة قبل السماح بإنشاء اتصال.

5. حماية الوصول غير المراقب

• تتطلب كلمات مرور قوية وموافقة الجهاز لجلسات عن بُعد بدون وجود مستخدم حاضر.

• تتيح فترة انتهاء صلاحية الجلسة المستندة إلى الوقت كخيار أمان إضافي.

6. نشر محلي لمستخدمي المؤسسات

• يمكن للشركات استضافة AnyDesk على خوادمها الخاصة، مما يضمن التحكم الكامل في البيانات.

• لا يعتمد على البنية التحتية السحابية لAnyDesk لتحقيق أقصى مستوى من الأمان.

7. اتصال آمن عن بُعد عبر هوية AnyDesk

• تمنع هوية AnyDesk والتحقق من الشهادة الرقمية اختطاف الجلسات.

• يمكن للمستخدمين تأكيد طلبات الاتصال الواردة قبل منح الوصول.

8. تسجيل الجلسات وسجلات الأنشطة

• تسجل جميع الجلسات عن بُعد للكشف عن الأنشطة المشبوهة.

• تسجيل الجلسة يسمح بالتدقيق وتتبع الامتثال.

9. الامتثال لمعايير الأمان

• تفي بمتطلبات GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات) لحماية البيانات.

• تتوافق مع ISO/IEC 27001 لإدارة أمن المعلومات.

10. التحديثات التلقائية وإدارة التصحيحات

• تحديثات أمنية متكررة لمعالجة الثغرات.

• تضمن للمستخدمين دائمًا وجود أحدث حماية ضد التهديدات السيبرانية.

AnyDesk ملتزمة بضمان احتفاظ المستخدمين بملكية بياناتهم وتوفر آليات لتسهيل نقل البيانات:

ملكية البيانات:

• تحكم المستخدم: يحتفظ المستخدمون بملكية كاملة وتحكم في بياناتهم الشخصية. يقوم AnyDesk بمعالجة هذه البيانات فقط لتقديم وتحسين خدماته، ملتزماً بمبادئ تقليل البيانات وتحديد الأغراض.

نقل البيانات:

• حق نقل البيانات: وفقًا للمادة 20 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، يعترف AnyDesk بحقوق المستخدمين في استلام بياناتهم الشخصية بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة من قبل الآلات. يمكن للمستخدمين طلب نقل بياناتهم إلى مزود خدمة آخر حيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا.

اتفاقية معالجة البيانات (DPA):

• التأكيد التعاقدي: يقدم AnyDesk اتفاقية معالجة البيانات التي تحدد كيفية التعامل مع البيانات الشخصية، مما يضمن الامتثال لمتطلبات GDPR. تحدد هذه الاتفاقية مسؤوليات كل من AnyDesk والمستخدم فيما يتعلق بأنشطة معالجة البيانات.

حذف البيانات:

• مدة الاحتفاظ: يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية لAnyDesk. بمجرد انتهاء فترة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات، ولا يمكن تنفيذ الحقوق مثل الوصول، والحذف، والتصحيح، ونقل البيانات بعد الحذف.

حقوق المستخدم:

1. الوصول والتصحيح: يحق للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم الشخصية وطلب تصحيحات إذا تم العثور على أخطاء.

2. الحذف والتقييد: يمكن للمستخدمين طلب حذف أو تقييد بياناتهم الشخصية تحت ظروف معينة، كما هو منصوص عليه في GDPR.

3. الاعتراض وسحب الموافقة: يمكن للمستخدمين الاعتراض على أنشطة معالجة البيانات أو سحب الموافقة حيثما كان المعالجة قائمة على الموافقة.

تقوم AnyDesk بتصميم الشروط التعاقدية للتجديد والإلغاء لضمان خدمة مستمرة مع توفير مرونة للمستخدمين:

تجديد العقد:

• التجديد التلقائي: يتم تجديد اشتراكات AnyDesk تلقائيًا على أساس سنوي لمنع انقطاع الخدمة.

• الإخطار: يتلقى المستخدمون إشعارًا عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا من تاريخ انتهاء الترخيص، يذكرهم بالتجديد القادم.

سياسة الإلغاء:

• فترة الإشعار: لإلغاء الاشتراك ومنع التجديد التلقائي، يجب على المستخدمين تقديم الإشعار قبل 30 يومًا من تاريخ انتهاء الترخيص.

• عملية الإلغاء: يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكهم عبر بوابة إدارة my.anydesk أو من خلال الاتصال بفريق نجاح العملاء في AnyDesk.

• الوصول بعد الإلغاء: بعد الإلغاء، يحتفظ المستخدمون بالوصول إلى ميزاتهم المرخصة حتى تنتهي فترة الاشتراك الحالية.

اعتبارات هامة:

• مدة العقد: مدة العقد القياسية هي 12 شهراً، تبدأ عند الإخطار بالوصول التشغيلي. إذا لم يتم إنهاء العقد بالإشعار المطلوب، يتم تمديد العقد تلقائيًا لمدة عام آخر.

• تحديثات السياسة: تحتفظ AnyDesk بالحق في تعديل شروطها وأحكامها. سيتم إبلاغ المستخدمين بأي تغييرات قبل 30 يومًا على الأقل من دخولها حيز التنفيذ. إذا لم يقم المستخدم بإنهاء العقد خلال هذه الفترة، تصبح التغييرات جزءًا من الاتفاقية.

AnyDesk ملتزمة بالامتثال لعدة معايير للتأكد من أمان وخصوصية مستخدميها. تشمل مجالات الامتثال الرئيسية:

1. شهادة ISO/IEC 27001:

• شركاء مراكز بيانات AnyDesk معتمدون بموجب ISO/IEC 27001، المعايير الدولية لأنظمة إدارة أمن المعلومات. تضمن هذه الشهادة الحماية الشاملة ضد المخاطر التقنية وغيرها من التهديدات، مما يحافظ على سلامة وخصوصية وتوفر البيانات.

2. اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):

• يتوافق AnyDesk مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن أن يتم جمع البيانات الشخصية ومعالجتها وتخزينها بشكل قانوني وعادل وشفاف. تقوم الشركة بتطبيق مبادئ تقليل البيانات، وتحافظ على دقة البيانات، وتفرض قيود التخزين.

3. الامتثال لمشروع أمان تطبيقات الويب المفتوح (OWASP):

• يتماشى AnyDesk مع أعلى 10 من OWASP، وهو مستند توعوي قياسي للمطورين وأمن تطبيقات الويب. يضمن هذا التماشي أن تطبيقات AnyDesk مصممة لحماية وتقليل أكبر المخاطر الأمنية الحاسمة.

4. الفحص الأمني والضعف المنتظم:

• تقوم الشركة بإجراء فحوصات أمنية وربيعة الضعف آليًا من خلال Detectify. تساعد هذه الممارسة AnyDesk في اكتشاف ومراقبة جميع الأصول المتصلة بالإنترنت باستمرار، وتحديد ومعالجة نقاط الضعف الحرجة للأعمال في التطبيقات المخصصة.

5. توقيع الشيفرة مع DigiCert:

• جميع برامج AnyDesk موقعة رقميًا باستخدام شهادات توقيع الشيفرة من DigiCert. يضمن ذلك أن الشيفرة المستلمة من قبل المستخدمين النهائيين لم يتم تعديلها أو اختراقها من قبل أطراف ثالثة، مما يحمي ضد الاحتيال والبرامج الضارة والسرقة.

6. خيار نشر في الموقع:

• لدى المؤسسات التي لديها معايير تنظيمية أو صناعية محددة، يقدم AnyDesk حلًا محليًا. يسمح هذا لجميع البيانات بالبقاء داخل شبكة وخوادم المستخدم الخاصة، مما يوفر التحكم الكامل في البيانات ويعزز الامتثال الأمني.