الهدف: فهم احتياجات مؤسستك الفريدة ومرافقها وعملياتها الحالية.
الأنشطة: اجتماعات مع المعنيين، جمع المتطلبات، وتحديد نطاق المشروع.
النتيجة: خطة تنفيذ مخصصة وجدول زمني.
2. جمع البيانات وجرد الأصول
الهدف: جمع بيانات دقيقة حول المرافق والأصول.
الأنشطة: جمع البيانات خلال التواجد في الموقع، التحقق من السجلات الحالية، والرقمنة معلومات الأصول.
النتيجة: قاعدة بيانات شاملة وحديثة للمرافق والأصول.
شهادة العملاء: "جمع البيانات وتنفيذها كان فائدة كبيرة للغاية. الحصول على جميع معلومات الأصول في قاعدة بيانات يمكنك رؤية البيانات وإضافتها والحفاظ على دقتها أمر ذو قيمة كبيرة." – روبن فان تاسيل، مدير المرافق، وود كاونتي
3. تكوين النظام والتكامل
الهدف: تخصيص AkitaBox ليتناسب مع سير العمل ويتكامل مع الأنظمة الحالية (إذا لزم الأمر).
الأنشطة: إعداد أذونات المستخدمين، تخصيص سير العمل، والتكامل مع البرمجيات الأخرى (مثلاً CMMS، ERP).
النتيجة: نظام مهيأ لاحتياجاتك التشغيلية.
4. التدريب والإعداد
الهدف: ضمان قدرة فريقك على استخدام AkitaBox بشكل فعال.
الأنشطة: جلسات تدريب عملية، أدلة الاستخدام، ودعم متواصل.
النتيجة: مستخدمون واثقون وقادرون على الاستفادة القصوى من المنصة.
5. إطلاق الخدمة والتحسين
الهدف: بدء استخدام AkitaBox في العمليات اليومية.
الأنشطة: النشر، الدعم الفعلي، ومراقبة الأداء.
النتيجة: انتقال سلس لإدارة المرافق الرقمية.
6. الدعم المستمر والتحسين المتواصل
الهدف: تعظيم القيمة طويلة المدى والتكيف مع الاحتياجات المتغيرة.
الأنشطة: مراجعات دورية، تحديثات، والوصول إلى الموارد (ندوات عبر الإنترنت، دراسات حالة).
النتيجة: نجاح مستدام وتحسين مستمر.
Customisation
تخصيص الحقول والنماذج: يتيح AkitaBox تخصيص الحقول وجداول الصيانة الوقائية لتناسب متطلبات الشركة، مما يمكن الشركات من تخصيص سير العمل وطرق جمع بيانات الأصول بما يتناسب مع احتياجاتهم الفريدة.
تخصيص سير العمل: يمكن للمستخدمين تخصيص عمليات مثل إدارة أوامر العمل وجدولة الصيانة لتتماشى مع عملياتهم التشغيلية، مما يحسن الكفاءة والملاءمة لأعمالهم.
التكامل مع برمجيات الطرف الثالث: يتكامل AkitaBox مع أدوات صناعية مثل AutoDesk Revit للخطط الرقمية وRSMeans لبيانات التكلفة وأنظمة ERP والمحاسبة وCMMS. تدعم هذه القدرة التكاملية تدفق البيانات بسلاسة وتعزز من مستوى التخصيص من خلال ربط AkitaBox بأنظمة الأعمال الحالية.
الوصول المحمول وجمع البيانات الميدانية: يسمح تطبيق AkitaBox Capture للفنيين الميدانيين بجمع بيانات الأصول مباشرة على الأجهزة المحمولة، بما في ذلك الصور والتقييمات ومعلومات الشركة المصنعة. يدعم التطبيق الاستخدام دون اتصال ويستخدم تقنية OCR لاستخراج بيانات الأصول تلقائيًا من الصور، ويمكن تخصيصه حسب نوع الأصل واحتياجات البيانات.
خطط الطوابق الرقمية وتخطيط الأصول: يوفر المنصة خطوط طوابق رقمية ديناميكية على خرائط ثنائية الأبعاد تُحاكي المباني الفعلية. يمكن للمستخدمين تثبيت الأصول وإرفاق الوثائق وتخصيص التصور ليتناسب مع تخطيط المنشأة وتفضيلات تتبع الأصول.
تخصيص التقارير: يتوفر تقارير قياسية ومخصصة حول حالة أوامر العمل، وتكاليف الصيانة، وأداء الأصول، ويمكن للمستخدمين تعديل التقارير للتركيز على المقاييس الرئيسية الخاصة بأعمالهم.
Additional Costs
نموذج التسعير: تسعير AkitaBox يعتمد على الاقتباس ويتم تحصيله سنوياً، مع حزم عادة ما تتراوح بين 100 دولار إلى 500 دولار لكل مستخدم أو لكل أصل، حسب الخطة ونطاق النشر.
رسوم الإعداد: لم يتم الكشف عن رسوم الإعداد المحددة علنًا ولكن قد تطبق حسب تعقيد التنفيذ، مثل نقل البيانات، التخصيص، وجهود التكامل. وهذه عادةً ما تتم مناقشتها خلال مرحلة الاستشارة البيعية.
الصيانة والدعم: يوفر AkitaBox دعمًا فنيًا على مدار الساعة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت. تشمل خدمات الدعم مكتب المساعدة، قاعدة المعرفة، الأسئلة الشائعة، موارد التدريب (وثائق، تدريب مباشر عبر الإنترنت، تدريب شخصي، ندوات عبر الإنترنت، فيديوهات)، وجماعة العملاء.
التكاليف المستمرة: عادةً ما تكون الصيانة والدعم مشمولين في رسوم الاشتراك، ولكن قد تتكبد خدمات الدعم المتقدمة أو جلسات التدريب الإضافية تكاليف إضافية حسب مستوى الاتفاقية.
Training
إعداد وتكوين شامل: يبدأ AkitaBox بفهم تحديات كل عميل في المرافق وتكوين البرنامج وفقًا لاحتياجاتهم لتحسين إدارة دورة حياة الأصول.
تدريب أولي ومستمر: يتم تخصيص التدريب حسب متطلبات العميل، بما في ذلك تدريب المستخدمين الجدد على البرنامج ومساعدة المستخدمين الخبراء في الميزات المتقدمة. تشمل أساليب التدريب جلسات مباشرة، ندوات عبر الإنترنت، وثائق، وفيديوهات.
فريق نجاح العملاء: يقدم فريق متخصص إرشادات الخبراء والدعم اللازم لمساعدة العملاء في تحقيق أقصى استفادة من حلول AkitaBox للصيانة الآلية ومساعدتهم في تحقيق الأهداف التشغيلية مما يضمن رضا واحتفاظ المستخدمين.
دعم على مدار الساعة: الدعم متاح عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت لحل القضايا بسرعة والإجابة على الأسئلة لتمكين المستخدمين من إدارة المرافق بكفاءة.
موارد إضافية: تتوفر موارد إضافية مثل قاعدة المعرفة، الأسئلة المتكررة، ومجتمعات المستخدمين لدعم التعلم المستمر وحل المشكلات.
Security Measures
تخزين البيانات والتشفير: يخزن AkitaBox كلمات المرور وبيانات المستخدم على خوادم قواعد بيانات محمية مستضافة على Amazon Web Services (AWS) في الولايات المتحدة. يتم تمليح كلمات المرور وتجزئتها، ولا يتم حفظها أبداً بنص عادي.
أمان الوثائق: يتم تخزين الوثائق في Amazon S3 باستخدام تشفير معايير AES 256-bit مع مفاتيح تشفير دوارة. تحفظ البيانات بشكل متكرر في منشآت متعددة لضمان المتانة العالية (99.99%).
النسخ الاحتياطي للبيانات والتكرار: يعتمد AkitaBox التكرار الفوري مع نسخ قاعدة البيانات ثلاثية ونسخ احتياطية مستمرة في الوقت الفعلي لاستعادة البيانات عند الكوارث.
التحكم في الوصول: يتحكم العملاء في وصول المتعاونين إلى بيانات المبنى من خلال منح أذونات (قراءة فقط، كتابة، إدارة). يقتصر وصول فريق AkitaBox على الطاقم الفني فقط لغرض إدارة التطبيق.
تأمين حركة مرور الويب: يتم تشفير كل حركة المرور من وإلى AkitaBox عبر بروتوكول HTTPS.
تعزيز الأمان عبر JumpCloud: يستخدم AkitaBox JumpCloud لإدارة مركزية لتقنية المعلومات، تنفيذ سياسات كلمات مرور قوية، تشفير القرص الكامل، الدخول الموحَد (SSO)، إدارة التحديثات، المصادقة متعددة العوامل (MFA)، وأمان الشبكة. يدعم هذا الامتثال بمعايير مثل SOC 2 والاستعداد لشهادات إضافية مستقبلاً.
Updates
التكرار: يتم تحديث برنامج AkitaBox بشكل متكرر، أحيانًا عدة مرات يوميًا، لتقديم ميزات جديدة وتحسينات الأداء.
إدارة التحديثات: يتم إجراء معظم التحديثات دون أي انقطاع في الخدمة. يتم إخطار العملاء بشأن أي صيانة مجدولة قد تؤثر على الخدمة قبل 24 ساعة على الأقل.
تضمين التحديثات في الاشتراك: جميع التحديثات مشمولة في الاشتراك ولا توجد تكاليف إضافية.
تأثير المستخدم: تهدف التحديثات إلى أن تكون سلسة لضمان استفادة المستخدمين باستمرار من أحدث الميزات دون أي انقطاع.
Data Ownership and Portability
ملكية البيانات: يحتفظ العملاء بملكية بياناتهم. يحترم AkitaBox خصوصية المستخدم ويتعامل مع المعلومات الشخصية بما يتوافق مع القوانين المعمول بها. يجمع المنصة ويستخدم المعلومات الشخصية فقط حسب الضرورة لتقديم خدماته.
حق نقل البيانات: يمكن للمستخدمين طلب نسخ من المعلومات الشخصية التي قدموها لـ AkitaBox. تلتزم الشركة بتسليم هذه البيانات بتنسيق منظم وشائع القراءة آليًا حيثما أمكن ذلك. بدلاً من ذلك، يمكن للمستخدمين طلب إرسال بياناتهم مباشرةً إلى كيان آخر.
الخصوصية والتعامل مع البيانات: تتضمن سياسة خصوصية AkitaBox بنودًا للاحتفاظ بالبيانات، وحقوق المستخدم في الوصول، وتصحيح أو حذف المعلومات الشخصية، والامتثال للوائح الخصوصية في عدة مناطق، بما في ذلك كندا والمكسيك.
Scaling Up / Down
نموذج اشتراك مرن: يقدم AkitaBox نموذج اشتراك سنوي يعتمد على الاقتباس يمكن تعديله حسب حجم النشر وعدد المستخدمين أو الأصول المُدارة.
قابلية التوسع: يمكن للمؤسسات زيادة أو تقليل استخدام AkitaBox في أي وقت حسب الاحتياجات، مثل إضافة أو إزالة المستخدمين، التوسع إلى مرافق أخرى، أو تعديل مجموعة الميزات.
تعديلات العقد: عادة ما تتم معالجة التغيرات في حجم أو نطاق الاشتراك من خلال تعديلات العقد أو التجديدات، مما يتيح للمؤسسة ملاءمة التكاليف مع احتياجاتهم التشغيلية.
الدعم خلال التوسع: فرق نجاح العملاء والدعم لدى AkitaBox تساعد العملاء خلال انتقالات التوسيع لضمان الانتقال بسلاسة دون توقف في الأداء أو فقد دعم النظام.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
عملية التجديد: عادةً ما تكون عقود AkitaBox سنوية ويتم إصدار الفواتير قبل بدء فترة التجديد. يجب على العملاء دفع رسوم الاشتراك قبل بداية الفترة الجديدة عادةً. عادة ما يكون التجديد تلقائيًا ما لم يتم إخطار AkitaBox بإلغاء الاشتراك قبل بداية فترة التجديد.
الإلغاء واحتفاظ البيانات: إذا اختار العميل عدم التجديد، فإنه يحتفظ بحقوق ملكية بياناته بالكامل ويمكنه تصدير جميع بياناته من AkitaBox قبل إنهاء العقد، مما يضمن نقل البيانات واستمراريتها حتى بعد انتهاء الخدمة.
المدفوعات المتأخرة: تخضع المدفوعات التي لم يتم استلامها خلال 30 يومًا من إصدار الفاتورة إلى رسم تأخير بنسبة 2% شهريًا أو الحد الأقصى المسموح به بموجب القانون.
تعديلات العقد: يجب إجراء أي تغييرات على العقد، بما في ذلك زيادة حجم الخدمة أو تقليلها أو إضافة تطبيقات جديدة، من خلال تعديلات رسمية موقعة من جميع الأطراف. التغييرات غير المصرح بها تعتبر لاغية.
عقود متعددة السنوات: يمكن لبعض العقود أن تكون متعددة السنوات (حتى خمس سنوات) إذا وافق عليها الطرفان، مع أحكام تسمح بالإلغاء أو الامتداد بناءً على معايير الأداء والقبول.
لا يوجد التزام خارج السنة المالية: الالتزامات المالية تعتمد على توفر التمويل للسنة المالية القادمة، مما يعني أن العميل غير ملزم قانونيًا خارج السنة المالية الحالية حتى تتوفر الأموال.
Compliance
الامتثال لأمن البيانات والخصوصية: يستخدم AkitaBox تدابير أمن قوية تشمل التشفير، التحكم في الوصول، وبنية تحتية AWS لحماية البيانات. ويمتثل لقوانين الخصوصية التي تنطبق على مستخدميه، بما في ذلك الولايات المتحدة وكندا والمكسيك.
الاستعداد لمعيار SOC 2: يستخدم AkitaBox أدوات إدارة تكنولوجيا المعلومات وأفضل ممارسات الأمان المتوافقة مع معايير SOC 2، مما يضمن ضوابط الأمان، التوافر، سلامة المعالجة، السرية، والخصوصية.
الامتثال لقوانين الوصول: يلتزم المنصة بالقوانين الفيدرالية وحكومية ذات العلاقة، بما في ذلك قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA)، لضمان سهولة الوصول للمستخدمين ذوي الإعاقة.
الاحتفاظ بالسجلات والامتثال للتدقيق: يتوافق AkitaBox ومقاوليه مع متطلبات التدقيق ويحتفظون بالسجلات لفترات محددة (مثلاً خمس سنوات) لدعم الشفافية والامتثال التنظيمي.
