أكويون هي شركة تقدم منصة تنفيذ الإيرادات الشاملة المصممة لتحسين العمليات الخارجية لمبيعات وخدمات والتحصيل، خاصة بالنسبة للمؤسسات التي تتعامل مع المستهلكين (B2C). تدعم منصتها جميع مراحل سلسلة الإيرادات، من المبيعات إلى الاحتفاظ، من خلال الخدمة الاستباقية والتحصيل. تقدم أكويون مساحات عمل قائمة على الأدوار مصممة للبائعين وجامعي الديون والمهنيين في مجال الرعاية الصحية، مما يمكنهم من التواصل بكفاءة مع العملاء وآفاق جديدة. تتميز المنصة بحملات متعددة القنوات تنظم التواصل عبر الصوت والقنوات الرقمية، معززةً بالذكاء الاصطناعي والتحليلات لزيادة الاتصالات الصحيحة وضمان الامتثال. تلبي حلول أكويون احتياجات صناعات متنوعة، بما في ذلك البنوك والرعاية الصحية والحكومة والرهون/الإقراض، مقدمة استراتيجيات تفاعل مخصصة لتحسين تجارب العملاء ونتائج الإيرادات. كما تؤكد الشركة على التكامل السلس مع النظم البيئية الحالية للتفاعل مع العملاء من خلال الشراكات الاستراتيجية مع مقدمي خدمات CCaaS وCRM وEHR الرائدين.
تأسست أكويون في عام 2019 وسرعان ما أثبتت نفسها كلاعب رئيسي في سوق برامج التواصل مع العملاء. شهدت الشركة نموًا سريعًا، حيث تخدم الآن أكثر من 200 عميل مؤسسي عبر قطاعات متنوعة، بما في ذلك الخدمات المالية والرعاية الصحية وتجارة التجزئة والقطاع العام.
حصلت أكويون على استثمارات كبيرة لدعم نموها. في أكتوبر 2022، قامت شركة لونغ ريدج بارتنرز باستثمار نمو رئيسي في الشركة، مما مكنها من تطوير المنتجات، وتوسيع الشراكات القنوية، والاستثمار في منصتها وخدمات العملاء. قبل ذلك، كانت شركة إيفرستون كابيتال مستثمرًا رئيسيًا، كما تمتلك شركة سيسكو للاستثمار أيضًا حصة في الشركة.
تقدم أكويون مجموعة شاملة من المنتجات المصممة لتعزيز تفاعل العملاء ونتائج الإيرادات:
منصة تنفيذ الإيرادات: مديرة حملات خارجية متقدمة للجيل الاستباقي للإيرادات والتحصيل وخدمة العملاء والتواصل مع العملاء المعنيين.
أكويون تلخيص: تلخيص المكالمات المدعوم بالذكاء الاصطناعي لأتمتة ملاحظات ما بعد المكالمة، مما يقلل من متوسط وقت التعامل ويحسن من إنتاجية الوكلاء.
سطح مكتب أكويون: سطح مكتب موحد للوكلاء مع تكامل الهاتف مع الكمبيوتر (CTI) يوفر الوصول السلس إلى تطبيقات إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) وسجلات الصحة الإلكترونية (EHR).
مدير الحملات المتعددة القنوات: يسهل التواصل عبر الصوت والرسائل والبريد الإلكتروني، مما يضمن الامتثال للوائح التواصل.
ركزت أكويون على توسيع قدراتها من خلال الشراكات الاستراتيجية والابتكار المستمر. ومن الجدير بالذكر أن الشركة تعاونت مع كريستا لإطلاق حل مدعوم بالذكاء الاصطناعي لتوليد الإيرادات واستردادها، مما يعزز قدراتها في التواصل المتعدد القنوات الخارجية.
تشمل التحسينات الأخيرة دمج الذكاء الاصطناعي لتوجيه وتعليم الوكلاء في الوقت الحقيقي، مما يحسن من معدلات تحويل العملاء ويزيد من كفاءة مراكز الاتصال. كما قدمت الشركة تحليلات متقدمة وقدرات تنبؤية لتحسين تنظيم حملات التواصل مع العملاء.
تؤكد أكويون على الابتكار وخدمة العملاء والشراكة. تلتزم الشركة بالاستجابة لمتطلبات المستهلك المتغيرة وزيادة قاعدة عملائها من خلال التركيز على تقنيات التواصل الذكي والموثوق والتفاعلي. تفخر أكويون بفريق الدعم المهني والم Dedicated الذي يتم الإشادة به باستمرار من قبل العملاء لردودهم السريعة وخبرتهم.
تستخدم منصة أكويون من قبل أكثر من 110,000 وكيل ومستشار وممارس طبي وبائعين على مستوى العالم، وتنفذ أكثر من خمسة مليارات تفاعل صوتي ورقمي سنويًا. تتضمن قاعدة مستخدمي الشركة منظمات بارزة مثل جولدمان ساكس، وبنك الولايات المتحدة، وسيجنا، وخدمات تويوتا المالية، وكوكاكولا، مما يعكس تأثيرها الواسع وثقة العملاء في الصناعة.
