المحققون
بواسطة المحققون
تم تصميم عملية التنفيذ لبرامج Achievers لتكون شاملة وداعمة، مما يضمن أن تتمكن المنظمات من دمج المنصة بفعالية في عملياتها. فيما يلي الخطوات الرئيسية المتضمنة:
الدعم بعد الإطلاق: تواصل Achievers تقديم الدعم حتى بعد أن تصبح المنصة نشطة. يشمل ذلك مديري نجاح العملاء المخصصين، وخدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والمراقبة المستمرة وتحسين البرنامج لضمان تلبيته لاحتياجات العميل المتطورة.
جدول تنفيذ Achievers النموذجي هو حوالي 8 أسابيع من البداية إلى التشغيل المباشر. قد يختلف هذا الجدول الزمني قليلاً اعتمادًا على تعقيد متطلبات العميل ومستوى التخصيص المطلوب.
برنامج Achievers قابل للتخصيص بشكل كبير ليتناسب مع احتياجات العمل المحددة. فيما يلي بعض البيانات التي تسلط الضوء على ميزات التخصيص:
تخصيص التعرف: تتيح المنصة التعرف المتكرر والشخصي، مما يمكّن الموظفين من الاحتفال باللحظات المهمة بالنسبة لهم من خلال مكافآت وجوائز متنوعة.
التكامل مع الأدوات الحالية: يمكن تكامل Achievers مع أدوات مثل Workday وTeams وSlack وZoom، مما يضمن أن يحدث التعرف ضمن مسار العمل.
سوق المكافآت العالمية: يمكن للموظفين اختيار المكافآت والتجارب التي تهمهم من سوق عالمي، والذي يمكن تخصيصه وفقًا لتفضيلات واحتياجات القوة العاملة.
الوصول عبر الهاتف المحمول وسطح المكتب: المنصة متاحة عبر تطبيق الهاتف المحمول وسطح المكتب، مما يجعل من السهل على الموظفين التعرف على زملائهم من أي مكان.
لا تملك Achievers خطط تسعير قياسية، ونموذج التسعير الخاص بهم يعتمد على العروض. قد يتقاضون رسوم تنفيذ/إعداد، لكن المبالغ غير محددة. الرسوم السنوية للصيانة/الدعم شائعة للبرمجيات المؤسسية. تقدم Achievers خدمات التدريب والدعم الفني المميزة كإضافة، مما قد يتسبب في تكاليف إضافية. تتطلب Achievers الحد الأدنى من الاستثمار وقدره 25,000 دولار في السنة كرسوم ترخيص لحلول Achievers.
تقدم Achievers مجموعة شاملة من خدمات التدريب والدعم لمساعدة المستخدمين الجدد على استخدام منصتهم بفعالية. تقدم المنصة وثائق وموارد واسعة لمساعدة المستخدمين على فهم والتعامل مع المنصة. يمكن للمستخدمين الوصول إلى جلسات تدريب شخصية وعبر الإنترنت، وتدريب مباشر عبر الإنترنت، ودروس فيديو، وندوات عبر الإنترنت لتلبية تفضيلات التعلم المختلفة. تساعد Achievers أيضًا المنظمات في إنشاء برامج تدريب ديناميكية تستجيب لاحتياجات الموظفين باستخدام أدوات مثل استطلاعات الرأي والدردشة الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تدعم المنصة تطوير برامج تدريب الموارد البشرية، مما يساعد محترفي الموارد البشرية على تحسين مهاراتهم وتقدمهم في حياتهم المهنية.
تقدم Achievers دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك أرقام هواتف مخصصة لمناطق مختلفة (أمريكا الشمالية، APAC، EMEA). يمكن للمستخدمين أيضًا الوصول إلى الدعم من خلال الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني. يتم تعيين كل منظمة إلى مدير نجاح العملاء مخصص يوفر الدعم والإرشاد المباشر في استخدام المنصة بفعالية. يمكن لفريق تجربة الأعضاء في Achievers تقديم الخدمة بـ 120 لغة مختلفة، مما يضمن أن المستخدمين من خلفيات متنوعة يمكنهم تلقي الدعم بلغتهم المفضلة.
يقدم مركز مساعدة Achievers ثروة من الموارد، بما في ذلك الأسئلة الشائعة، والمنتديات الدعم، والأدلة التفصيلية لمساعدة المستخدمين في حل المشكلات والتعرف على المزيد حول المنصة. تلتزم Achievers بالوصول، حيث توفر تنسيقات بديلة من المنشورات وصفحات الموقع عند الطلب، مما يضمن أن جميع المستخدمين، بما في ذلك ذوي الإعاقات، يمكنهم الوصول إلى المعلومات والدعم الذي يحتاجون إليه.
تلتزم Achievers بحماية خصوصية المستخدم من خلال مجموعة متنوعة من التدابير الأمنية. يتم تدريب الموظفين على احترام خصوصية المستخدم ويجب عليهم استخدام المعلومات الشخصية وفقًا لإشعار الخصوصية الخاص بـ Achievers والقوانين المعمول بها. تعتبر أمان نقل البيانات أيضًا أولوية، لكن Achievers تعترف بأن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان أن يكون آمنًا بنسبة 100%. يتم الحفاظ على سلامة الداتا ودقتها، وللمستخدمين الحق في طلب ومراجعة معلوماتهم. تحتفظ Achievers بالمعلومات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي تم جمعها ومعالجتها من أجلها، مثل تقديم الخدمات، والامتثال للالتزامات القانونية، وحل النزاعات، والحفاظ على السجلات التجارية. يتم الاحتفاظ بمعظم البيانات لمدة لا تتجاوز سبع سنوات ما لم يتطلب قانون معين فترة احتفاظ مختلفة. تعتبر الأمان من الطرف الثالث أيضًا أولوية، حيث تخضع تجارب المستخدمين على المواقع الإلكترونية التابعة لجهات خارجية لبيانات الخصوصية وشروط الاستخدام لهذه المواقع.
التحديثات المنتظمة:
تطلق المنصات البرمجية كخدمة مثل Achievers تحديثات منتظمة لتحسين الوظائف، وإضافة ميزات جديدة، ومعالجة الثغرات الأمنية. يمكن طرح هذه التحديثات على أساس شهري، ربع سنوي، أو حسب الحاجة استنادًا إلى الضرورة وطبيعة التحديثات.
إطلاق مدبر:
عادةً ما تتم إدارة التحديثات من خلال عملية تنفيذ محكومة لضمان الحد الأدنى من الانقطاع للمستخدمين. يمكن أن يشمل ذلك اختبار التحديثات في بيئة اختبار قبل طرحها في الإنتاج، وطرح التحديثات تدريجيًا لمجموعات مستخدمين مختلفة.
التواصل:
يتم إبلاغ المستخدمين عادةً بشأن التحديثات القادمة من خلال ملاحظات الإصدار، ورسائل البريد الإلكتروني، أو إشعارات داخل التطبيق. يساعد ذلك المستخدمين على الاستعداد لأي تغييرات وفهم الميزات الجديدة أو التحسينات التي يتم تقديمها.
الدعم والتدريب:
بجانب التحديثات، تقدم Achievers على الأرجح موارد دعم وتدريب لمساعدة المستخدمين على التكيف مع الميزات الجديدة. يمكن أن يشمل ذلك الوثائق المحدّثة، والندوات عبر الإنترنت، وجلسات التدريب.
تهدف سياسة ملكية البيانات في Achievers إلى منح المستخدمين التحكم في معلوماتهم الشخصية. هم يعملون كجهة تحكم البيانات، مسؤولة عن الأمان والدقة والامتثال للقوانين. يحق للمستخدمين طلب ومراجعة معلوماتهم الشخصية ويمكنهم طلب تصحيحات إذا لزم الأمر. تحتفظ Achievers بالمعلومات الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، بما في ذلك تقديم الخدمات، والامتثال للالتزامات القانونية، وحل النزاعات، والحفاظ على السجلات التجارية. يتم الاحتفاظ بمعظم البيانات لمدة لا تتجاوز سبع سنوات ما لم يتطلب قانون معين فترة احتفاظ مختلفة. تمتثل Achievers لمتطلبات قابلية نقل البيانات، وبشكل خاص تلك المنصوص عليها في اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR). يحق للمستخدمين طلب نقل البيانات إلى منظمة أخرى أو مباشرة لأنفسهم، مما يزيد من السيطرة على بياناتهم الشخصية ويزيد من خيارات المستخدم للخدمات عبر الإنترنت. يجب على Achievers التأكد من أن البيانات تُنقل بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة الآلية لضمان سهولة نقل البيانات بين مقدمي الخدمة.
تم تصميم Achievers لتكون منصة تتكيف مع الاحتياجات المتغيرة للمنظمات. تم تصميم منصتها لتتوسع مع احتياجات المنظمة، مما يسمح لها بالتكيف مع نمو المنظمة أو تقليص حجمها. كما تقدم إدارة الموارد، مما يمكّن المنظمات من إضافة أو تقليص الموارد حسب الحاجة. يمكن إجراء تعديلات على العقد لتعكس التغييرات في الحجم والاحتياجات، مثل إعادة التفاوض بشأن الشروط أو تعديل الدعم والخدمات. تقدم Achievers أيضًا دعمًا للمنظمات في إدارة عملية التوسع، بما في ذلك المساعدة من مديري نجاح العملاء والوصول إلى التدريب والموارد لضمان انتقال سلس.
التجديد التلقائي:
قد تتضمن بعض العقود بنود تجديد تلقائية ما لم يقدم أي من الطرفين إشعارًا بالإلغاء. سيتم تفصيل مواصفات هذه البنود في اتفاقيات العقود الفردية.
الإشعار:
قد تتطلب Achievers فترة إشعار رسمية قبل التجديد أو إنهاء العقد. تسمح هذه الفترة لكلا الطرفين بمراجعة وتفاوض شروط التجديد.
إلغاء العقد
الحق في الإلغاء:
تحفظ Achievers الحق في إلغاء الخدمات في أي وقت، دون إشعار. يتم ذكر ذلك بشكل صريح في شروط الخدمة الخاصة بهم.
إيقاف غير محدد:
قد تتم إزالة الخدمة لفترات غير محددة أو إلغاؤها دون إشعار، ويوافق المستخدمون على ذلك كجزء من شروط الخدمة.
إلغاء من قبل المستخدم:
يمكن للمستخدمين إلغاء خدماتهم، ولكن سيتم تحديد الشروط والأحكام المتعلقة بمثل هذه الإلغاءات، بما في ذلك أي عقوبات محتملة أو فترات إشعار، في اتفاقيات العقود الفردية.
استرداد الأموال والمسؤوليات:
تتضمن شروط الخدمة في Achievers إخلاءات المسؤولية عن الضمانات وحدود المسؤولية، مما يشير إلى أنهم لا يضمنون خدمة غير منقطعة ولا يتحملون أي مسؤولية عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو العرضية أو العقابية أو الخاصة أو التبعية الناجمة عن استخدام الخدمة.
تتوافق برمجيات Achievers مع عدة معايير رئيسية لضمان أمان البيانات وخصوصيتها:
شهادة ISO 27001:
Achievers معتمد وفقًا لمعيار ISO 27001، وهو معيار دولي لأنظمة إدارة أمان المعلومات (ISMS). تظهر هذه الشهادة أن Achievers قد نفذت إطارًا قويًا لإدارة وحماية المعلومات الحساسة.
شهادة CSA STAR:
حصلت Achievers أيضًا على شهادة تحالف أمان السحابة (CSA) STAR، مما يشير إلى مستوى عالٍ من الشفافية وممارسات الأمان الصارمة في الحوسبة السحابية.
التوافق مع GDPR:
تلتزم Achievers باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن معالجة البيانات الشخصية لمواطني الاتحاد الأوروبي وفقًا لمعايير الخصوصية والأمان الصارمة.
إطار درع الخصوصية:
على الرغم من أن إطار الخصوصية بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة لم يعد آلية صالحة لنقل البيانات، قد حصلت Achievers سابقًا على الشهادة بموجب هذا الإطار وتعتمد الآن على البنود التعاقدية القياسية (SCCs) لنقل البيانات من الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وسويسرا إلى الولايات المتحدة.
شهادة SOC 2:
تؤدي Achievers تدقيقات SOC 2 سنويًا، والتي تُقيّم الضوابط ذات الصلة بالأمان، والتوافر، وسلامة المعالجة، والسرية، والخصوصية للنظام.
معايير أخرى:
تمتثل Achievers لمجموعة متنوعة من المعايير الأخرى، بما في ذلك ISO 27002، التي توفر إرشادات لمعايير أمان المعلومات المؤسسية وممارسات إدارة أمان المعلومات.
