مايتي كول

تتم عملية تنفيذ برنامج MightyCall عادةً بشكل مباشر وسريع، حيث تستغرق عادةً أقل من يوم لإكمالها. وفقًا لتقييمات المستخدمين، فإن الوقت المطلوب لتنفيذ MightyCall يمكن أن يكون أقل من يوم واحد، مما يشير إلى عملية إعداد سريعة وفعالة. هذا التنفيذ السريع ممكن بسبب الطبيعة السهلة الاستخدام للبرنامج والخطوات المنظمة المقدمة للبدء.

1. الاشتراك في الخدمة: الخطوة الأولى تتضمن الاشتراك في MightyCall. يمكن بدء ذلك من خلال موقعهم على الويب حيث تتوفر خطط مختلفة تتناسب مع احتياجات الأعمال.

2. تكوين المستخدمين والامتدادات: بعد الاشتراك، الخطوة التالية هي تكوين المستخدمين والامتدادات. يتضمن ذلك إعداد حسابات المستخدمين الفردية وتحديد أدوارهم وتصاريحهم ضمن النظام. يتيح MightyCall تخصيص أدوار المستخدمين لتشمل المسؤولين والمديرين والموظفين، كل منهم بمستويات وصول وتحكم مختلفة.

3. إعداد تدفقات المكالمات: إعداد تدفقات المكالمات هو خطوة حاسمة. يتضمن ذلك تعريف كيفية معالجة المكالمات الواردة وتوجيهها وإدارتها استنادًا إلى ساعات العمل، تحديد هوية المتصل، ومعايير أخرى. يوفر MightyCall علامة تبويب "تدفقات المكالمات" في لوحة الويب الخاصة بهم حيث يمكن ضبط هذه الإعدادات.

4. التكامل مع أدوات الأعمال: يدعم MightyCall التكامل مع أدوات الأعمال الشهيرة مثل Salesforce وHubSpot وZapier وغيرها. تتضمن هذه الخطوة ربط MightyCall بتلك الأدوات لتبسيط سير العمل وتحسين إدارة البيانات.

5. تدريب الفريق: على الرغم من أن النظام مصمم ليكون سهلاً، إلا أن تدريب الفريق على كيفية استخدام MightyCall بفعالية مستحسن. يضمن ذلك أن جميع المستخدمين مرتاحون مع الميزات ويمكنهم الاستفادة من النظام إلى أقصى حد.

6. الانتقال للعمل ومراقبة الأداء: بعد الإعداد والتدريب، يمكن أن يبدأ النظام العمل. من المهم مراقبة أداء النظام في البداية لضمان أن كل شيء يعمل كما هو متوقع وإجراء أي تعديلات ضرورية.

تم تصميم عملية التنفيذ هذه لتكون سهلة الاستخدام، مما يسمح حتى لأولئك الذين ليس لديهم خبرة تقنية بإعداد وبدء استخدام النظام بسرعة. تساهم توافر دعم العملاء والموارد التفصيلية عبر الإنترنت أيضًا في تسهيل عملية التنفيذ.

1. تدفقات المكالمات القابلة للتخصيص: يتيح MightyCall للشركات تصميم تدفقات المكالمات الخاصة بهم باستخدام مصمم بدون كود، والذي يتضمن إعداد قوائم الصوت متعددة المستويات ومجموعات العمل. تتيح هذه الميزة للشركات توجيه المكالمات بكفاءة استنادًا إلى احتياجاتها التشغيلية المحددة.

2. نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR): نظام IVR في MightyCall قابل للتخصيص بدرجة كبيرة. يمكن للشركات ضبطه لإنشاء تجربة خدمة فريدة وشخصية للمتصلين، توجيههم عبر خيارات القائمة إلى الوجهة الصحيحة.

3. أدوار مخصصة وتصاريح الوصول: يوفر MightyCall خيار إعداد أدوار مخصصة وتقييد الوصول من خلال تعيين تصاريح وصول مختلفة استنادًا إلى أدوار المستخدمين. يضيف هذا طبقة إضافية من الأمان والتخصيص لكيفية تفاعل أعضاء الفريق المختلفين مع النظام.

4. التكامل مع أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) وأدوات الأعمال الأخرى: يدعم MightyCall التكامل مع مجموعة متنوعة من أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء مثل Salesforce وHubSpot وZoho CRM. مما يسمح بتدفق سلس للبيانات بين MightyCall وهذه المنصات، مما يعزز الإنتاجية ويضمن إدارة تفاعلات العملاء بفعالية ضمن سير العمل الحالي للأعمال.

5. التحيات والرسائل المخصصة: يمكن للشركات إنشاء وتخصيص تحياتهم الصوتية، رسائل الترحيب الرئيسية، وموسيقى الانتظار لتتوافق مع علامتهم التجارية وصورتهم المهنية.

6. توجيه المكالمات الذكي: هذه الميزة توجه المكالمات إلى الشخص أو القسم المناسب داخل المنظمة، مما يضمن تدفق الاتصال المستمر المصمم حسب هيكل الأعمال.

7. مراقبة المكالمات الحية و Whisper المكالمة: تسمح هذه الميزات للمشرفين بمراقبة المكالمات في الوقت الحقيقي وتوفير التوجيه للموظفين أثناء المكالمات دون أن يدرك العميل، والتي يمكن تخصيصها لتناسب احتياجات التدريب وضمان الجودة.

8. مصمم تدفقات المكالمات: يقدم مرونة في تنظيم تدفقات المكالمات الواردة، مما يسمح للشركات بتعيين ساعات العمل، توجيه المكالمات إلى مجموعات الرنين أو أرقام فردية، وإضافة قوائم الحظر، التحيات المخصصة، قوائم VIP، إلخ، استنادًا إلى متطلباتهم.

توضح هذه الخيارات التخصيصية قدرة MightyCall على التكيف مع بيئات الأعمال المختلفة، مما يجعله خيارًا متعدد الاستخدامات للشركات التي تسعى لتحسين عمليات التواصل الخاصة بها.

لا تفرض MightyCall أي رسوم إعداد لخدماتها، مما يجعلها أكثر إمكانية للوصول للأعمال للبدء في استخدام النظام دون تكاليف مسبقة. بالإضافة إلى ذلك، تشير عدم وجود رسوم صيانة محددة إلى أن تكاليف الصيانة مضمنة على الأرجح ضمن رسوم الاشتراك المنتظمة.

فيما يتعلق برسوم الدعم، لا يتم ذكر أي تكاليف إضافية للدعم العملاء القياسي. وهذا يعني أن دعم العملاء الأساسي مضمن في خطط الاشتراك. ومع ذلك، بالنسبة للدعم المخصص أكثر أو مستويات الخدمة المتقدمة، قد يحتاج الأعمال إلى الاتصال بـ MightyCall مباشرة للاستفسار عما إذا كان هناك أي رسوم إضافية.

يوفر MightyCall مجموعة من خيارات التدريب والدعم لمساعدة المستخدمين الجدد في إعداد واستخدام برمجياتهم بفعالية.

1. دعم التوجيه الشخصي: يوفر MightyCall دعم توجيه شخصي لمساعدة المستخدمين الجدد في التثبيت والإعداد بسرعة وسهولة. تم تصميم هذا الدعم لضمان أن المستخدمين يمكنهم البدء بسرعة في استخدام النظام دون مواجهة مشاكل كبيرة.

2. جلسات التوجيه المباشرة: يقدم مركز مساعدة MightyCall خيارات لحجز جلسات توجيه مباشرة. من المحتمل أن تكون هذه الجلسات تفاعلية، مما يوفر المساعدة في الوقت الحقيقي والإجابات على أي استفسارات قد تكون لدى المستخدمين الجدد خلال عملية الإعداد.

3. دروس إرشادية وموارد عبر الإنترنت: لدى MightyCall مجموعة متنوعة من الموارد عبر الإنترنت، بما في ذلك الدروس الإرشادية والأدلة. تتوفر هذه الموارد من خلال موقعهم على الويب وقناتهم على YouTube، حيث تقدم إرشادات خطوة بخطوة حول إدارة الفرق، إعداد الحسابات، واستخدام ميزات مختلفة من البرنامج.

4. فريق دعم العملاء: يتوفر فريق دعم العملاء في MightyCall لمساعدة المستخدمين في أي أسئلة أو مشكلات قد تواجههم. يلاحظ أن هذا الفريق على دراية ويعطي استجابة سريعة، مما يوفر دعمًا في الوقت المناسب لضمان أن المستخدمين يمكنهم استخدام البرنامج بفعالية.

5. مقاطع فيديو تدريبية: أنتجت MightyCall مقاطع فيديو تدريبية تم نشرها على منصات مثل YouTube. تغطي هذه الفيديوهات مواضيع مثل إدارة فريقك في MightyCall وإعداد حسابات على خطط معينة. توفر تعليمات مرئية وسهلة المتابعة يمكن أن تساعد المستخدمين الجدد في فهم واستخدام البرنامج بشكل أكثر فعالية.

6. المجتمع وقنوات التغذية الراجعة: يشجع MightyCall التغذية الراجعة ويتفاعل بنشاط مع المستخدمين عبر قنوات مختلفة. وهذا يتضمن بريدًا إلكترونيًا للتغذية الراجعة حيث يمكن للمستخدمين إرسال تعليقاتهم، مما يساعد في تحسين الخدمة والدعم المقدم.

تم تصميم هذه الآليات التدريبية والدعمت لضمان أن المستخدمين الجدد يمكنهم دمج MightyCall في عملياتهم بفعالية واستغلال ميزاته لتعزيز اتصالات شركاتهم.

يطبق MightyCall العديد من تدابير الأمان القوية لحماية البيانات وضمان أمان خدماته.

1. شهادات SSL والتشفير: تأمين جميع الاتصالات، سواء الداخلية أو الخارجية، باستخدام شهادات SSL، التي توفر تشفير 256 بت. يضمن هذا أن البيانات المرسلة عبر الشبكة آمنة من الوصول غير المصرح به.

2. الامتثال لمعيار PCI-DSS: يستخدم MightyCall Recurly لنظام فواتيره، وهو متوافق مع PCI-DSS من المستوى 1. يمثل هذا الامتثال جزءًا من معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع، الذي يوفر إطار عمل للتعامل الآمن مع معاملات بطاقات الائتمان، بما في ذلك تشفير البيانات والامتثال لمبادئ البرمجة الآمنة.

3. مراكز بيانات AWS: يتم استضافة البيانات على مراكز بيانات Amazon Web Services (AWS)، التي تم تصميمها مع طبقات متعددة من الأمان التشغيلي والفعلي لضمان سلامة وأمن البيانات. تقدم AWS أيضًا خدمات مراقبة مستمرة واكتشاف التهديدات.

4. النسخ الاحتياطية المنتظمة والتكرار: يضمن MightyCall سلامة البيانات من خلال النسخ الاحتياطية المستمرة وتشفير جميع البيانات الحساسة. يستخدم النظام تجميع الفشل مع النسخ المتماثلة في الوقت الحقيقي، ويتم إجراء النسخ الاحتياطية لكافة قواعد البيانات يوميًا ويتم تخزينها بشكل منفصل عن مركز البيانات الرئيسي. بالإضافة إلى ذلك، يتم توزيع بنية MightyCall عبر مراكز بيانات مختلفة مع تكرار N+1 لضمان توافر وموثوقية عالية.

5. تحقق STIR/SHAKEN: لمكافحة تزوير هوية المتصل، ينفذ MightyCall معايير STIR/SHAKEN. توفر هذه البروتوكولات توقيعًا رقميًا لمكالمات VoIP، مما يحقق أن المكالمة تأتي من هوية المتصل المسجلة، وبالتالي تحمي المستخدمين من الاحتيال.

6. خصوصية البيانات: يتم تخزين المعلومات الحساسة داخل MightyCall باستخدام عدة طبقات من التشفير في شبكة مقسمة ليس لها وصول إلى الإنترنت العام. يتم إنشاء مفاتيح التشفير يوميًا، وتتم تدوير المفاتيح القائمة بانتظام لتأمين البيانات بشكل أفضل.

يدير برنامج MightyCall التحديثات من خلال التحقق تلقائيًا منها وعرض تنزيل نسخة أكثر حداثة إذا كانت متاحة. ومع ذلك، لم يُذكر بالتحديد عدد مرات هذه التحديثات. تضمن هذه الميزة التلقائية أن يحصل المستخدمون دائمًا على أحدث الميزات والتحسينات الأمنية دون الحاجة إلى التحقق يدويًا من التحديثات. تعتبر هذه الميزة التلقائية جزءًا من وظيفة تطبيق سطح المكتب، مما يبسط الصيانة ويضمن أن يبقى البرنامج محدثًا بأقل تدخل من المستخدم.

تم تصميم سياسة MightyCall بشأن ملكية البيانات وقابليتها للنقل لاحترام حقوق المستخدمين والامتثال للوائح حماية البيانات ذات الصلة. وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بهم، يتمتع المستخدمون بالحق في أن يكونوا خاليين من القرارات المعتمدة solely على المعالجة الآلية لبياناتهم الشخصية، بما في ذلك التصنيف، ما لم يكن ذلك ضروريًا بالنسبة لعقد أو بموافقة صريحة. يشير هذا إلى الالتزام بتمكين المستخدم من السيطرة على بياناته.

علاوة على ذلك، تحدد السياسة أن MightyCall لا تقوم بإجراء اتخاذ قرارات آلية، مما يبرز نهجًا يدويًا لمعالجة البيانات يحترم موافقة المستخدم ومشاركته. يتماشى هذا النهج مع مبادئ حماية البيانات التي تعطي الأولوية لسيطرة المستخدم على المعلومات الشخصية.

أما بالنسبة لقابلية نقل البيانات، في حين أن سياسة الخصوصية لا تذكر بالتحديد "قابلية نقل البيانات"، فإن التركيز على الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) يشير إلى أن المستخدمين لديهم حقوق تتعلق ببياناتهم. وفقًا لـ GDPR، يحق للأفراد تلقي بياناتهم الشخصية من معالج في تنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا، ولديهم الحق في نقل تلك البيانات إلى مراقب آخر. بالنظر إلى التزام MightyCall بالامتثال لـ GDPR، يمكن الاستدلال على أنهم سيدعمون قابلية نقل البيانات وفقًا لهذه اللوائح.

1. المرونة في خطط الخدمة: يتيح MightyCall للشركات اختيار خطط الخدمة المختلفة بناءً على احتياجاتها الحالية، ويمكن تعديل هذه الخطط مع نمو الأعمال أو تغيير المتطلبات. تضمن هذه المرونة أن الشركات ليست محاصرة في خطة لم تعد تلبي حجمها أو حجم عملياتها.

2. عدم الحاجة لتغييرات في البنية التحتية المادية: نظرًا لأن MightyCall هو نظام قائم على السحابة، فإن القيام بالتوسع أو التقلص لا يتطلب تغييرات في البنية التحتية المادية. مما يجعل عملية تعديل مستويات الخدمة أبسط وأقل تكلفة، حيث لا حاجة للاستثمار في أجهزة إضافية عند التوسع، أو التعامل مع أجهزة فائضة عند التقلص.

3. إضافة أو تقليل الميزات والامتدادات: يدعم MightyCall إضافة ميزات مثل أرقام إضافية، أرقام دولية، وامتدادات غير محدودة كجزء من عملية التوسع. يسمح ذلك للشركات بتوسيع قدرات الاتصال لديها بما يتماشى مع النمو، أو تقليصها عند الحاجة.

4. إدارة سلسة وتكامل: تجعل هيكل النظام القائم على السحابة وأدوات الإدارة المتكاملة من السهل إدارة التغييرات في مستويات الخدمة. يمكن للشركات عرض وتعديل تكويناتها من خلال واجهة سهلة الاستخدام، مما يضمن أن الانتقالات سلسة ولا تعطل العمليات.

تسلط هذه الشروط الضوء على التزام MightyCall بتقديم حل اتصالات يمكن تطويره ليتكيف مع الاحتياجات المتغيرة للأعمال، داعمًا النمو والتعديلات بدون تكاليف أو تعقيدات كبيرة.

تم تصميم الشروط والأحكام للتجديد والإلغاء في برنامج MightyCall لتقديم المرونة والراحة للمستخدمين.

تجديد العقد

1. التجديد التلقائي: يتم تجديد مدة جميع خطط الخدمة مع MightyCall تلقائيًا لفترات متتالية من نفس الطول دون الحاجة إلى مزيد من الإجراءات من المستخدم أو إشعاره. وهذا يعني أنه ما لم يقرر المستخدم الإلغاء أو تغيير خطته، ستستمر اشتراكاته بدون انقطاع.

2. التجديد التلقائي للاشتراك: يتم تجديد الاشتراكات المدفوعة للمستخدمين تلقائيًا إما شهريًا أو سنويًا، استنادًا إلى ما إذا كانوا على خطة شهرية أو سنوية. يضمن ذلك عدم حدوث انقطاع في الخدمة بسبب تجديدات يديوية مفقودة.

الإلغاء

1. عملية الإلغاء: يمكن للمستخدمين إلغاء حسابهم في MightyCall عن طريق الاتصال بـ MightyCall مباشرة أو من خلال تقديم طلب إلغاء في أسفل قسم الاشتراك في حسابهم. تتطلب MightyCall تأكيد طلب الإلغاء من مسؤول الحساب أو الشخص المسؤول عن فواتير الحساب قبل المتابعة مع الإلغاء.

2. متطلبات التأكيد: عند استلام طلب إلغاء، سوف تتواصل MightyCall مع المستخدم للتأكيد. يتم إلغاء الاشتراك فقط عند استلام هذا التأكيد، مما يضمن أن إلغاءات الخدمة تتم بشكل مقصود ومصرح به.

3. لا يتم تقديم استرداد على الإلغاء المبكر: وفقًا لشروط الخدمة لـ MightyCall، لا يتم تقديم استرداد إذا قرر المستخدم إلغاء حسابه قبل نهاية فترة اشتراكهم المدفوعة. يعني ذلك أن من الأفضل للمستخدمين التخطيط لعملية الإلغاء لديهم قرب نهاية دورة الفواتير للاستفادة القصوى من اشتراكهم.

4. رسوم نقل الأرقام: إذا قرر المستخدم نقل رقمهم ثم قام بإلغاء الخدمة داخل نافذة ضمان إعادة الأموال لمدة 30 يومًا، فسيتم فرض رسوم قدرها 10 دولارات. تهدف هذه الرسوم إلى تغطية التكاليف المرتبطة بعملية نقل الأرقام.

5. لا رسوم إلغاء: لا تفرض MightyCall أي رسوم إلغاء، مما يسمح للمستخدمين بوقف خدمتهم دون تكبد تكاليف إضافية بخلاف استخدامهم للاشتراك.

تسلط هذه الشروط الضوء على جهود MightyCall للحفاظ على نهج بسيط وسهل في إدارة الاشتراكات، حيث تقدم تجديدات تلقائية للراحة وعمليات إلغاء واضحة لأولئك الذين يحتاجون إلى إنهاء الخدمة.

تفي برمجيات MightyCall بعدد من معايير الامتثال الرئيسية لضمان الأمان والموثوقية لمستخدميها.

1. الامتثال لمعيار PCI-DSS من المستوى 1: يستخدم MightyCall Recurly كنظام فواتيره، وهو متوافق مع PCI-DSS من المستوى 1. يعد هذا الامتثال جزءًا من معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع، الذي يوفر إطار عمل قوي للتعامل الآمن مع معاملات بطاقات الائتمان، بما في ذلك تشفير البيانات والالتزام بمبادئ البرمجة الآمنة.

2. الامتثال لـ HIPAA: يتوافق MightyCall مع قانون قابلية النقل والمساءلة للرعاية الصحية (HIPAA)، مما يضمن أنه يلبي المعايير لحماية البيانات الحساسة للمرضى. يعد هذا الامتثال أمرًا حيويًا للمستخدمين في القطاع الصحي الذين يحتاجون إلى معالجة معلومات الصحة بشكل آمن.

3. الامتثال لمعايير CPNI: يلتزم MightyCall بمعايير معلومات الشبكة الخاصة بالعملاء (CPNI)، التي تحكم استخدام ومشاركة بيانات العملاء من قبل شركات الاتصالات. يضمن ذلك أنه يتم التعامل مع معلومات العملاء بشكل آمن ووفقًا للوائح الفيدرالية.

4. الامتثال لمعايير ISO 27001 وISO 9001: يتوافق MightyCall مع معيار ISO 27001، وهو معيار لأنظمة إدارة أمن المعلومات، وISO 9001، التي تتعلق بنظم إدارة الجودة. تشير هذه الشهادات إلى أن MightyCall تحافظ على أعلى المعايير لأمن المعلومات وإدارة الجودة في عملياتها.

تُظهر هذه المعايير الامتثالية التزام MightyCall بالحفاظ على مستويات عالية من الأمان والموثوقية، مما يضمن أنها تلبي المتطلبات التنظيمية الضرورية وتحمي بيانات المستخدم بشكل فعال.