زوبار

تم تصميم عملية تنفيذ برنامج زوبير لتكون شاملة وتعاونية، مما يضمن انتقالاً سلسًا واستخدامًا فعالًا للمنصة. تتضمن العملية عادةً عدة مراحل رئيسية:

1. استشارة أولية وتخطيط: يعمل فريق زوبير بشكل وثيق مع فريق العميل لفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم الخاصة. تتضمن هذه المرحلة مناقشات مفصلة لتخصيص خطة التنفيذ وضمان توافقها مع أهداف عمل العميل.

    

2. ترحيل البيانات والتكامل: يتم إنشاء خطة ترحيل مصممة خصيصًا لتتناسب بسلاسة مع مجموعة البرامج الحالية للعميل. يتضمن ذلك ترحيل البيانات من الأنظمة القديمة وتكامل زوبير مع أدوات ومنصات أخرى يستخدمها العميل.

    

3. التخصيص والتكوين: يتم تخصيص المنصة لتلبية سير العمل والعمليات الفريدة للعميل. يتضمن ذلك إعداد إدارة أوامر العمل، الجدولة، الإرسال، الفواتير، وميزات أخرى حسب احتياجات العميل.

    

4. التدريب والتوجيه: يوفر زوبير تدريبًا شاملاً لفريق العميل لضمان شعورهم بالراحة في استخدام المنصة. يتضمن ذلك جلسات عملية، دروس تعليمية، ودعم مستمر لمعالجة أي أسئلة أو مشاكل قد تطرأ.

    

5. البدء والدعم: بعد الاختبار والتحقق الشامل، تصبح المنصة جاهزة للاستخدام. يبقى فريق دعم زوبير متاحًا للمساعدة في أي مشكلات أولية وضمان انتقال سلس.

    

يمكن أن يختلف الجدول الزمني النموذجي للتنفيذ حسب تعقيد متطلبات العميل ونطاق التخصيص المطلوب. بينما لا يتم ذكر مد durations محددة بشكل صريح، تهدف العملية إلى أن تكون فعالة، مع التركيز على تقليل الوقت الضائع وضمان عائد سريع على الاستثمار. تساعد النهج التعاوني والدعم المخصص في تسهيل تنفيذ أسرع وأكثر فاعلية.

1. سير العمل المخصص: يسمح زوبير للشركات بإنشاء سير عمل مخصص للغاية يتناسب مع عملياتهم المحددة. يشمل ذلك إعداد تدفقات الموافقة لأوامر العمل، جمع المدفوعات، وإدارة القوى العاملة.

    

2. تخصيص بدون كود: تتميز المنصة بوجود مُنشئ سير عمل سهل الاستخدام يعتمد على السحب والإفلات، مما يسهل على المستخدمين تكوين سير العمل دون الحاجة إلى مطور. يشمل ذلك الحقول المخصصة، قوائم التحقق، وسير العمل بناءً على الشروط التي يمكن إعدادها في دقائق.

    

3. الحقول المخصصة وقوائم التحقق: يمكن للمستخدمين إنشاء حقول مخصصة لجمع تفاصيل العملاء والوظائف الفريدة، مما يضمن أن الفنيين مستعدون جيدًا لكل وظيفة. تساعد قوائم التحقق المخصصة في توجيه الفنيين عبر المهام المحددة، مما يحسن الدقة والكفاءة.

    

4. الحقول المخصصة وقوائم التحقق: يمكن للمستخدمين إنشاء حقول مخصصة لجمع تفاصيل العملاء والوظائف الفريدة، مما يضمن أن الفنيين مستعدون جيدًا لكل وظيفة. تساعد قوائم التحقق المخصصة في توجيه الفنيين عبر المهام المحددة، مما يحسن الدقة والكفاءة.

    

5. التكامل مع أدوات الطرف الثالث: يندمج زوبير مع مجموعة واسعة من المنصات الخارجية، بما في ذلك CRM، المبيعات، المحاسبة، التجارة الإلكترونية، وأدوات التعاون. يساعد هذا التكامل السلس في إنشاء نظام موحد، مما يقلل من إدخالات البيانات المكررة ويحسن الكفاءة العامة.

    

6. أدوار وصلاحيات المستخدم القابلة للتخصيص: توفر المنصة تحكمًا متقدمًا في ملفات تعريف المستخدمين، أدوار الموظفين، وصلاحيات الإدارة، مما يسمح للشركات بإدارة الوصول والمسؤوليات بفعالية.

    

7. أدوار وصلاحيات المستخدم القابلة للتخصيص: توفر المنصة تحكمًا متقدمًا في ملفات تعريف المستخدمين، أدوار الموظفين، وصلاحيات الإدارة، مما يسمح للشركات بإدارة الوصول والمسؤوليات بفعالية.

    

8. نماذج أوامر العمل المخصصة: يمكن للشركات تخصيص نماذج أوامر العمل لتضمين جميع المعلومات الضرورية، مما يضمن أن لدى الفنيين كل ما يحتاجونه لتقديم خدمة ممتازة.

    

9. التعاون في الوقت الحقيقي: يدعم زوبير التعاون في الوقت الحقيقي بين فرق المكتب الخلفي والفنيين الميدانيين، مما يسمح بالتحديثات الفورية والتواصل الفعال.

    

10. حالات الوظائف المخصصة: يمكن للمستخدمين تطبيق حالات وظائف مخصصة لتتبع تقدم أوامر العمل بشكل أفضل وإدارة العمليات الميدانية بشكل أكثر فعالية.

1. تكاليف الاشتراك: تبدأ التكلفة الأساسية لاستخدام زوبير من 35 دولارًا لكل مستخدم في الشهر، والتي تشمل الوصول إلى الميزات الأساسية مثل إدارة أوامر العمل، الإرسال الذكي، جدولة الخدمة الميدانية، والمزيد.

    

2. أسعار مخصصة: يوفر زوبير خطط أسعار مخصصة تناسب الاحتياجات الخاصة بكل عمل، مما يعني أن التكاليف يمكن أن تختلف بناءً على عدد المستخدمين والميزات المحددة المطلوبة.

    

3. تجربة مجانية: يقدم زوبير تجربة مجانية، تتيح للعملاء المحتملين استكشاف قدرات المنصة قبل الالتزام بالاشتراك.

    

4. تكاليف الصيانة والدعم: يوفر زوبير دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. قد يتم تضمين تكلفة هذه الخدمات في رسوم الاشتراك أو قد تكون رسومًا إضافية حسب اتفاقية مستوى الخدمة.

    

5. التدريب والتوجيه: يقدم زوبير تدريبًا شاملًا ودعمًا للإعداد، والذي قد يتم تضمينه في الإعداد الأولي أو قد يتطلب تكاليف إضافية بحسب عمق وطول فترة التدريب المطلوبة.

1. يقدم زوبير مجموعة شاملة من خيارات التدريب والدعم لضمان قدرة المستخدمين الجدد على استخدام منصة إدارة الخدمة الميدانية بفعالية. المورد الرئيسي هو أكاديمية زوبير، التي تقدم دروسًا سهلة المتابعة، وأدلة خطوة بخطوة، وموارد مفيدة لإعداد الحساب والبدء. تم هيكلة الأكاديمية إلى مراحل، بما في ذلك "بدء الاستخدام"، "تعزيز النمو"، و"تحسين زوبير"، لتلبية احتياجات كل من المستخدمين الجدد والمتقدمين بتعليمات تفصيلية وأفضل الممارسات.

    

2. بالإضافة إلى ذلك، يوفر زوبير عملية توجيه منظمة حيث يعمل فريقهم بشكل وثيق مع فريق العميل لفهم احتياجات عملهم الفريدة. تتضمن هذه العملية خطة ترحيل مصممة خصيصًا، تكامل سلس مع مجموعات البرمجيات الموجودة، ودعم مستمر لضمان انتقال سلس واستخدام فعال للمنصة. تم تصميم تجربة التوجيه لمساعدة الشركات على الاستعداد للانطلاق والذهاب للعيش دون أي مشاكل.
    

1. يتخذ زوبير تدابير شاملة لضمان أمان وحماية بيانات العملاء. أحد المكونات الرئيسية في إطار عملهم للأمان هو شهادة ISO/IEC 27001:2013، المعروفة بمثابة المعيار الذهبي الدولي لأنظمة إدارة أمن المعلومات (ISMS). توضح هذه الشهادة التزام زوبير بتنفيذ تدابير أمان منهجية وشاملة لحماية بيانات الشركة والعملاء. تضمنت عملية الشهادة تدقيقًا مستقلاً للتحقق من التزام زوبير بهذه المعايير الأمنية الدقيقة.

    

2. بالإضافة إلى ذلك، ت outlines سياسة الخصوصية الخاصة بزوبير عدة ممارسات لحماية البيانات. يجمعون فقط المعلومات الشخصية اللازمة بموافقة المستخدم ويحميون هذه البيانات باستخدام وسائل مقبولة تجاريًا لمنع الفقدان، والسرقة، والوصول غير المصرح به، والإفصاح، والنسخ، والاستخدام، أو التعديل. يحتفظون بملفات سجل مشفرة ومتجددة بانتظام لنشاطات المستخدمين لضمان سلامة البيانات وأمانها. يستخدم زوبير أيضًا Google Analytics للتحليل السلوكي والديموغرافي، مع خيارات للمستخدمين للاختيار للخروج من معالجة البيانات.

    

3. علاوة على ذلك، يضمن زوبير الامتثال للوائح نقل البيانات الدولية وGDPR، مما يبرز التزامهم بخصوصية البيانات وأمانها وشفافيتها. لدى العملاء الحق في تدقيق بياناتهم الشخصية ويمكنهم الاتصال بضابط الخصوصية لدى زوبير لأي استفسارات متعلقة بالبيانات. تضمن هذه التدابير مجتمعة أن يقدم زوبير بيئة آمنة لإدارة عمليات الخدمة الميدانية، مما يعزز ثقة عملائهم بشأن سلامة وموثوقية بياناتهم.

يقدم زوبير تحديثات بانتظام لتعزيز وظيفته وتجربة المستخدم. يتم إدارة التحديثات من خلال عملية منظمة تشمل تغذية راجعة من العملاء، واختبارات دقيقة، وتقديم التحديثات على مراحل لضمان الحد الأدنى من الانقطاع للمستخدمين.

عملية إدارة التحديثات

1. تغذية راجعة من العملاء والتوصيات: يولي زوبير قيمة عالية لمدخلات العملاء، والتي تؤثر بشكل كبير على التحسينات والميزات الجديدة المضافة إلى المنصة.

    

2. التطوير والاختبار: تمر الميزات الجديدة والتحسينات بمراحل تطوير واختبار دقيقة لضمان أنها تلبي معايير الجودة ولا تقدم أخطاء أو مشاكل.

    

3. تقديم التحديثات على مراحل: يتم تقديم التحديثات عادةً على مراحل، مما يسمح لزوبير بمراقبة التأثير ومعالجة أي مشاكل بسرعة قبل إصدار كامل النطاق.

    

4. التواصل: يبقي زوبير مستخدميه على علم بشأن التحديثات القادمة، الميزات الجديدة، والتحسينات من خلال القنوات المختلفة، بما في ذلك موقعهم، منشورات المدونات، والتواصل المباشر.

    

5. التدريب والدعم: بالإضافة إلى التحديثات، يقدم زوبير موارد تدريب ودعم لمساعدة المستخدمين على التكيف مع الميزات والتغييرات الجديدة بشكل فعال.

التحسينات الأخيرة

قدم زوبير عدة تحديثات مهمة، بما في ذلك واجهة مستخدم معاد تصميمها، ومرشحات متقدمة، ولوحة تحكم قابلة للتخصيص، ولوحة إسناد مبتكرة. تهدف هذه التحديثات إلى تحسين قابلية الاستخدام، ودقة البيانات، والأداء العام، مما يعكس التزام زوبير بالتحسين المستمر ورضا العملاء.
 

تم تصميم سياسة زوبير بشأن ملكية البيانات وقابليتها للنقل لتضع في المقام الأول تحكم العملاء وأمان البيانات. وفقًا لسياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بهم، يضمن زوبير أن يحتفظ العملاء بملكية كاملة لبياناتهم. وهذا يعني أن لديهم القدرة على تحرير، حذف، الاحتفاظ، أو نقل بياناتهم في أي وقت. يتم تعزيز التزام زوبير بخصوصية البيانات من خلال الامتثال للوائح GDPR، التي تفرض معايير تشغيلية عالية لحماية البيانات.

نقاط رئيسية حول ملكية البيانات وقابليتها للنقل

1. ملكية البيانات: يحتفظ العملاء بملكية كاملة لبياناتهم، بما في ذلك القدرة على تحرير، حذف، الاحتفاظ، أو نقلها حسب الحاجة.

    

2. قابلية نقل البيانات: يمكن للعملاء طلب نقل بياناتهم، مما يضمن أن لديهم المرونة لنقل معلوماتهم حسب الحاجة.

    

3. الوصول والتحكم: يمكن للعملاء تدقيق بياناتهم الشخصية والتحقق من السجلات المتعلقة بالأحداث المحددة عن طريق الاتصال بضابط البيانات الشخصية في زوبير.

    

4. النقل الدولي للبيانات: يتبع زوبير متطلبات GDPR للنقل الدولي للبيانات، مما يضمن أن تُعامل البيانات الشخصية بأمان وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بهم، بغض النظر عن مكان تخزينها أو معالجتها.

    

5. أمان البيانات: يستخدم زوبير وسائل مقبولة تجاريًا لحماية البيانات من الفقدان، والسرقة، والوصول غير المصرح به، والإفصاح، والنسخ، والاستخدام، أو التعديل.

1. خطط اشتراك مرنة: يوفر زوبير خطط أسعار مخصصة يمكن تعديلها بناءً على عدد المستخدمين والميزات المطلوبة. تتيح هذه المرونة للشركات توسيع استخداماتها وفقًا لنموها ومتطلبات عملياتها.

    

2. خيارات الفوترة الشهرية والسنوية: يمكن للشركات الاختيار بين الفوترة الشهرية أو السنوية، مما يوفر المرونة لتعديل اشتراكها بناءً على احتياجاتها المالية والعملية.

    

3. ميزات قابلة للتخصيص: تعد منصة زوبير قابلة للتخصيص بشكل كبير، مما يسمح للشركات بإضافة أو إزالة ميزات حسب تطور احتياجاتها. يشمل ذلك القدرة على تكوين سير العمل، والحقول المخصصة، والتكامل مع أدوات ومنصات أخرى.

    

4. لا توجد عقود طويلة الأجل: لا يتطلب زوبير التزامات طويلة الأجل، مما يتيح للشركات تقليل استخداماتها أو حتى إنهاء اشتراكها إذا تغيرت احتياجاتها بشكل كبير.

    

5. دعم الفرق المتنامية: مع نمو الشركات، يدعم زوبير إضافة مستخدمين جدد وتوسيع الميزات لاستيعاب الفرق الأكبر والعمليات الأكثر تعقيدًا.

    

6. قابلية نقل البيانات: يضمن زوبير أن العملاء يحتفظون بملكية كاملة لبياناتهم، مما يجعل من السهل تصدير ونقل البيانات إذا قرروا تقليل الحركة أو الانتقال إلى منصة أخرى.

    

7. الدعم والتدريب للعملاء: يقدم زوبير تدريبًا ودعمًا واسعًا لمساعدة الشركات في توسيع عملياتها بشكل فعال. يشمل ذلك دعم الإعداد، وموارد التدريب، ودعم العملاء المستمر لمعالجة أي مشاكل قد تطرأ أثناء التوسع.

تجديد العقد

1. التجديد التلقائي: عادة ما تتجدد خطط الاشتراك تلقائيًا في نهاية كل فترة ما لم يتم إلغاؤها صراحة من قبل المستخدم.

    

2. دورة الفوترة: تُستحق المدفوعات في نفس أو أقرب تاريخ إلى يوم الدفع الأولي. بالنسبة للخطط الفصلية أو السنوية، تُضاف الرسوم على الموقع وقد تتغير مع مرور الوقت.

    

3. الإخطار: يتم عادةً إشعار المستخدمين بشأن التجديدات القادمة وأي تغييرات في الأسعار أو الشروط.

    

سياسة الإلغاء

1. فترة الإشعار: يجب على المستخدمين تقديم إشعار الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من الوقت المجدول لتجنب العقوبات. قد تتكبد طلبات الإلغاء التي تتم قبل أقل من 24 ساعة من موعد الاجتماع رسومًا (مثل 25-50 دولارًا).

    

2. حقوق الإنهاء: يمكن للمستخدمين إنهاء اشتراكهم في أي وقت، ولكن قد لا يزال يتعين عليهم إجراء دفعة نهائية إذا تجاوزوا حدود استخدامهم قبل نهاية الفترة.

    

3. المبالغ المستردة: لا يتم تفصيل سياسات الاسترداد بشكل صريح، ولكن يتم تشجيع المستخدمين على مراجعة الشروط على موقع زوبير أو الاتصال بالدعم لأي استفسارات متعلقة بالاسترداد.

معالجة البيانات عند الإلغاء

1. ملكية البيانات: يحتفظ المستخدمون بملكية كاملة لبياناتهم ولديهم الحق في الوصول، والتحرير، والحذف، ونقل بياناتهم في أي وقت.

    

2. قابلية نقل البيانات: يضمن زوبير أن المستخدمين يستطيعون تصدير بياناتهم إذا قرروا إلغاء اشتراكهم، مما يحافظ على التحكم في معلوماتهم.

الدعم والمساعدة

1. دعم العملاء: يقدم زوبير دعمًا مستمرًا للمساعدة في أي مشكلات تتعلق بتجديد العقد أو الإلغاء. يمكن للمستخدمين التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف للحصول على المساعدة.

معايير الامتثال

1. شهادة ISO/IEC 27001:2013: حصل زوبير على شهادة ISO 27001، وهي المعيار الدولي الذهبي لأنظمة إدارة أمن المعلومات (ISMS). توضح هذه الشهادة التزام زوبير بتنفيذ تدابير أمان شاملة لحماية بيانات الشركة والعملاء. تضمنت عملية الشهادة تدقيقًا مستقلاً للتحقق من التزام زوبير بممارسات حماية البيانات المنهجية والمستمرة.

    

2. امتثال GDPR: يمتثل زوبير للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، التي دخلت حيز التنفيذ في 25 مايو 2018. يلزم هذا التنظيم معايير عالية لحماية البيانات، والأمان، والشفافية. يضمن زوبير أن يحتفظ العملاء بالتحكم الكامل على بياناتهم، بما في ذلك القدرة على تحرير، حذف، الاحتفاظ، أو نقلها. كما يقدمون آليات للعملاء لتدقيق بياناتهم الشخصية والتحقق من السجلات المتعلقة بالأحداث المحددة.

    

3. امتثال درع الخصوصية: يلتزم زوبير بأطر درع الخصوصية بين الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي وسويسرا، والتي توفر آلية للامتثال لمتطلبات حماية البيانات عند نقل البيانات الشخصية من الاتحاد الأوروبي وسويسرا إلى الولايات المتحدة. يضمن هذا الامتثال أيضًا أن تتم عمليات نقل البيانات عبر المحيط الأطلسي بشكل آمن وفقًا لمعايير حماية البيانات المعمول بها.