1. هل تستخدم منصة زينديسك الذكاء الاصطناعي؟ وأين

نعم، تستخدم منصة زينديسك الذكاء الاصطناعي بشكل موسع عبر مختلف جوانب عمليات خدمة العملاء. تم تصميم قدرات الذكاء الاصطناعي في زينديسك لتعزيز كل من تجارب العملاء والوكلاء من خلال أتمتة المهام، وتوفير رؤى ذكية، وتحسين الكفاءة. فيما يلي بعض المجالات المحددة التي يتم فيها استخدام الذكاء الاصطناعي في منصة زينديسك:

1. الروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي: تستخدم زينديسك الذكاء الاصطناعي لتشغيل روبوتاتها، التي يمكنها توفير خدمة 24/7 من خلال توجيه العملاء إلى الحلول الصحيحة بدون تدخل الوكيل. هذه الروبوتات قادرة على التعامل مع تفاعلات أكثر تعقيدًا ويمكن بناؤها بسرعة باستخدام النوايا المدعومة بالذكاء الاصطناعي لسد الفجوات في معرفة الروبوت.

2. الفرز الذكي والتوجيه: تساعد ميزات الذكاء الاصطناعي في زينديسك في توجيه التذاكر إلى الوكلاء المناسبين من المرة الأولى بذكاء، مما يوفر الوقت ويحسن رضا العملاء. يشمل ذلك تحليل نية العملاء، والمشاعر، واللغة لتحديد الأولويات وتوجيه القضايا بفعالية.

3. زيادة إنتاجية الوكيل: يساعد الذكاء الاصطناعي الوكلاء من خلال تقديم اقتراحات ردود وأفعال بناءً على سياسات الأعمال، مما يحول الوكلاء إلى performers الأعلى. يشمل ذلك توفير ملخص للتذاكر ومشاعر المستخدم في لوحة جانبية يمكن الوصول إليها بسهولة للوكلاء.

4. إدارة المعرفة: تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي مثل التحذيرات التصنيفية في إدارة محتوى مركز المساعدة من خلال تحديد المقالات ذات الأداء الضعيف واقتراح التحديثات. يمكن أيضًا للذكاء الاصطناعي التوليدي توسيع النقاط الرئيسية إلى مقالات كاملة في مركز المساعدة، مما يسهل إنشاء المحتوى والتأكد من أن قاعدة المعرفة محدثة وذات صلة.

5. رؤى تجربة العميل: يقوم الذكاء الاصطناعي في زينديسك بتحليل الرسائل الواردة لتصنيفها بناءً على نية العميل ونبرة العاطفة، مما يساعد الوكلاء على فهم الحالة بشكل أفضل والرد بشكل مناسب. يساهم ذلك في تحسين رضا العملاء والكفاءة التشغيلية.

6. الأمان والخصوصية: يتبع الذكاء الاصطناعي في زينديسك نفس المعايير العالية من الأمان والخصوصية التي تُطبق على جميع منتجات زينديسك. بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى حماية إضافية، تقدم زينديسك إضافة الخصوصية وحماية البيانات المتقدمة.

تظهر هذه الوظائف المدعومة بالذكاء الاصطناعي التزام زينديسك باستغلال التكنولوجيا المتقدمة لتحسين عمليات خدمة العملاء، مما يجعل المنصة أكثر كفاءة واستجابة لاحتياجات كل من الأعمال وعملائها.

2. ما هو الذكاء الاصطناعي الذي تستخدمه زينديسك؟ Chat GPT، إلخ.

تستخدم زينديسك مجموعة متنوعة من تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز منصتها لخدمة العملاء، لكنها لا تذكر بشكل محدد أنها تستخدم ChatGPT. بدلاً من ذلك، طورت زينديسك قدراتها الخاصة في الذكاء الاصطناعي المبنية على مجموعة ضخمة من تفاعلات خدمة العملاء. فيما يلي بعض الميزات والتقنيات الأساسية للذكاء الاصطناعي المستخدمة من قبل زينديسك:

1. الروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي: تستخدم زينديسك وكلاء ذكاء اصطناعي ذكيين يتعاملون مع تفاعلات العملاء المعقدة، مما يوفر الراحة للوكلاء البشريين. تم تصميم هذه الروبوتات لتكون أكثر موثوقية واستقلالية، وقادرة على إدارة مجموعة من المهام الخاصة بخدمة العملاء.

2. الفرز الذكي والتوجيه: تستخدم زينديسك الذكاء الاصطناعي لتحديد تلقائيًا ما يريده العملاء، ومدى شعورهم، وما هي اللغة التي يتحدثون بها. تساعد هذه القدرة على الذكاء الاصطناعي في تخصيص الكشف والتقاط المعلومات الأساسية، مما يساعد في توجيه المواضيع الحساسة إلى الفرق المناسبة.

3. أدوات كفاءة الوكيل: يساعد الذكاء الاصطناعي في زينديسك الوكلاء من خلال تقديم اقتراحات الردود والأفعال بناءً على سياسات الأعمال. لا يساعد ذلك فقط في تحسين إنتاجية الوكيل، ولكنه يضمن أيضًا اتساق التفاعلات مع العملاء.

4. التحذيرات التصنيفية: تساعد هذه الأداة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في إدارة محتوى قاعدة المعرفة من خلال تحديد المقالات التي تظهر أداءً ضعيفًا أو قديمة، مما يحفز التحديثات لضمان أن المعلومات تظل ذات صلة ومفيدة.

5. الذكاء الاصطناعي التوليدي: تدمج زينديسك الذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدة في إنشاء وتوسيع مقالات مركز المساعدة من نقاط رئيسية، مما يسهل إنشاء المحتوى وتوفير تفاعلات أكثر تخصيصًا مع العملاء.

6. الذكاء الاصطناعي للصوت: تقوم هذه الميزة تلقائيًا بنسخ المكالمات الداعمة، وإنشاء ملخصات، وحساب درجات المشاعر للعملاء، مما يساعد في تحسين كفاءة فرق مكتب المساعدة.

7. الخصوصية المتقدمة وحماية البيانات: يتبع الذكاء الاصطناعي في زينديسك معايير صارمة من الأمان والخصوصية لضمان التعامل الآمن مع بيانات العملاء. يتضمن ذلك حزمة متقدمة للخصوصية وحماية البيانات للشركات التي تحتاج إلى مستويات أمان أعلى.

8. التكامل مع أدوات الذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية: يمكن تكامل زينديسك مع مجموعة متنوعة من أدوات الذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية مثل MonkeyLearn لتصنيف التذاكر بشكل أفضل والدردشة مع روبوتات من مزودين مختلفين، مما يوسع من قدرات الذكاء الاصطناعي.

توضح هذه الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التزام زينديسك باستغلال التكنولوجيا المتقدمة لتحسين كل من تجارب العملاء والموظفين، مما يجعل منصتها أكثر كفاءة واستجابة لاحتياجات الأعمال الحديثة.