هل تستخدم منصة خدمة Sprinklr الذكاء الاصطناعي؟ وأين؟

وظائف مدعومة بالذكاء الاصطناعي في خدمة Sprinklr

1. مساعدة الوكلاء

توصيات في الوقت الحقيقي: يساعد الذكاء الاصطناعي الوكلاء من خلال توفير توصيات سياقية ومعلومات ذات صلة أثناء تفاعلات العملاء، مما يحسن معدلات حل المكالمات الأولى.
أتمتة سير العمل: يتم أتمتة سير عمل ما بعد المكالمات، مثل تلخيص الحالة وتحديد التصنيف، لتوفير الوقت وتقليل الأخطاء اليدوية.

2. القدرات ذات الخدمة الذاتية

روبوتات المحادثة: تساعد الروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تحويل استفسارات العملاء إلى قنوات الخدمة الذاتية، مما يحسن معدلات الخدمة الذاتية بشكل كبير.
تكامل قاعدة المعرفة: يقوم الذكاء الاصطناعي بتحسين قاعدة المعرفة لزيادة قابلية البحث والملاءمة، مما يسمح للعملاء للعثور على إجابات بسرعة.

3. التوجيه عبر القنوات المتعددة

التوجيه الذكي: يضمن الذكاء الاصطناعي توجيه استفسارات العملاء إلى الوكلاء الأنسب بناءً على خبراتهم وتوافرهم، مما يحسن الكفاءة ورضا العملاء.

4. ضمان الجودة

المراقبة الذاتية للجودة: تقوم الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي بتقييم جودة التفاعل عبر نقاط تفاعل مختلفة، مما يوفر ملاحظات قابلة للتنفيذ للتحسين المستمر.
تحليل المشاعر: يحلل الذكاء الاصطناعي مشاعر العملاء في الوقت الحقيقي لمساعدة الوكلاء في ضبط ردودهم وتحسين تجربة العملاء.

5. الرؤى والتحليلات

الرؤى في الوقت الحقيقي: يقوم الذكاء الاصطناعي بمعالجة كميات هائلة من البيانات غير المنظمة من قنوات متعددة لتقديم رؤى وقيم قابلة للتنفيذ، مما يساعد في اتخاذ قرارات أفضل.
التحليلات التنبؤية: يساعد الذكاء الاصطناعي في توقع سلوك العملاء والمشكلات المحتملة، مما يسمح باتخاذ تدابير استباقية.

6. قدرات الذكاء الاصطناعي الجيل الجديد

توليد المحتوى: يتكامل Sprinklr AI+ مع نماذج Google Cloud's Vertex AI وOpenAI's GPT لتوليد المحتوى وتلخيص التفاعلات وتقديم التوصيات، مما يعزز جهود التسويق وخدمة العملاء على حد سواء.
تدفقات الحوار الديناميكية: يتيح الذكاء الاصطناعي إنشاء محادثات أكثر طبيعية وسياقات، متجاوزًا الأشجار التقليدية الصارمة.

7. نماذج مخصصة للذكاء الاصطناعي

استوديو الذكاء الاصطناعي: يسمح Sprinklr AI Studio بإنشاء نماذج ذكاء اصطناعي مخصصة لتصنيف النصوص واحتياجات محددة أخرى بدون الحاجة إلى ترميز موسع، مما يجعل من السهل تخصيص وظائف الذكاء الاصطناعي لتلبية متطلبات الأعمال المحددة.

8. أمان البيانات والحكومة

الذكاء الاصطناعي المسؤول: يضمن Sprinklr خصوصية البيانات والأمان من خلال إخفاء المعلومات الحساسة والامتثال للبروتوكولات الحكومية الصارمة أثناء استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.

ما هو الذكاء الاصطناعي الذي يستخدمه Sprinklr Service؟ Chat GPT، إلخ.

1. نماذج ذكاء اصطناعي خاصة

تم تطوير Sprinklr أكثر من 1,250 نموذج ذكاء اصطناعي متخصص في الصناعة تغطي 100+ لغة ومصممة لمجموعة متنوعة من الاستخدامات عبر خدمة العملاء، والتسويق، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. تم تصميم هذه النماذج لتعزيز الإنتاجية، وتحسين اتخاذ القرارات، وتجربة عملاء سلسة.

2. ذكاء اصطناعي الجيل الجديد

يتكامل Sprinklr مع قدرات الذكاء الاصطناعي الجيل الجديد من خلال شراكات مع OpenAI وGoogle Cloud's Vertex AI. يتيح هذا التكامل لـSprinklr تقديم ميزات متقدمة مثل تلخيص المحادثة، وأتمتة ملاحظات المكالمات، ومساعدة الردود. تساعد هذه الميزات في تسريع عمليات ما بعد التفاعل وتعزيز إنتاجية الوكيل من خلال توفير ردود ومعلومات ذات صلة في الوقت الحقيقي.

3. ذكاء اصطناعي حواري

يستخدم Sprinklr الذكاء الاصطناعي الحواري لتفعيل وظائف الروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. يمكن لهذه الروبوتات التعامل مع استفسارات العملاء الروتينية، وتحويل كميات كبيرة إلى قنوات الخدمة الذاتية، وتقديم ردود شخصية بناءً على سياق العملاء وتحليل المشاعر. هذا يقلل من العبء على الوكلاء البشريين ويحسن أوقات الاستجابة ورضا العملاء.

4. رؤى وتحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي

يقوم الذكاء الاصطناعي في Sprinklr بمعالجة كميات هائلة من البيانات غير المنظمة من قنوات رقمية متعددة لتقديم رؤى فورية وتحليلات تنبؤية. يساعد ذلك في التعرف على الاتجاهات، وتحسين سير العمل، واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات لتعزيز استراتيجيات خدمة العملاء والتسويق.

5. نماذج ذكاء اصطناعي مخصصة

يسمح استوديو Sprinklr AI للمستخدمين بإنشاء نماذج ذكاء اصطناعي مخصصة لاحتياجات أعمال محددة بدون ترميز موسع. يمكن استخدام هذه النماذج لتصنيف النص، وتحليل المشاعر، وتطبيقات أخرى مخصصة، مما يضمن توافق قدرات الذكاء الاصطناعي مع المتطلبات الفريدة لكل عمل.

6. الذكاء الاصطناعي لضمان الجودة وتحليل المشاعر

تعزز Sprinklr AI+ إدارة الجودة من خلال أتمتة تقييم الجودة وتحليل مشاعر تفاعلات العملاء. يضمن ذلك جودة التفاعل المستمرة ويوفر ملاحظات قابلة للتنفيذ للتحسين المستمر.

7. الذكاء الاصطناعي للخدمة الذاتية

تتضمن حلول الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في Sprinklr روبوتات محادثة وقاعدة معرفة موجهة لتحسين تجربة الخدمة الذاتية، مما يسمح للعملاء بحل استفساراتهم بشكل مستقل. يحسن ذلك معدلات الخدمة الذاتية ويقلل من العبء على مراكز الاتصال.