ServiceTitan

تتضمن عملية التنفيذ النموذجية لـ ServiceTitan استشارة أولية لفهم احتياجات الأعمال، تليها عرض أسعار مخصص. بعد التوقيع، تتلقى الأعمال onboarding وتدريب. يتم توفير دعم ترحيل البيانات إذا لزم الأمر، بالإضافة إلى تخصيص يناسب الاحتياجات التجارية المحددة. إعداد المستخدم وتكامل البرمجيات الخارجية أيضًا جزء من العملية، وتختتم بالاختبار وضمان الجودة. يمكن أن تتفاوت المدة اعتمادًا على تعقيد وحجم الأعمال، ولكنها مصممة لتكون فعالة وداعمة.

يمكن تخصيص ServiceTitan ليناسب احتياجات الأعمال المحددة. يشمل ذلك العضويات القابلة للتخصيص، وتوزيع المهام، والجدولة، والفواتير، والمزيد. يقدم البرنامج مجموعة من الميزات التي يمكن تعديلها، بما في ذلك التقارير المخصصة ولوحات المعلومات للتركيز على المقاييس التي تهم الأعمال أكثر.

1. رسوم الإعداد: 

   - يوفر ServiceTitan عرض أسعار مخصص يعتمد على الاحتياجات المحددة للعمل، مما يعني أن رسوم الإعداد قد تختلف اعتمادًا على تعقيد الإعداد المطلوب. تتضمن عملية الإعداد الاستشارة الأولية وترحيل البيانات والتخصيص وإعداد المستخدم، وهي عادة أنشطة مكثفة الموارد وقد تحمل تكاليف إضافية.

2. الصيانة والترقيات: 

   - لا تحدد المعلومات رسوم الصيانة لـ ServiceTitan. ومع ذلك، باعتباره برنامجًا قائمًا على السحابة، من المحتمل أن تشمل خدمة الخدمة المنتظمة ضمن تكلفة الاشتراك، مما يغطي التحديثات المنتظمة والدعم الفني لضمان تشغيل البرنامج بسلاسة.

3. رسوم الدعم: 

   - يوفر ServiceTitan للمستخدمين فريق دعم شخصي ويتضمن onboarding والتدريب كجزء من الخدمة. وهذا يشير إلى أن الدعم الأساسي والتدريب مدرجان في تكلفة البرنامج. ومع ذلك، قد تكون هناك رسوم مقابل خدمات الدعم الإضافية أو المتقدمة، على الرغم من عدم ذكرها بشكل صريح.

4. تكاليف تكامل البرمجيات الخارجية: 

   - إذا كانت الأعمال بحاجة إلى تكامل مع أنظمة برمجيات أخرى، فقد تكون هناك تكاليف إضافية متضمنة. يدعم ServiceTitan التكامل مع تطبيقات الطرف الثالث المختلفة، وعلى الرغم من أن قدرة التكامل هي ميزة من البرنامج، قد تتطلب الأعمال الفعلية للتكامل رسومًا إضافية تعتمد على تعقيد البرنامج المعني.

5. خدمات إضافية: 

   - قد يقدم ServiceTitan خدمات إضافية يتم تسعيرها بشكل منفصل عن الاشتراك القياسي. يمكن أن تشمل هذه تخصيصات متقدمة، جلسات تدريب إضافية تتجاوز onboarding الأولي، أو خدمات استشارية لتحسين استخدام البرنامج للاحتياجات التجارية المحددة.

يقدم ServiceTitan تدريباً خبيراً للعملاء لتعزيز المهارات وتحسين العمليات التجارية. تتوفر أنواع مختلفة من التدريب المباشر، بما في ذلك الخيارات الشخصية والافتراضية لبرامج التدريب المصممة خصيصًا. كما يتوفر جولة ذاتية التوجيه والوصول إلى مركز تدريب شامل. بالإضافة إلى ذلك، يوفر ServiceTitan دعمًا مخصصًا، بما في ذلك دعم على مدار 24 ساعة، ومدراء نجاح العملاء، وبرنامج onboarding يمتد لأربعة أسابيع، وتدريب عند الطلب، ودعم جماعي لمدة 30 يومًا. 

يؤكد ServiceTitan على أمان البيانات، مع التركيز على حماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به، والهاكرز، وبرامج الفدية. أنشأت الشركة بوابة لمعلومات حول الجهود الأمنية وشهادات الامتثال. تصف التقييمات المستقلة ServiceTitan بشكل مرتفع في مجال الأمن السيبراني، مع وجود تدابير للخطوات الاستباقية والشفافية.

يتبع ServiceTitan جدول إصدار موسمي، حيث يقدم أربعة تحديثات رئيسية في السنة: الربيع، الصيف، الخريف، والشتاء1. يتضمن كل إصدار ميزات جديدة وتحسينات وإصلاحات للأخطاء. على سبيل المثال، قدم الإصدار ربيع 2024 ميزات مثل أدوات تخطيط الوظائف، والخدمات القابلة للتكوين، وأداة جدولة جديدة. تضمن الإصدار شتاء 2024 تحديثات لسجلات العملاء والمواقع وميزات المحاسبة وأتمتة التوزيع. تدار هذه التحديثات من خلال ملاحظات إصدار مفصلة، ومقاطع فيديو توضيحية، وجلسات ملاحظات المستخدمين لضمان انتقال سلس وأقصى فائدة للمستخدمين.

يسرّ ServiceTitan الالتزام باحترام حقوق البيانات وضمان تصدير البيانات بسلاسة. تؤكد تعهد البيانات المفتوحة أنهم يملكون بياناتهم ويمكنهم تصديرها في أي وقت. يدعم البرنامج تشفير البيانات، وضوابط الوصول، والنسخ الاحتياطية المنتظمة لحماية سلامة البيانات وأمانها. تضمن هذه السياسة أن تظل الأعمال قادرة على التحكم في معلوماتها وتحريكها حسب الحاجة دون قيود.

تم تصميم ServiceTitan ليكون قابلًا للتخصيص بشكل كبير وقابلًا للتوسع، مما يجعله مناسبًا للأعمال من مختلف الأحجام ومراحل النمو. تسمح المنصة بإجراء تعديلات سهلة في تراخيص المستخدمين، والميزات، والوحدات بناءً على احتياجات المؤسسة المتطورة. تضمن هذه المرونة أن تتمكن الأعمال من توسيع عملياتها أو تقليصها بكفاءة، دون انقطاع كبير أو تكاليف إضافية.

تم تصميم شروط ServiceTitan لتجديد العقد والإلغاء لتوفير المرونة والوضوح لمستخدميها:

• التجديد التلقائي: تتجدد اشتراكات ServiceTitan تلقائيًا لفترات متتالية من نفس المدة ما لم يتم إنهاؤها من قبل العميل1.
• إشعار الإنهاء: يمكن للعملاء إنهاء اتفاقهم في أي وقت من خلال تقديم إشعار كتابي إلى ServiceTitan.
• استرداد الأموال: بالنسبة للاشتراكات، يمتلك ServiceTitan عملية لمعالجة الإلغاءات واسترداد الأموال. عند إلغاء الاشتراك، يقوم النظام بإنشاء فواتير لضبط الإيرادات المؤجلة وحسابات الدخل. قد يحتاج العملاء إلى معالجة استرداد النقد يدويًا إلى طريقة الدفع الأصلية.
• إعدادات الإيرادات المؤجلة: يمكن تخصيص عملية الإلغاء بناءً على إعدادات الإيرادات المؤجلة المختارة خلال إعداد الاشتراك2.

يجتمع ServiceTitan مع عدة معايير التوافق الأساسية لضمان أمان البيانات والامتثال التنظيمي:

• شهادة ISO 27001: توضح هذه الشهادة أن ServiceTitan لديه نظام إدارة أمان معلومات قوي يغطي أكثر من 80 إجراءً وحماية مختلفة.
• شهادة ISO 27018: تركز على حماية المعلومات الشخصية (PII) في خدمات الحوسبة السحابية، مما يساعد ServiceTitan على الامتثال للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
• امتثال SMS: تتوافق أداة التسويق عبر SMS من ServiceTitan مع قانون حماية المستهلك الهاتفي (TCPA) وغيرها من اللوائح المحلية والولائية، مما يضمن أن تحصل الأعمال على موافقة صريحة قبل إرسال رسائل ترويجية وتوفير آليات واضحة للاشتراك أو إلغاء الاشتراك.
• ممارسات أمان البيانات: يتجاوز ServiceTitan الامتثال البسيط من خلال تنفيذ تدابير أمان شاملة لحماية بيانات العملاء، بما في ذلك التشفير، وضوابط الوصول، والتدقيقات المنتظمة.