هل تستخدم منصة OneContact CC الذكاء الاصطناعي؟ وأين

نعم، تستخدم منصة OneContact CC من قبل Collab الذكاء الاصطناعي في عدة مجالات رئيسية لتعزيز وظائفها وتحسين عمليات خدمة العملاء. هنا المجالات المحددة التي تم دمج الذكاء الاصطناعي فيها:

التوجيه الذكي:
- يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين توزيع التفاعلات بناءً على عوامل مختلفة مثل حالات الانتظار، مهارات الوكلاء، أوقات الانتظار، وتاريخ الاتصال. يضمن ذلك توجيه استفسارات العملاء إلى أفضل الوكلاء، مما يعزز الكفاءة ورضا العملاء.
تدفقات OneContact:
- قوة الذكاء الاصطناعي تدعم خدمة تدفقات OneContact، التي تسمح بتصميم تدفقات الاتصال المتقدمة بين مراكز الاتصال والعملاء. يشمل ذلك الذكاء الاصطناعي المحادثاتي لإنشاء روبوتات ذكية وقابلة للتعلم تتعامل مع تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة، مما يوفر تجربة سلسة وجذابة.
مراقبة الجودة مع تحليلات الصوت:
- تستخدم المنصة الذكاء الاصطناعي للتعرف على الصوت وتحليل المشاعر لتقييم جودة التفاعلات. يساعد هذا في استخراج رؤى قيمة من محادثات العملاء، وتقييم أداء الوكلاء، وتحديد مجالات التحسين.
الطلب التنبؤي:
- تستخدم خوارزميات الذكاء الاصطناعي في الطلب التنبؤي لضبط سلوك الطلب وفقًا لاحتياجات الأعمال، مما يزيد من الوصول الخارجي ويحسن فعالية الحملات.
القدرات الذاتية التعلم:
- تم تضمين الذكاء الاصطناعي في أنظمة الخدمة الذاتية المختلفة ضمن المنصة، مما يمكّن من التعلم المستمر والتكيف مع المحادثات الجارية. يساعد ذلك في تقديم استجابات أكثر دقة وملاءمة سياقيًا لاستفسارات العملاء.
تحليل المشاعر:
- تستخدم تحليلات المشاعر المدفوعة بالذكاء الاصطناعي للكشف عن العواطف والمزاج في تفاعلات العملاء، مما يوفر رؤى فورية يمكن استخدامها لتعزيز تجربة العملاء وتحسين جودة الخدمة.

ما هو الذكاء الاصطناعي الذي تستخدمه OneContact CC؟ مثل Chat GPT، إلخ

تكامل ChatGPT:
- تستخدم OneContact CC ChatGPT، نموذج معالجة اللغة الطبيعية المتقدم الذي طورته OpenAI، لإنشاء استجابات شبيهة بالبشر في السياقات المحادثة. يساعد هذا التكامل في توفير تفاعلات فعالة وشخصية بين الأعمال وعملائها، مما يقلل من أوقات الانتظار ويعزز رضا العملاء بشكل عام.
تكنولوجيا التعلم الذاتي:
- تم تمكين المنصة بتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التعلم الذاتي التي تحسن باستمرار تجربة المستخدم من خلال التكيف مع المحادثات الجارية والتعلم من التفاعلات. تعتبر هذه القدرة الذاتية التعلم مفيدة بشكل خاص في إنشاء تدفقات محادثة ذكية وتعزيز خدمة العملاء.
التوجيه الذكي:
- يستخدم الذكاء الاصطناعي للتوجيه الذكي، مما يحسن توزيع التفاعلات بناءً على عوامل مثل حالات الانتظار، مهارات الوكلاء، وأوقات الانتظار وتاريخ الاتصال. يضمن ذلك توجيه استفسارات العملاء إلى الوكلاء الأكثر ملاءمة، مما يعزز الكفاءة ورضا العملاء.
مراقبة الجودة مع تحليلات الصوت:
- تستخدم OneContact CC الذكاء الاصطناعي للتعرف على الصوت وتحليل المشاعر لتقييم جودة التفاعلات. يساعد ذلك في استخراج رؤى قيمة من محادثات العملاء، وتقييم أداء الوكلاء، وتحديد مجالات التحسين.
تدفقات OneContact:
- تقوى خدمة تدفقات OneContact بالذكاء الاصطناعي، التي تسمح بتصميم تدفقات الاتصال المتقدمة بين مراكز الاتصال والعملاء. يشمل ذلك الذكاء الاصطناعي المحادثاتي لإنشاء روبوتات ذكية وقابلة للتعلم يمكنها التعامل مع تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة، مما يوفر تجربة سلسة وجذابة.