أين في دول الخليج يوجد مكاتب مركز الاتصال أومني تاتش؟

1. قطر:
   • المركز العالمي للأعمال الثاني، الطابق الثاني، مكتب R1&R2، مبنى القرية الهتمي، 40 الطريق الدائري، ص.ب 25422، الدوحة، قطر.
2. المملكة العربية السعودية:
   • مركز الجبهة، الطابق الأول، أمام مطار الملك خالد الدولي، طريق المطار، الرياض، المملكة العربية السعودية.

من هم عملاء مركز الاتصال أومني تاتش في الشرق الأوسط

1. شركة هوشان المحدودة:
   • تقع في الرياض، المملكة العربية السعودية، شركة هوشان المحدودة هي واحدة من العملاء الذين يستخدمون ألكاتيل - لوسنت أومني تاتش لاحتياجات مركز الاتصال الخاص بهم.
2. الضيافة الريان:
   • مقرها في قطر، قامت الضيافة الريان بتنفيذ حلول ألكاتيل - لوسنت إنتربرايز، بما في ذلك مركز الاتصال أومني تاتش، لتحسين خدمات النزلاء والإدارة.
3. قصر الإمارات:
   • يقع في الإمارات العربية المتحدة، اعتمد قصر الإمارات حلول ألكاتيل - لوسنت إنتربرايز، بما في ذلك مركز الاتصال أومني تاتش، لتحسين خدمات النزلاء المحمولة وبنية التواصل العامة.

ما هو العنوان المحلي لمركز الاتصال أومني تاتش

منتزه الهاتف، قطعة 258، طريق كامبالا، ساني سايد، بلانتير.

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: +265 888844540 / 0885503882
• الفاكس: +265 1 820161

بالإضافة إلى ذلك، هناك عنوان آخر مدرج: منزل الهاتف، قطعة 4/192، خارج طريق بول كاغامي، المدينة القديمة، ليلونغوي.

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: +265 1 754858 / 757569
• الفاكس: +265 1 757570.

هل منصة مركز الاتصال أومني تاتش متاحة باللغة العربية

نعم.

هل يستخدم مركز الاتصال أومني تاتش الذكاء الاصطناعي؟ وأين

نعم، يستخدم مركز الاتصال أومني تاتش من ألكاتيل - لوسنت إنتربرايز الذكاء الاصطناعي في عدة جوانب لتعزيز وظيفته وكفاءته. إليك المجالات الرئيسية التي يتم دمج الذكاء الاصطناعي فيها:

1. الوكلاء الافتراضيين والدردشة الروبوتية:
   • يتم استخدام الوكلاء الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي والدردشة الروبوتية للتعامل مع الاستفسارات الروتينية للعملاء، وتقديم المساعدة، وإرشاد المستخدمين خلال العمليات. يمكن أن تتفاعل هذه الوكلاء الافتراضيون في محادثات نصية أو صوتية، مما يوفر الدعم الفوري ويقلل الحاجة للتدخل البشري في المهام البسيطة.
2. التوجيه الذكي للمكالمات:
   • يستخدم النظام الذكاء الاصطناعي للتوجيه الذكي للمكالمات، الذي يحلل نية العملاء ويوجه المكالمات إلى الوكيل الأكثر ملاءمة بناءً على مهاراته وتوفره. هذا يضمن الاتصال الصحيح بالعميل بسرعة، مما يحسن الكفاءة العامة لمركز الاتصال.
3. تحليل المشاعر:
   • تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل المشاعر، والذي يتضمن فهم المزاج والعواطف للعملاء أثناء التفاعلات. يمكن القيام بذلك عن طريق تحليل العبارات التي تشير إلى المزاج أو من خلال الاستماع إلى نبرة صوت العميل. تساعد الرؤى المستمدة من تحليل المشاعر في توفير ردود مخصصة وتحسين رضا العملاء.
4. بوابات الخدمة الذاتية:
   • يعزز الذكاء الاصطناعي بوابات الخدمة الذاتية عن طريق جعلها أكثر إفادة وحداثة. يمكن للعملاء الوصول إلى معلومات الحساب، والأنماط عبر الإنترنت، وقواعد المعرفة، لحل المشكلات بمفردهم دون الحاجة للتحدث إلى وكيل حقيقي. هذا يتم تسهيله من خلال الذكاء الاصطناعي المحادثي الذي يفهم ويستجيب لاستفسارات العملاء بطريقة مشابهة للبشر.
5. أتمتة المهام الروتينية:
   • تقوم الذكاء الاصطناعي بأتمتة المهام المتكررة والتي تستغرق وقتًا طويلاً مثل تسجيل المكالمات، وتدوين الملاحظات، وتلخيص التفاعلات. وهذا يقلل من عبء العمل على الوكلاء البشريين، مما يسمح لهم بالتركيز على التفاعلات الأكثر تعقيدًا وقيمة.
6. تجارب العملاء الشخصية:
   • تساعد الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في إنشاء تجارب شخصية للعملاء من خلال الاعتماد على التفاعلات السابقة، والمشتريات، والاحتياجات الفردية. هذا يوفر للوكلاء رؤى كاملة عن كل عميل، مما يمكنهم من تقديم دعم أكثر تخصيصًا وفعالية.

ما الذكاء الاصطناعي الذي يستخدمه مركز الاتصال أومني تاتش؟ مثل Chat GPT، إلخ

غير متاح.

هل مركز الاتصال أومني تاتش شركة ويب 3؟

غير متاح.

هل هناك أي مكونات ويب 3

غير متاح.