موإنغيج

تبدأ عملية التنفيذ النموذجية لبرمجيات MoEngage بعدة خطوات رئيسية تهدف إلى ضمان تكامل سلس والاستخدام الفعال للمنصة. إليك نظرة عامة على الخطوات المتبعة في عملية التنفيذ:

1. اجتماع الانطلاق والتخطيط: تبدأ العملية باجتماع انطلاق حيث يتعاون فريق MoEngage مع العميل لفهم احتياجات أعمالهم المحددة وأهدافهم ونقاط الألم. تعتبر هذه المرحلة حاسمة لتحديد الأهداف والتوقعات بوضوح.
2. التصميم والتخصيص: بناءً على الرؤى التي تم جمعها خلال الاجتماع، يقوم فريق MoEngage بتصميم حل مخصص يتماشى مع متطلبات العميل. قد تشمل هذه المرحلة تخصيصات، خاصة للعملاء من الشركات الكبرى، لضمان تناسب المنصة بسلاسة مع سير العمل الحالي.
3. التكامل: تتضمن مرحلة التكامل إعداد منصة MoEngage باستخدام SDKs وAPIs وموارد أخرى. تضمن هذه الخطوة أن جميع النقاط البيانية الضرورية تتم التقاطها بشكل صحيح وتتكامل في المنصة من أجل تفاعل فعال مع العملاء.
4. الاختبار: قبل بدء العمل، يتم إجراء اختبارات شاملة لضمان أن جميع الميزات والتكاملات تعمل كما هو متوقع. تساعد هذه الخطوة في تحديد وحل أي مشكلات محتملة قد تؤثر على أداء المنصة.
5. الانطلاق: بمجرد الانتهاء من الاختبارات وحل أي مشاكل تم تحديدها، تصبح المنصة جاهزة للاستخدام. وهذا يمثل البداية الرسمية لاستخدام MoEngage في أنشطة التفاعل مع العملاء.
6. الدعم بعد التنفيذ: بعد أن تصبح المنصة على الهواء، توفر MoEngage دعمًا مستمرًا لضمان قدرة العميل على الاستفادة الكاملة من قدرات المنصة. يتضمن ذلك جلسات تدريبية وحل مشكلات ونصائح تحسين لمساعدة العميل في تحقيق أهدافه التسويقية.

تستغرق عملية التنفيذ بالكامل عادة حوالي 3 إلى 4 أسابيع، مع دعم إضافي يمتد إلى الأسابيع 5 إلى 7 لضمان تلبية جميع احتياجات العميل واستخدام المنصة بشكل فعال.

يمكن تخصيص برمجيات MoEngage لتلبية احتياجات الأعمال المحددة، حيث تقدم مجموعة متنوعة من الميزات والأدوات التي تسمح للشركات بتعديل المنصة وفقًا لمتطلباتهم الفريدة. إليك بعض النقاط التي تبرز قدرات التخصيص:

1. التخصيص الشخصي: توفر MoEngage ميزات تخصيص قوية تمكّن الأعمال من فهم تفضيلات العملاء الفردية وعرض المنتجات والمحتوى ديناميكيًا وفقًا لذلك. يشمل ذلك تخصيص الموقع، الذي يتيح للشركات تعديل تجربة المستخدم بناءً على سلوك العملاء وتفضيلاتهم.
2. واجهة قابلة للتخصيص: يوفر محرر التخصيص داخل MoEngage إمكانية تعديل واجهة التطبيق، والعناصر، والثيمات، والودجات لتتماشى مع المعايير والمعايير التشغيلية الخاصة بالشركة. توفر هذه الأداة مرونة في تصميم واجهة المستخدم لتتناسب مع هوية العلامة التجارية واحتياجاتها التشغيلية.
3. اختبار A/B والتجريب: تدعم MoEngage اختبار A/B، مما يتيح للشركات تجربة محتويات مختلفة أو توقيتات أو أساليب. تمكّن هذه الميزة الشركات من تحسين استراتيجيات التفاعل لديها من خلال اختبار عناصر متنوعة واختيار الأكثر فعالية.
4. التكامل وقابلية التوسع: تم تصميم المنصة لتكون موثوقة عند النطاق ويمكن أن تتكامل مع الأدوات الأخرى في مجموعة التكنولوجيا التسويقية للشركة. تضمن هذه القدرة انتقال البيانات السلس وتسمح للشركات بالحفاظ على استراتيجية تفاعل مع العملاء موحدة عبر منصات مختلفة.
5. التخصيص البراندي: تقدم MoEngage خيارات تخصيص براندي، مما يسمح للشركات بتعديل مظهر ووظائف المنصة لتعكس هوية العلامة التجارية الخاصة بهم. يتضمن ذلك تخصيص لوحات التحكم والتقارير وقوالب الاتصالات لضمان التناسق مع صورة العلامة التجارية.
6. سهل الاستخدام وبديهي: وفقًا لمراجعات العملاء، تُعزى MoEngage بأنها سهلة الاستخدام وبديهية، مع القدرة على تخصيص جوانب متنوعة من المنصة لتناسب احتياجات الأعمال المحددة دون مواجهة تحديات كبيرة.

تجعل هذه الميزات مجتمعة من MoEngage منصة متعددة الاستخدامات وقابلة للتكيف للشركات التي تتطلع إلى تعزيز استراتيجيات تفاعل العملاء من خلال التخصيص والتخصيص الشخصي.

تقدم MoEngage مجموعة متنوعة من خطط التسعير، حيث يبدأ التكلفة الأساسية من 999 دولارًا في الشهر. ومع ذلك، لا تُذكر تفاصيل محددة حول رسوم الإعداد أو صيانة أو تكاليف الدعم بشكل صريح في المصادر المتاحة. تم تصميم هيكل الأسعار ليكون بسيطًا، مما يلبي احتياجات الأعمال من مختلف الأحجام، لكن يُنصح المستخدمون المحتملون بالاتصال بـMoEngage مباشرة للحصول على معلومات تفصيلية حول الأسعار، بما في ذلك أي تكاليف إضافية قد تكون مترتبة على الإعداد أو الدعم المستمر.

توفر MoEngage تدريبًا شاملاً ودعمًا للمستخدمين الجدد لضمان قدرتهم على استخدام المنصة بشكل فعال. تم تصميم عملية التوجيه لتكون سلسة وداعمة، حيث يتم تعيين فريق مخصص لإرشاد المستخدمين الجدد خلال مراحل الإعداد والاستخدام الأولية. عادةً ما يشمل هذا الفريق مدير تنفيذ ومدير مشروع واستشاري حلول. يعملون عن كثب مع العميل لفهم احتياجاتهم المحددة وتقديم جلسات تدريب مخصصة. بالإضافة إلى ذلك، تقدم MoEngage دعمًا مستمرًا لمساعدة المستخدمين في تحسين استخدامهم للمنصة وتحقيق أهدافهم التسويقية.

قامت MoEngage بتنفيذ مجموعة شاملة من التدابير الأمنية لحماية البيانات وضمان الامتثال للوائح حماية البيانات. إليك التدابير الأمنية الرئيسية المعمول بها:

1. تشفير البيانات: تسمح MoEngage بتشفير المعلومات الشخصية (PII) والبيانات الحساسة الأخرى. يمكن تشفير سمات المستخدم والأحداث المعلمة كـ PII لضمان حماية المعلومات الحساسة أثناء النقل وعند الراحة. بالإضافة إلى ذلك، تدعم MoEngage تشفير PGP (Pretty Good Privacy) لتشفير الملفات الحساسة أثناء استيراد الملفات، مثل استيرادات S3.
2. الامتثال لـ GDPR: تتوافق MoEngage مع التشريعات العامة لحماية البيانات (GDPR)، التي تحدد الإرشادات الخاصة بجمع البيانات الشخصية ومعالجتها للأفراد داخل الاتحاد الأوروبي. يضمن هذا الامتثال أن يتم إبلاغ المستخدمين بنطاق وضوابط جمع البيانات، ويساعد في إنشاء الثقة مع العلامة التجارية.
3. التحقق بخطوتين (2FA): توصي MoEngage بتمكين التحقق بخطوتين لجميع مستخدمي الحسابات. تضيف هذه التدابير الأمنية طبقة حماية إضافية من خلال الحاجة إلى شكل ثانٍ من التحقق، مما يقيد محاولات تسجيل الدخول غير المصرح بها.
4. إطار عمل الخصوصية والأمان للبيانات: تلتزم MoEngage بالحفاظ على معايير عالية من أمان البيانات وحمايتها. تواصل الشركة تحسين إطار الأمان الخاص بها لحماية البيانات بفعالية. يشمل ذلك تنفيذ أفضل الممارسات والبقاء على اطلاع بأحدث البروتوكولات الأمنية لحماية بيانات المستخدمين.

تضمن هذه التدابير مجتمعة أن توفر MoEngage بيئة أمنة لإدارة بيانات العملاء، بما يتماشى مع المعايير الصناعية والمتطلبات التنظيمية.

تقوم MoEngage بإصدار تحديثات بانتظام لتعزيز قدرات منصتها، وغالبًا ما تكشف عن ميزات جديدة وتحسينات خلال أحداث مثل MoEngage NEXT. تُدار هذه التحديثات من قبل فريق منتج مخصص يعمل بمرونة لتقديم ميزات جديدة المنتج في أغلب الأحيان خلال ربع السنة. تشمل التحديثات الأخيرة تحسينات في قدرات MoEngage الذكائية، وتخصيص المواقع، وأدوات تحليل المستخدمين، من بين أمور أخرى. تهدف هذه التحديثات لمساعدة المسوقين ومديري المنتجات على تنشيط بيانات العملاء وتقديم تجارب مخصصة على نطاق واسع.

تشدد سياسة MoEngage بشأن ملكية البيانات وقابلية نقلها على التحكم من قبل المستخدم والامتثال للوائح حماية البيانات مثل GDPR. يحتفظ العملاء بملكية بياناتهم، وتعمل MoEngage كمعالج بيانات، حيث تتعامل مع البيانات وفقًا لتعليمات العميل. تدعم MoEngage قابلية البيانات عن طريق السماح للعملاء بتحميل بيانات المستخدم مباشرة من لوحة التحكم، لضمان أن الشركات يمكن أن تصل إلى بياناتها وتنقلها بسهولة حسب الحاجة. تتماشى هذه القدرة مع حق GDPR في قابلية نقل البيانات، مما يمكّن المستخدمين من الحصول على بياناتهم الشخصية واستخدامها عبر خدمات مختلفة.

تم تصميم MoEngage لتكون قابلة للتوسع بدرجة عالية، مما يتيح للشركات تعديل استخدامهم للمنصة حسب تغير احتياجاتهم التنظيمية. يتم تعزيز قابلية توسيع المنصة بقدرتها على التكامل مع الأنظمة الحالية ودعم العملاء القوي، الذي يوفر حلول سريعة للاستفسارات. تضمن هذه المرونة أن الشركات يمكن أن توسع استراتيجيات تفاعل العملاء أو تقلصها دون حدوث اضطراب كبير. يتم مناقشة شروط التوسع الخاصة، مثل تعديل الأسعار أو العقود، عادةً مع فرق المبيعات أو الدعم في MoEngage لتكييف الحل مع احتياجات الأعمال المتغيرة.

توضح شروط وأحكام MoEngage الخاصة بتجديد العقود والإلغاء في شروط الاستخدام الخاصة بهم. إليك بعض النقاط الرئيسية:

• التجديد: يتم تفصيل مواصفات تجديد العقود عادة في الاتفاقيات بين MoEngage وعملائها. قد تشمل هذه الاتفاقيات بنود التجديد التلقائي ما لم يتم إنهاؤها من قبل أي من الطرفين مع إشعار مسبق. يمكن أن تختلف الشروط الدقيقة وفقًا للعقد ويجب مراجعتها مباشرة ضمن عقد الخدمة.
• الإلغاء: يسمح MoEngage بإنهاء العقد، وإذا قرر العميل إنهاء العقد، ستعيد MoEngage أي رسوم مدفوعة مسبقًا تغطي فترة العقد المتبقية دون فرض غرامة على هذا الإنهاء. توفر هذه السياسة مرونة للعملاء الذين قد يحتاجون إلى تعديل استخدامهم للخدمة بسبب تغير احتياجات الأعمال.

تلتزم MoEngage بالامتثال للعديد من المعايير الصناعية، مما يضمن حماية قوية للبيانات وأمانها:

• شهادات ISO: حصلت MoEngage على شهادات ISO 27001:2022 وISO 27701:2019 وISO 22301:2019. ترتبط ISO 27001:2022 بإدارة أمان المعلومات، وتركز ISO 27701:2019 على إدارة معلومات الخصوصية، وتهتم ISO 22301:2019 بإدارة استمرارية الأعمال.
• GDPR وCCPA: تتوافق MoEngage مع قانون حماية البيانات العامة (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، وهي قوانين هامة لحماية البيانات وحقوق الخصوصية في الاتحاد الأوروبي وكاليفورنيا على التوالي.
• SOC2 Type 2 وHIPAA: تضمن هذه المعايير أن تحافظ MoEngage على مستويات عالية من الأمان والخصوصية، وهي مهمة بشكل خاص للمنظمات التي تتعامل مع البيانات الحساسة.

تظهر هذه الشهادات والامتثال للأنظمة التزام MoEngage بحماية البيانات والخصوصية واستمرارية الأعمال، مما يوفر طمأنة للعملاء بشأن حماية بياناتهم.