• تنفيذ بسيط: تم تصميم عملية التنفيذ لـ JustCall لتكون فعالة، مما تلبي احتياجات الشركات التي تتطلب إعدادًا سريعًا.

• خيارات نشر مرنة: يوفر JustCall طرق تنفيذ متنوعة، بما في ذلك خيارات سحابية، SaaS، والويب، بالإضافة إلى حلول محلية لأنظمة Windows وLinux، مما يتناسب مع تفضيلات البنية التحتية المختلفة للمنظمات.

• دعم شامل: تشمل عملية التنفيذ خيارات دعم متعددة مثل:

   

  • دعم مباشر 24/7 بواسطة ممثلين
  • دعم عبر الدردشة
  • وصول إلى قاعدة معرفة
  • دعم عبر البريد الإلكتروني/مكتب المساعدة

  • الأسئلة الشائعة والمنتديات

     

• موارد تدريب موسعة: يوفر JustCall تدريبًا شاملًا لضمان الاستخدام الفعال للبرنامج، بما في ذلك:

   

  • جلسات مباشرة عبر الإنترنت

     

  • توثيق

     

  • فيديوهات تعليمية

   

  • تدريب مباشر

     

  • ندوات عبر الإنترنت

     

• نشر سريع: يمكن أن يختلف الوقت المطلوب لتنفيذ JustCall بناءً على احتياجات معينة واستعداد العمل، ولكنه مصمم بشكل عام للنشر السريع.

   

• تجربة مجانية لمدة 14 يومًا: يقدم البرنامج بداية سريعة مع تجربة مجانية لمدة 14 يومًا، مما يدل على أنه يمكن تحقيق الإعداد الأولي بسرعة.

   

• تقييمات مستخدمين إيجابية: تسلط مراجعات المستخدمين الضوء على عمليات الانطلاق الفعالة، مما يدعم سمعة المنصة في التنفيذ السريع.

1. تكامل CRM: يتكامل JustCall بسلاسة مع أكثر من 100 نظام CRM، مما يعزز قدرته على التكيف مع سير العمل واحتياجات الأعمال المختلفة. يسمح هذا التكامل بالتواصل الفعال وإدارة البيانات عبر منصات متعددة.

2. ميزات قابلة للتخصيص: يوفر البرنامج ميزات تخصيص لتوجيه المكالمات، الرسائل، وأتمتة سير العمل. يمكن تخصيص هذه الميزات لتناسب متطلبات العمل المحددة، مما يحسن الكفاءة وتفاعل العملاء.

3. تخصيص التواصل: يسمح JustCall بتخصيص رسائل SMS وغيرها من الاتصالات من خلال تكامله مع HubSpot، مما يمكن الأعمال من تخصيص رسائلها بناءً على بيانات العملاء وسجل التفاعل.

4. إدارة المكالمات المتقدمة: يمكن تخصيص ميزات مثل توجيه المكالمات الذكي، والمشغل التنبؤي، وIVR متعدد المستويات لتعزيز معدلات الاتصال وتبسيط عمليات المكالمات، مما يجعلها مناسبة لمقاييس وأنواع تشغيل متنوعة.

5. الأمن والتحكم في الوصول: يمكن تكوين أدوار وصلاحيات مخصصة لضمان وصول البيانات الحساسة فقط للأشخاص المخولين، مما يعزز الأمان والامتثال، خاصة للشركات في الصناعات المنظمة.

6. التكيف مع احتياجات الفرق: يوفر JustCall ميزات يمكن تكييفها مع الاحتياجات المحددة لفرق دعم العملاء والمبيعات، مثل تسجيل البيانات تلقائيًا، المساعدة الفورية للوكيل، والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

1. أسعار المكالمات الصادرة وSMS: يتقاضى JustCall رسومًا على المكالمات الصادرة وSMS. الأسعار هي 0.0138 دولار أمريكي لكل دقيقة للمكالمات المحلية/المجانية الصادرة، 0.0086 دولار أمريكي لكل SMS وارد، و0.008625 دولار أمريكي لكل SMS صادر.

2. أرقام هاتف إضافية: يمكن للمستخدمين شراء أرقام هاتف إضافية بدءًا من 6 دولارات أمريكية لكل خط شهريًا.

3. المكالمات الدولية: يتم أيضًا فرض رسوم على المكالمات الدولية لكل دقيقة، مما قد يزيد من التكلفة الإجمالية حسب حجم الاتصالات الدولية.

1. خيارات التدريب: يوفر JustCall مجموعة متنوعة من طرق التدريب لتلبية تفضيلات التعلم المختلفة. تشمل هذه الجلسات التدريبية المباشرة عبر الإنترنت، والجلسات المباشرة، والتوثيق، والفيديوهات، والندوات عبر الإنترنت. تم تصميم هذه الموارد لمساعدة المستخدمين الجدد على فهم وتنقل البرنامج بكفاءة.

2. خدمات الدعم: يوفر JustCall خيارات دعم شاملة لمساعدة المستخدمين في أي مشكلات أو أسئلة قد تطرأ. يشمل ذلك دعمًا مباشرًا 24/7، والدردشة، وقاعدة المعرفة، ودعم البريد الإلكتروني/مكتب المساعدة، والأسئلة الشائعة/المنتديات. تضمن هذه القنوات الدعم أنه يمكن للمستخدمين الحصول على المساعدة عند الحاجة، مما يسهم في تجربة أكثر سلاسة وحل أسرع للمشكلات.

3. دعم التكامل: يوفر JustCall توجيهًا ودعمًا للشركات التي تدمج JustCall مع أنظمة أخرى، مثل CRM أو أدوات مكتب المساعدة، لضمان التكامل السلس. هذا الدعم مهم للشركات التي تعتمد على JustCall للتفاعل مع أدوات العمل الحالية بفعالية.

4. المساعدة الفورية: يقدم JustCall أيضًا مساعدة فورية للوكيل ورؤى مكالمات معززة بالذكاء الاصطناعي، والتي هي جزء من ميزات دعمه. تساعد هذه الأدوات في توجيه وإرشاد المستخدمين أثناء التفاعلات الحية، لضمان تقديم أداء مثالي وخدمة عملاء.

1. التشفير: يستخدم JustCall تشفير TLS/SSL وAES 256 لتأمين البيانات خلال النقل وفي حالة السكون، مما يحمي الاتصالات والمعلومات الحساسة من الوصول غير المصرح به.

2. الشهادات الامتثالية: حصل JustCall على عدة شهادات ومعايير صناعية، تعكس امتثاله لرقابة الأمان الصارمة. تشمل هذه الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون نقل وتأمين الصحة (HIPAA)، مما يضمن التزام JustCall بجوانب حماية البيانات الصارمة.

3. التقييمات الأمنية المنتظمة: يقوم JustCall بإجراء اختبارات اختراق وتقييمات ثغرات منتظمة بالتعاون مع مقدمي خدمات الطرف الثالث لتحديد وتخفيف المخاطر الأمنية المحتملة. تساعد هذه النهج الاستباقية في الحفاظ على بيئة آمنة.

4. الاستضافة الآمنة: يتم استضافة البيانات على منصات سحابية آمنة مقدمة من Amazon Web Services (AWS) و Google Cloud Platform (GCP)، والتي تتمتع جميعها بتدابير أمان قوية، بما في ذلك ضوابط الوصول الفيزيائية والمنطقية، ومراقبة الفيديو، وأنظمة كشف ومنع التسلل.

5. ضوابط الوصول: ينفذ JustCall ضوابط وصول على مستوى الفريق ويطبق معيار تعقيد كلمة المرور. كما يقدم تسجيل الدخول الأحادي (SSO) والمصادقة الثنائية (2FA) لضمان أن المستخدمين المخولين فقط يمكنهم الوصول إلى البيانات الحساسة.

6. المراقبة والتسجيل: يحتفظ JustCall بالحق في مراقبة وتسجيل النشاط على منصته لضمان الامتثال لسياسة الاستخدام المقبول الخاصة به وللمساعدة في تطبيق القانون إذا لزم الأمر. يشمل ذلك مراجعة محتوى الرسائل وتفاصيل المكالمات.

7. التعامل مع البيانات والخصوصية: توضح سياسة الخصوصية الخاصة بـ JustCall التزامه بحماية بيانات العميل، محددة كيفية جمع البيانات واستخدامها والكشف عنها. تؤكد بأنه يتعامل كمعالج بيانات، حيث يتعامل مع البيانات نيابة عن عملائه وفقًا لإرشادات GDPR.

يصدر JustCall تحديثات بشكل متكرر لمنصته، مما يدل على التزامه بالتحسين المستمر والابتكار. تشمل التحديثات مجموعة واسعة من التحسينات، من إدخال ميزات جديدة إلى تحسينات الأداء وتجربة المستخدم. على سبيل المثال، شهد تطبيق Android العديد من التحديثات، بما في ذلك الإصدار 4.8، الذي بسط عملية تشغيل أو تنزيل تسجيلات المكالمات، والإصدار 7.9، الذي أعد التطبيق لأكبر تحديث قادم، الإصدار 8.0. بالإضافة إلى ذلك، قدم JustCall تحديثات عبر نظام الهاتف السحابي الخاص به، بما في ذلك ميزات جديدة في JustCall Dialer وتحديثات في الوقت الحقيقي لميزة مساعدة الوكيل في الوقت الحقيقي. تُدار هذه التحديثات وتُبلغ من خلال مدونة تحديثات JustCall، حيث تشارك الفريق الهندسي معلومات تفصيلية حول كل إصدار. تُعتبر هذه المدونة مركزًا مركزيًا لل المستخدمين للبقاء على اطلاع بأحدث التحسينات وكيف يمكنهم الاستفادة منها. تم تصميم التحديثات لتبسيط توجيه المكالمات، وتحسين أوقات التحميل، وإدخال إجراءات جديدة مثل التحويلات والإضافات لمجموعات المستخدمين، من بين تحسينات أخرى. يضمن هذا النهج أن يكون المستخدمون دائمًا على دراية بأحدث الميزات والتحسينات، مما يسمح لهم بتسخير كامل قدرات JustCall.

توضح سياسة JustCall بشأن ملكية البيانات وقابلية النقل بوضوح أن العميل يحتفظ بجميع الحقوق والعناوين والمصالح في جميع حقوق الملكية الفكرية في بيانات العميل. يعترف JustCall بأنه لا يمتلك أو يتحكم أو يوجه استخدام أي من بيانات العميل المخزنة أو المعالجة من قبل العميل أو المستخدم عبر الخدمة. العملاء أو المستخدمون هم الوحيدون المخولين بالوصول إلى بياناتهم واستخراجها وتوجيه استخدامها. بخصوص قابلية نقل البيانات، يدعم JustCall قدرة العملاء على الوصول إلى بياناتهم وتصديرها. يمكن للعملاء تصدير سجلات المكالمات، والرسائل النصية، وجهات الاتصال، وحتى نقل أرقام الهواتف من حسابهم في JustCall. تسهل هذه القدرة التزام JustCall بالامتثال لـ GDPR، الذي يؤكد حقوق موضوع البيانات في الوصول إلى بياناتهم الشخصية ونقلها إلى نظام آخر. بالإضافة إلى ذلك، يدمج JustCall مع Portable لتسهيل تصدير البيانات إلى مستودعات البيانات المفضلة، مما يعزز قابلية النقل والوصول إلى رؤى المبيعات والدعم.

• خطط التسعير: يقدم JustCall خطط تسعير متنوعة، بما في ذلك الأساسيات، الفريق، المحترف، والأعمال، مع ميزات وقدرات مختلفة. تسمح هذه الهيكلية المتدرجة للتسعير للمنظمات باختيار خطة تناسب احتياجاتهم الحالية وضبطها عند الضرورة.

• لا توجد رسوم إعداد وفواتير مرنة: لا يتقاضى JustCall رسوم إعداد، ويقدم خيارات فواتير شهرية وسنوية. توفر خيار الدفع السنوي توفير 20%، والذي يمكن أن يكون جذابًا للمنظمات التي تتطلع إلى التوسع والتزام طويل الأجل.

• أرقام هواتف إضافية: يمكن للمستخدمين شراء أرقام هواتف إضافية بدءًا من 6 دولارات أمريكية لكل خط في الشهر. يتيح هذه الميزة للمنظمات توسيع عملياتها بسهولة من خلال إضافة المزيد من الخطوط حسب الحاجة دون تكاليف مقدمة كبيرة.

• عمليات مراكز الاتصال القابلة للتوسع: يدعم JustCall عمليات مراكز الاتصال القابلة للتوسع مع ميزات مثل مشغلات الهاتف التلقائي، تحليلات مباشرة، وقدرات متعددة القنوات. يمكن لهذه الأدوات المساعدة في إدارة زيادة أحجام المكالمات وتوسيع قنوات الاتصال مع نمو المنظمة.

• خطة مخصصة بناءً على الاقتباس: للشركات الكبرى أو تلك التي لديها احتياجات محددة، يوفر JustCall خطط مخصصة بناءً على اقتباس. يتيح هذا الخيار المرونة لتكييف الخدمات والتكاليف مع الاحتياجات الفريدة للمنظمة بينما تتوسع.

1. إشعار تجديد تلقائي: يقوم JustCall بإبلاغ العملاء بفترة التجديد التلقائي القادمة قبل 14 يومًا على الأقل من بدء فترة الإشعار، مما يضمن أن العملاء aware of التجديد ولديهم وقت كافٍ لاتخاذ قرارات بشأن اشتراكهم.

2. شروط التجديد للشركاء: يستمر الاتفاق للشركاء حتى يتم إنهاؤه وفقًا للشروط المحددة، مع خيار لأي طرف لإنهاء الاتفاق بإشعار لمدة ثلاثين يومًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للـ JustCall إنهاء الاتفاق فورًا في ظروف معينة مثل التوقف عن تقديم البرنامج أو لأغراض الامتثال القانوني.

عملية الإلغاء

1. عملية الإلغاء: العملاء الذين يرغبون في إلغاء حسابهم في JustCall يجب عليهم بدء عملية الإلغاء يدويًا. يشمل ذلك تسجيل الدخول إلى حساب JustCall، والتنقل إلى قسم الملف الشخصي، ثم إلى الفواتير، وأخيراً اختيار "إلغاء الاشتراك". ثم يدخل الحساب في حالة الإلغاء، مما يضمن عدم فرض رسوم إضافية، ويصبح الإلغاء الكامل ساري المفعول في تاريخ الفوترة القادم. يحتفظ المستخدمون بالوصول إلى الخدمة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية.

2. لا توجد استردادات عند الإلغاء: بعد الإلغاء، لا يحصل العملاء على استرداد لمدفوعاتهم السابقة. ومع ذلك، لا يتم فرض رسوم على البطاقة من الدورة التالية للفوترة. تدخل التعديلات مثل التخفيضات أو إزالة مستخدم من الحساب حيز التنفيذ من الدورة التالية للفوترة.

3. إنهاء بواسطة JustCall: يحتفظ JustCall بالحق في إنهاء حق المستخدم في استخدام الخدمة في أي وقت، بما في ذلك لأسباب مثل إساءة استخدام إعادة توجيه المكالمات غير المحدودة بموجب خطة مدفوعة. تصبح الإنهاءات سارية في نهاية دورة الفوترة الحالية، وتظل الالتزامات بدفع الرسوم المتراكمة سارية بعد أي إنهاء.

1. اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): يلتزم JustCall بمتطلبات GDPR، التي تحكم معالجة البيانات الشخصية للأفراد في الاتحاد الأوروبي. يضمن هذا الامتثال تنفيذ JustCall للتدابير اللازمة لحماية البيانات واحترام حقوق الخصوصية للمستخدمين.

2. قانون نقل وتأمين الصحة (HIPAA): يتوافق JustCall مع HIPAA، وهو قانون اتحادي أمريكي يتطلب حماية والتعامل السري مع المعلومات الصحية المحمية (PHI). هذا الامتثال ذو صلة خاصة بالكائنات في صناعة الرعاية الصحية، ويمكن لـ JustCall توقيع اتفاقية شريك العمل (BAA) مع تلك الكيانات لتوثيق هذا الامتثال.

3. التوافق مع STIR/SHAKEN: يتوافق JustCall بشكل كامل مع معايير STIR/SHAKEN، التي تهدف إلى توثيق والتحقق من معلومات هوية المتصل لمحاربة انتحال الهوية والمكالمات المزعجة. يضمن هذا الامتثال أن المكالمات التي تتم من خلال JustCall مصدق عليها، مما يقلل من احتمالية تصنيفها كبريد مزعج.

4. التوافق مع 10DLC: يبسط JustCall عملية تسجيل 10DLC (الرمز الطويل المؤلف من 10 أرقام) لحملات SMS، مما يضمن الامتثال لمتطلبات الناقل بشأن الرسائل التجارية. يساعد هذا الامتثال في تقليل الاضطرابات ويضمن وصول الرسائل النصية إلى المتلقين المستهدفين.