هل تستخدم منصة مركز الاتصال inConcert الذكاء الاصطناعي؟ وأين

نعم، تستخدم منصة مركز الاتصال inConcert الذكاء الاصطناعي (AI) لتحسين وتبسيط تفاعلات العملاء. تدمج المنصة الذكاء الاصطناعي عبر وظائف متعددة لتحسين الكفاءة التشغيلية، تجربة العملاء، والأداء العام.

ما هو الذكاء الاصطناعي الذي تستخدمه منصة مركز الاتصال inConcert؟

تستخدم منصة مركز الاتصال inConcert العديد من تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، بما في ذلك:

روبوتات المحادثة: تدعم هذه الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تفاعلات العملاء عبر قنوات التواصل المتعددة، مثل الصوت، الدردشة، البريد الإلكتروني، ومنصات الوسائط الاجتماعية. يمكن أن تفهم الروبوتات اللغة الطبيعية، وتعالج الأخطاء النصية، والرموز التعبيرية، وتستخدم المصطلحات الإقليمية والصناعية المحددة. وهي تدعم أيضًا التفاعلات المتعددة الوسائط، بما في ذلك مقاطع الفيديو، والمواقع الجغرافية، وGIFs.
معالجة اللغة الطبيعية (NLP): تعد NLP مكونًا أساسيًا يمكّن أنظمة الذكاء الاصطناعي من فهم وتفسير اللغة البشرية. تُستخدم هذه التقنية لتحليل وفهم معنى استفسارات العملاء، بغض النظر عن القناة المستخدمة (صوت، دردشة، بريد إلكتروني).
تحويل الكلام إلى نص (STT) وتحويل النص إلى كلام (TTS): تُستخدم هذه التقنيات الصوتية الملكية لتنفيذ روبوتات صوتية تفهم الكلام العامي وتستجيب بشكل طبيعي. وهذا يسمح بتفاعلات صوتية بديهية مدمجة مع منصات مثل واتساب أو المكالمات الهاتفية.
تعلم الآلة (ML): يتم استخدام خوارزميات التعلم الآلي لتحسين أداء أنظمة الذكاء الاصطناعي عن طريق التعلم من البيانات التاريخية وتفاعلات العملاء. يساعد ذلك في التعرف على النوايا بشكل أفضل وتقديم ردود أكثر دقة مع مرور الوقت.
الأتمتة: يُستخدم الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام الروتينية والتعاملات، مثل توجيه الاستفسارات إلى القسم أو النظام المناسب، ومعالجة الطلبات البسيطة، وتوفير التقارير والتحليلات في الوقت الفعلي.
التحليلات والتقارير: توفر أدوات التحليلات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي رؤى حول سلوك العملاء، أداء الوكلاء، وكفاءة مركز الاتصال بشكل عام. تساعد هذه الأدوات في اتخاذ قرارات مدفوعة بالبيانات والتحسين المستمر.

ما هو الذكاء الاصطناعي الذي تستخدمه منصة مركز الاتصال inConcert؟ Chat GPT، إلخ

غير متاح.