1. تخصيص البريد الإلكتروني

يتضمن تخصيص البريد الإلكتروني جعل القوالب فريدة من خلال إضافة لمسات شخصية تعكس العلامة التجارية للشركة. يمكن أن يشمل ذلك:

عناصر التصميم: الألوان، الخطوط، الصور، الشعارات، إلخ.
تعديلات التخطيط: تخصيص تخطيط مربعات النصوص والصور لتتوافق مع الأهداف التسويقية.
أنواع القوالب: قوالب مختلفة مثل قوالب المحتوى، والبريد الإلكتروني المعرض، والأقسام المميزة، وتخطيطات الأعمدة الثابتة، والتخطيطات ذات الموضوعات، والحملات السابقة المعاد استخدامها يمكن تخصيصها لتتناسب مع أغراض تسويقية متنوعة.

2. ميزات التخصيص الشخصي

يعد التخصيص الشخصي جانبًا رئيسيًا من تخصيص البريد الإلكتروني، والذي يشمل:

اسم المستلم: استخدام اسم المستلم في سطر الموضوع والتحية.
تقسيم الجمهور: تقسيم قائمة البريد الإلكتروني بناءً على البيانات السكانية، أو السلوك، أو التفضيلات لتخصيص المحتوى.
المحتوى الديناميكي: عرض محتوى مختلف لمستلمين مختلفين داخل نفس البريد الإلكتروني بناءً على تفضيلاتهم أو بياناتهم السكانية.
البريد الإلكتروني المحفز: تسلسل رسائل بريد إلكتروني آلي يتم تحفيزه بواسطة إجراءات معينة أو أحداث، مثل عربة التسوق المهجورة أو أعياد الميلاد.

3. التكامل مع أنظمة أخرى

يمكن تكامل برامج البريد الإلكتروني مع أنظمة داخلية أخرى مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ونظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP)، والتطبيقات المخصصة. يتيح هذا التكامل تحسين التواصل ومشاركة البيانات عبر مختلف الإدارات والوظائف داخل المنظمة. على سبيل المثال:

تكامل الدليل النشط: مزامنة حسابات البريد الإلكتروني وإدارة حالات الحسابات بناءً على بيانات الدليل النشط.
وصول واجهة برمجة التطبيقات (API): السماح للمسؤولين بالتحكم في سير العمل والتكامل مع الأنظمة الخارجية.

4. سير العمل المخصص والأتمتة

يمكن للمنظمات تطبيق سير عمل مخصص وأتمتة لتتماشى مع احتياجات أعمالهم المحددة. تشمل الأمثلة:

قواعد تصفية المحتوى: إنشاء قواعد لتنفيذ إجراءات على البريد الإلكتروني الوارد بناءً على شروط متعددة.
طوابير البريد المخصصة وجداول التسليم: تخصيص جداول التسليم لطوابير البريد المحددة.
قواعد المعالجة المسبقة: تشغيل برامج قبل معالجة وتوصيل الرسائل لأداء إجراءات معينة.

5. العلامة التجارية المخصصة وتجربة المستخدم

يمكن تخصيص برنامج البريد الإلكتروني ليعكس علامة المنظمة التجارية وتوفير تجربة مستخدم متسقة. يشمل ذلك:

شعارات وموضوعات مخصصة: تحميل شعارات الشركة واختيار من بين تصميمات ودرجات ألوان مختلفة.
أزرار البريد الإلكتروني المخصصة: توفير وصول بنقرة واحدة إلى أدوات أخرى، مثل حلول أرشفة البريد الإلكتروني أو بوابات البريد الإلكتروني الآمنة.

6. تحسين الأداء والقابلية للتوسع

تسمح حلول البريد الإلكتروني المحلية بتحسين الأداء والقابلية للتوسع لتنطبق على احتياجات المنظمة. يشمل ذلك:

الجلسات المتزامنة ومعالجة الرسائل: تكوين عدد الجلسات المتزامنة وعدد الرسائل التي يتم التعامل معها لكل جلسة.
سياسات الأرشفة والاحتفاظ المخصصة: تنفيذ استراتيجيات الأرشفة والاحتفاظ بالبيانات التي تتماشى مع المتطلبات القانونية والتجارية.

7. جدولة البريد الإلكتروني والقياسات

غالبًا ما تشمل برامج البريد الإلكتروني ميزات جدولة البريد الإلكتروني والوصول إلى القياسات لتحسين أداء الحملات. يشمل ذلك:

جدولة الرسائل الإلكترونية: إرسال الرسائل الإلكترونية في الأوقات الأكثر ملاءمة لتعزيز فعالية الحملات.
الوصول إلى القياسات: توفير قياسات أساسية مثل معدلات الفتح، ومعدلات النقر، والإلغاء، والاشتراكات لإبلاغ استراتيجيات التسويق.

8. التوصيات الشخصية والمحفزات السلوكية

يمكن أن يؤدي استخدام بيانات العملاء لتخصيص التوصيات وإرسال البريد الإلكتروني بناءً على السلوك إلى تعزيز التفاعل ومعدلات التحويل بشكل كبير. تشمل الأمثلة:

توصيات المنتج: اقتراح منتجات مكملة أو ترقيات استنادًا إلى المشتريات الأخيرة أو سجل التصفح.
المحفزات السلوكية: إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تحفيزها بواسطة إجراءات معينة، مثل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعربة التسوق المهجورة أو رسائل المتابعة بعد الشراء.