هل تستخدم منصة لوحة قيادة Cloud CX الذكاء الصناعي؟ وأين

نعم.

الذكاء الصناعي مدمج ومتفشي في منصة Genesys Cloud بأكملها، بما في ذلك لوحة قيادة Cloud CX.
يستخدم الذكاء الصناعي للحصول على رؤى عميقة حول العملاء، وتوقع احتياجاتهم، وتحديد الاتجاهات، واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات لتمكين تقديم خدمة أفضل.
يمكن للذكاء الصناعي دعم ميزات مثل التوجيه الذكي لمطابقة العملاء مع أفضل وكلاء متاحين استنادًا إلى المهارات، وحجم العمل، وعوامل أخرى.
يستفيد من الذكاء الصناعي في قدرات الذكاء الصناعي التفاعلي مثل المساعدين الافتراضيين والدردشات الآلية.
يستخدم الذكاء الصناعي لميزات مساعدة الوكلاء مثل تقديم توصيات حول الممارسات الأفضل وتلخيص تفاعلات العملاء.

تستخدم منصة CX Cloud من Cisco الرؤى المستندة إلى التحليلات التي تغذيها الذكاء الصناعي وتعلم الآلة لمساعدتها في توقع نتائج الأعمال بشكل أفضل.
من المحتمل أن تتضمن قدرات الذكاء الصناعي لميزات مثل التوجيه الذكي، والتحليلات، ورسم خرائط رحلة العميل، ومساعدة الوكلاء، مشابهة لعرض Genesys.

ما هو الذكاء الصناعي الذي تستخدمه لوحة قيادة Cloud CX؟ Chat GPT، إلخ

غير متوفر.