هل تستخدم منصة سينشن الذكاء الاصطناعي؟ وأين

نعم.

روبوتات الدردشة:
- تستخدم سينشن نماذج البيانات القائمة على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتشغيل روبوتات الدردشة الخاصة بها. يمكن لهذه الروبوتات محاكاة المحادثات مع العملاء، والتعامل بسرعة مع الاستفسارات السهلة، وتقديم الاستجابات الفورية. كما يمكنها إبلاغ العملاء عن التأخيرات أو أوقات الانتظار وإدارة المهام مثل إرسال تأكيدات البريد الإلكتروني والاستطلاعات.
الأتمتة:
- يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام المتكررة وتفويض المهام بناءً على الأولوية والوقت والقيمة. يساعد ذلك في تنظيم مهام العوامل وتحسين الكفاءة العامة.
تحديد الهوية الشخصية للعملاء:
- تجمع المنصة وتخزن بيانات العملاء المخصصة باستخدام حلول الذكاء الاصطناعي، مما يساعد في تحسين تعريف العملاء وتقديم تجارب مخصصة للعملاء.
قاعدة المعرفة والتقارير:
- يدعم الذكاء الاصطناعي إنشاء وإدارة قاعدة المعرفة، مما يوفر للعوامل معلومات منظمة للرجوع إليها عند الرد على العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تساعد أدوات التحليل والتقارير المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تتبع الأداء وتوليد رؤى أفضل لاتخاذ القرارات.
التكامل مع أنظمة أخرى:
- تتضمن قدرات الذكاء الاصطناعي لدى سينشن تكاملها مع العديد من التطبيقات والعمليات داخل مركز الاتصال، مما يعزز قدرة المنصة على تلبية احتياجات الأعمال المحددة وسير العمل.

ما هو الذكاء الاصطناعي الذي تستخدمه سينشن؟ Chat GPT، إلخ

غير متوفر.