هل يستخدم منصة سنترماستر الذكاء الاصطناعي؟ وأين

مساعدة الوكيل: توفر مساعدات الوكلاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي دعمًا في الوقت الفعلي للوكلاء من خلال تقديم خطوات موصى بها أثناء تفاعلات العملاء. يساعد ذلك الوكلاء على التعامل مع المكالمات بشكل أكثر كفاءة ويحسن التجربة العامة للعميل.
الخدمة الذاتية والمصادقة: يستخدم الذكاء الاصطناعي للمصادقة الذاتية، مما يسمح للعملاء بالاتصال بالوكلاء بشكل أسرع. تتولى الدردشات التلقائية والمساعدون الافتراضيون الذين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي التعامل مع الاستفسارات الروتينية وتقديم ردود فورية، مما يقلل من عبء العمل على الوكلاء البشر.
تحليل المشاعر: يقوم الذكاء الاصطناعي بالتقاط والتدوين وتحليل تفاعلات الوكلاء مع العملاء لفهم مشاعر العملاء وتحديد مجالات التحسين. يساعد ذلك المديرين في اتخاذ قرارات مستنيرة على أساس البيانات لتحسين جودة الخدمة.
توجيه المكالمات والتوزيع: يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل تفاعلات العملاء الواردة ويوجهها إلى الوكيل أو القسم الأكثر ملاءمة، مما يقلل من أوقات الانتظار ويضمن التعامل الفعال مع استفسارات العملاء.
الملخصات والتدوينات التلقائية: يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء نسخ وملخصات تلقائية للمكالمات، مما يوفر وقت الوكلاء بعد المكالمات ويضمن التقاط التفاصيل الهامة بدقة.
التحليلات التنبؤية: يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل كميات كبيرة من البيانات لتحديد الأنماط وتوقع احتياجات العملاء، مما يمكّن من تفاعلات أكثر تخصيصًا وفعالية.

ما هو الذكاء الاصطناعي الذي تستخدمه سنترماستر؟ Chat GPT، إلخ

غير متوفر.