حل برنامج مركز الاتصال

بسط إعداد مركز الاتصال حتى يتمكن فرق الدعم والمبيعات من التكيف بسرعة أكبر. اعمل بكفاءة كفريق

• كل الفئات

بسط إعداد مركز الاتصال حتى يتمكن فرق الدعم والمبيعات من التكيف بسرعة أكبر. قم بدعوة وكلائك، وتنظيم سير العمل، وابدأ العمل من أي مكان. اعمل بكفاءة كفريق قم ببناء قوائم IVR وقواعد توجيه ذكية لتوجيه المتصلين إلى الوكيل المناسب في كل مرة. تعاون في المكالمات من خلال صندوق الوارد المشترك، وطبق العلامات أو التعليقات، وكلف المتابعات لزملاء معينين. تتبع التقدم نحو مؤشرات الأداء الرئيسية احصل على رؤية حول أداء مركز الاتصال من خلال تغذية النشاط المباشرة. شاهد من هو متاح، ومن هو في مكالمة، ومدة انتظار العملاء. قم بتعديل الاستراتيجية في الوقت المناسب لتقليل المكالمات الفائتة وتحقيق أهدافك. ميزات مركز الاتصال توجيه المكالمات قم بتوجيه المكالمات إلى زملائك المناسبين في كل مرة من خلال تخصيص توزيع وقواعد الرنين. برمجيات مراقبة المكالمات عزز تدريب الموظفين وزد من جودة المكالمات من خلال مراقبة المكالمات المباشرة. ساعات العمل قم بتعيين جداول زمنية مخصصة لتأكيد بالضبط متى يتوفر كل من أرقامك لاستقبال المكالمات. عمل ما بعد المكالمة بعد المكالمة، امنح فريقك الوقت لتطبيق العلامات، وتعيين، والاستعداد للمكالمة التالية. تحليلات مركز الاتصال احتفظ بسجل لجميع مقاييس مركز الاتصال لديك - مثل وقت الانتظار، ومعدل المكالمات الفائتة، وحجم المكالمات - في مكان واحد. حل مؤتمرات المكالمات اجعلها محادثة تعاونية باستخدام ميزة مؤتمر المكالمات الخاصة بـ Aircall. استضف ما مجموعه خمسة أشخاص في نفس مكالمة المؤتمر المباشرة باستخدام حل VoIP الخاص بـ Aircall. تجميع المكالمات أعط المتصلين الواردين خيار البقاء في قائمة الانتظار حتى يصبح أحد وكلائك متاحًا للتحدث. تسجيل المكالمات راجع تسجيلات المكالمات للمساعدة في تأكيد التفاصيل، ومراقبة الجودة، وتوجيه جلسات التدريب. قائمة الحظر استبعد المتصلين العشوائيين والروبوتات حتى تتمكن من التركيز على المحادثات التي تهم عملك. سهل للإداريين والمستخدمين تكامل بنقرة واحدة قم بربط Aircall مع نظام CRM أو Helpdesk الخاص بك لتcentralii النشاط وأتمتة تسجيل المكالمات. تحكمات بديهية قلل التدريب من شهور إلى دقائق مع التطبيقات الأنيقة التي سيقدرها وكلاؤك. سهل الإدارة قم بإضافة أرقام جديدة، وزملاء، أو قواعد توجيه في لمحة. لا حاجة لاستشاريين تقنيين.